- نحوه راه اندازی افزونه awesome support
- آموزش پلاگین awesome support برای ارسال تیکت در وردپرس
- – آموزش فعال سازی افزونه awesome support
- – تنظیمات افزونه awesome support برای پشتیبانی و ارسال تیکت
- تنظیمات-کلی-بخش اول Misc
- تنظیمات-کلی-بخش دوم- Priority Management
- تنظیمات کلی -بخش سوم – Multiple Agents
- تنظیمات کلی -بخش چهارم – Third Parties
- تنظیمات کلی -بخش پنجم- صفحه افزونه ها
- تنظیمات کلی -بخش ششم – قوانین و…
- تنظیمات استایل پلاگین تیکت وردپرس Awesome Support
- تنظیمات ایمیل ها افزونه تیکت وردپرس Awesome Support
- تنطیمات Products Management
- تنظیمات- آپلود فایل
- تنظیمات – پیشرفته
- سوالات متداول
- جمع بندی: نحوه استفاده از افزونه پشتیبانی و ارسال تیکت awesome support
افزونه فارسی و رایگان پشتیبانی و ارسال تیکت
یکی از مهم ترین بخش های هر نوع سایتی که باید توجه ویژه ای به آن داشته باشید، پاسخگویی به موقع و درست به کاربران می باشد. ساده ترین روش برای پاسخگویی سریع به مشتریان، استفاده از سیستم تیکت و پشتیبانی می باشد. امروزه تقریباً تمامی وب سایت های محبوب دنیا از این قابلیت برای پاسخگویی هر چه سریع تر به مشتریان خود استفاده می کنند، بنابراین اگر شما هم می خواهید یک تجربه پشتیبانی جذاب را در ذهن کاربران خود بر جای بگذارید، باید از افزونه های تیکت و پشتیبانی استفاده نمائید. افزونه تیکت وردپرس Awesome Support یکی از بهترین افزونه ها در این خصوص می باشد که