افزونه فارسی و رایگان پشتیبانی و ارسال تیکت

یکی از مهم ترین بخش های هر نوع سایتی که باید توجه ویژه ای به آن داشته باشید، پاسخگویی به موقع و درست به کاربران می باشد. ساده ترین روش برای پاسخگویی سریع به مشتریان، استفاده از سیستم تیکت و پشتیبانی می باشد. امروزه تقریباً تمامی وب سایت های محبوب دنیا از این قابلیت برای پاسخگویی هر چه سریع تر به مشتریان خود استفاده می کنند، بنابراین اگر شما هم می خواهید یک تجربه پشتیبانی جذاب را در ذهن کاربران خود بر جای بگذارید، باید از افزونه های تیکت و پشتیبانی استفاده نمائید. افزونه تیکت وردپرس Awesome Support یکی از بهترین افزونه ها در این خصوص می باشد که در ادامه مطلب قصد داریم آن را به شما توضیح دهیم. بنابراین با ما همراه باشید تا شما را با آموزش افزونه awesome support برای ارسال تیکت در وردپرس آشنا کنیم.

نحوه راه اندازی افزونه awesome support

قبل از اینکه بخواهیم آموزش افزونه ی awesome support برای پشتیبانی و ارسال تیکت را در اختیار شما قرار دهیم، بهتر است با ویژگی ها و قابلیت های بیشتر این افزونه آشنا شوید.

به طور کلی؛ افزونه تیکت وردپرس Awesome Support یکی از بهترین و محبوب ترین افزونه های پشتیبانی وردپرس می باشد که به شما این امکان را می دهد تا یک سیستم پشتیبانی حرفه ای را در سایت خود پیاده سازی کنید. این تنها افزونه helpdesk و پشتیبانی تیکت است که می تواند با مجموعه ویژگی های راه حل SAAS مانند Zendesk یا Helpscout مطابقت داشته باشد و مشتریان شما می توانند تنها در 5 دقیقه از آن استفاده کنند. برخی از ویژگی های این افزونه عبارت است از:

• پشتیبان ها می توانند اعلان های ایمیلی را از طریق ایمیل برای رویدادهای تیک مانند تیکت جدید، پاسخ به تیکت و غیره دریافت کنند.
• کاربران می ‌توانند اعلان‌ های ایمیلی را برای رویدادهای تیکت مانند تیکت جدید، پاسخ به تیکت و غیره از طریق ایمیل دریافت کنند.
• پشتیبان ها می توانند با استفاده از ایمیل به تیکت ها پاسخ دهند.
• کاربران می توانند با استفاده از ایمیل به تیکت ها پاسخ دهند.
• چندین پشتیبان می توانند روی یک تیکت کار کنند.
• دارای یادداشت های داخلی در هرتیکت
• به پشتیبان ها از رویدادهای تیکت از طریق پیامک اطلاع دهید
• گزینه‌ هایی برای مدیریت آدرس‌ های ایمیل ناشناس از جمله رد ایمیل یا افزودن حساب‌های جدید
• تیکت های جدید را از چندین صندوق ورودی بازیابی کنید
• تنظیم قوانین برای کنترل اولویت، وضعیت و تخصیص پشتیبان های پیش ‌فرض بر اساس صندوق ورودی یک پیام
• ایجاد دستورات ایمیل سفارشی
• پیکربندی قالب های ایمیل برای اعلان های ایمیل
• تخصیص تیکت به پشتیبان ها بر اساس ساعات کاری
• بستن تیکت های قدیمی به صورت خودکار
• سوالات متداول ایجاد و آنها را به یک یا چند صفحه اختصاص دهید
• از سؤالات متداول برای پاسخ دادن سریع به تیکت ها استفاده کنید
• به یک تیکت پاسخ و یک سؤال متداول در مرحله ایجاد کنید
• از هر نوع پست سفارشی به عنوان پرسش متداول برای پاسخ دادن به تیکت ها استفاده کنید
• ارسال نظرسنجی های رضایت پس از بسته شدن تیکت
• ادغام با فروشگاه ساز های ووکامرس EDD
• تعریف فیلدهای سفارشی با کدنویسی
• تعریف بیش از 10 نوع فیلد سفارشی
• و بسیاری از ویژگی های دیگر

 بیشتر بخوانید: خرید پکیج اورجینال 17 افزودنی اورجینال Awesome Support به ارزش 250 دلار

آموزش پلاگین awesome support برای ارسال تیکت در وردپرس

تا اینجای مطلب شما را با افزونه تیکت وردپرس Awesome Support و ویژگی های قدرتمند آن آشنا کردیم. حال در ادامه مطلب قصد داریم شما را با نحوه نصب، راه اندازی و تنظیمات این افزونه آشنا کنیم. امیدوارم تا انتهای این مطلب مارو همراهی کنید.

– آموزش فعال سازی افزونه awesome support

در اولین قدم شما باید این پلاگین را در سایت خود نصب کنید. افزونه تیکت وردپرس Awesome Support به صورت کاملاً رایگان در مخزن وردپرس به ثبت رسیده که شما می توانید به سادگی آن را در سایت خود اجرا کنید. برای انجام اینکار؛ در ابتدا وارد پیشخوان وردپرس خود شده و سپس از بخش “افزونه ها” روی گزینه “افزودن” کلیک کنید. سپس در باکس بالای صفحه نام افزونه را وارد و سرچ نمائید. پس از اینکه افزونه برای شما پیدا شد کافیست آن را نصب و فعال کنید. همچنین اگر با طریقه نصب افزونه آشنایی ندارید می توانید مطلب “چگونه در وردپرس افزونه اضافه کنیم؟ راه های نصب پلاگین در وردپرس” را مشاهده کنید.

 بیشتر بخوانید: 16 تا از بهترین افزونه شبکه های اجتماعی برای وردپرس 

– تنظیمات افزونه awesome support برای پشتیبانی و ارسال تیکت

پس از فعال شدن افزونه، گزینه ای به نام “تیکت ها” در منوی پیشخوان شما ظاهر می شود.

ابتدا باید از قسمت تنظیمات این افزونه مواردی را یادآور باشیم و بعد از اعمال تنظیمات می توانید به سراغ افزونه بروید.

تنظیمات-کلی-بخش اول Misc

• واگذار شده به طور پیش فرض: می توانید آن پشتیبانی که می خواهید اول از همه پیام ها به آن شخص ارسال شود مشخص کنید
• مجاز کردن ثبت نام: به کاربران در صفحه پشتیبانی اجازه ثبت نام و استفاده از سیستم را صادر کنید
• Tickets Per Page: مشخص کنید چه تعداد پیام در هر صفحه نشان داده شود
• پاسخ های قدیمی تر: نحوه نمایش پاسخ ها را مشخص کنید
• تعداد پاسخ در هر صفحه: چه تعداد پاسخ باید به ازای هر صفحه ی یک تیکت نمایش داده شود؟
• مخفی کردن بسته ها: زمانی که به بخش تیکت مراجعه می کنید فقط تیکت های باز را نشان شما دهد
• تعداد نمایش: تعداد نمایش تیکت را در مدیریت تعیین کنید
• تیکت های قدیمی: در اینجا مشخص کنید که بعد از چند روز تیکت-قدیمی-تشخیص داده شود
• Departments: فعال کردن واحد پشتیبانی، برای مواردی همچون واحد فروش، مشکلات و پشتیبانی . . .

تنظیمات-کلی-بخش دوم- Priority Management

• Use Priority Field: از این قسمت می توانید برای تیکت های خود اولویت قرار دهید
• Mandatory: اگر می خواهید اولویت را در تیکت های خود مشخص کنید این گزینه را تیک بزنید
• Show On Front End: اگر می خواهید فیلد ها را فقط به کاربر به خصوصی نشان دهد این گزینه را فعال کنید
• Show In Column List: اگر می خواهید زمینه ای در تیکت ها نشان داده شود این گزینه را فعال کنید

تنظیمات کلی -بخش سوم – Multiple Agents

در این بخش اگر می خواهید تیکت هایی که برای یک پشتیبان خاص ارسال می شود تا چند پشتیبان دیگر می توانند به آن پاسخ بدهند مشخص کنید و یا فقط پشتیبان اصلی

تنظیمات کلی -بخش چهارم – Third Parties

از این گزینه ها می توانید شخص ثالثی را برای تیکت های موجود اضافه کنید

تنظیمات کلی -بخش پنجم- صفحه افزونه ها

در این بخش می توانید آن برگه ای که میخواهید تیکت ها شما نشان داده شود را تعیین کنید.

 بیشتر بخوانید: معرفی افزونه ایجاد کاتالوگ محصولات در ووکامرس 

تنظیمات کلی -بخش ششم – قوانین و…

از قسمت قوانین می توانید برای کاربرانی که تیکت ارسال می کنند قوانینی وضع کنید.

از قسمت سازندگان می توانید لینک را به پایین هر تیکت اضافه کنید.

در قسمت چک کردن صندوق پست هم می توانید کاربر را ملزم به تایید ایمیل خود کنید.

و تا اینجا روی ذخیره کلیک کنید.

تنظیمات استایل پلاگین تیکت وردپرس Awesome Support

همانطور که مشاهده می کنید از این قسمت می توانید برای قسمت های مختلف سیستم پشتیبانی خود رنگ های مختلفی تعیین کنید

 بیشتر بخوانید: آموزش اضافه کردن Font Awesome به وردپرس | طریقه استفاده از فونت آیکون ها در وردپرس چگونه است؟

تنظیمات ایمیل ها افزونه تیکت وردپرس Awesome Support

از این قسمت می توانید برای سیستم پشتیبانی خود لوگوی پیشفرضی قرار دهید و همچنین از قسمت هدر هم می توانید متنی را برای بالای تیکت ها آماده کنید و در قسمت فوتر هم می توانید برای پایین تیکت ها متنی را مشخص کنید

در این بخش می توانید نام ارسال کننده و ایمیل را مشخص کنید و از محتواهای آماده برای هنگام ارسال تیکت هم استفاده کنید و در ادامه ی این بخش هم می توانید با توجه به عنوانی که در هر بخش دارد تا انتهای این قسمت نسبت به تغییر آی دی و موضوع عنوان مرتبط اقدام نمایید

تنطیمات Products Management

از این قسمت می توانید برای محصولات خود در قسمت تیکت، مدیریت داشته باشید و آن محصولاتی که نمی خواهید در لیست پشتیبانی قرار داشته باشند را حذف کنید و ذخیره کنید

 بیشتر بخوانید: 9 تا از بهترین افزونه های تیکت وردپرس جهت پشتیبانی حرفه ای سایت

تنظیمات- آپلود فایل

از قسمت آپلود فایل می توانید به کاربران اجازه آپلود فایل را صادر کنید و حداکثر تعداد فایل و اندازه آن را تعیین کنید و همچنین می توانید نوع فرمت ارسالی از سوی کاربر را هم تعیین کنید

تنظیمات – پیشرفته

در این قسمت می توانید برگه پیشفرض را انتخاب کنید و همچنین با زدن تیک مدیران کل میتواند همه تیکت ها را در لیست ببینند. با برداشتن این تیک مدیران کل تنها تیکت هایی که به آن ها محول شده باشد را می بینند. و همچنین در قسمت Ticket Topic Slug می توانید نوع نمایش تیکت ها را هم مشخص کنید

خب تا اینجای کار با تمامی تنظیمات و نحوه رفتار با آنها را مشاهده کردید، حال به قسمت تیکت ها مراجعه کنید تا با نحوه کار در آن صفحه نیز آشنایی داشته باشید(تصویری که در زیر مشاهده می کنید کلیات صفحه ی یک تیکت را نشان می دهد که در ادامه با نحوه ی کار با آن ها توضیح داده شده است

• کادر بنفش:  در این قسمت می توانید نام و یا عنوانی که به تیکت داده شده را مشاهده کنید.
• کادر نارنجی:  از این قسمت می توانید نوشته هایی که با کاربر مقابل رد و بدل شده را مشاهده کنید.
• کادر آبی:  از این بخش می توانید برای ارسال فایل استفاده کنید.
• کادر سبز:  از این قسمت می توانید وضعبت باز یا بسته بودن تیکت و همچنین پشتیبانی که در حال جواب دادن هست را ببینید.
• کادر قرمز:  از این قسمت نام و تاریخ ایجاد تیکت را مشاهده کنید و همچنین تعداد تیکت هایی که این کاربر دارد رامشاهده کنید.
• کادر قهوه ای:  از این بخش می توانید فیلد های سفارشی را برای تیکت خود اضافه کنید.

 بیشتر بخوانید: آموزش استفاده از WP_DEBUG در وردپرس 

زمانی که کاربر پاسخ تیکت خود را مشاهده می کند و پاسخ می دهد (تصویر زیر)

به همین راحتی اگر شما سیستم تیکت را با این افزونه راه اندازی کنید کاربران می توانند با شما مکاتبه داشته باشند. این افزونه مزایای زیادی دارد از جمله می توان به فارسی بودن، ارسال بی نهایت تیکت توسط یک شخص، کاربر مهمان هم می تواند تیکت ارسال کند، ارائه آماری از تیکت های باز و بسته و یا در انتظار، با همه ی قالب ها سازگاری دارد و بسیاری موارد دیگر را می توان از مزایای افزونه awesome support اشاره کرد.

 بیشتر بخوانید: افزونه Fast Ticket | راه اندازی بخش ارسال تیکت و پشتیبانی کاربران با فست تیکت

سوالات متداول

 بیشتر بخوانید: افزونه نوین تیکت | پلاگین قدرتمند تیکت و پشتیبانی در سایت های وردپرسی

جمع بندی: نحوه استفاده از افزونه پشتیبانی و ارسال تیکت awesome support

افزونه تیکت وردپرس Awesome Support یکی از بهترین و محبوب ترین افزونه های تیکت و پشتیبان وردپرس است که به شما این امکان را می دهد تا خیلی سریع یک سیستم پشتیبانی را در سایت خود پیاده سازی کنید تا کاربران بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند. ما در این مطلب شما را با طریقه استفاده از پلاگین پشتیبانی و ارسال تیکت و آموزش تنظیمات افزونه awesome support آشنا کردیم. امیدوارم این آموزش مورد رضایت شما عزیزان قرار گرفته باشد.

دانلود افزونه awesome support

خرید 17 افزودنی اورجینال افزونه awesome support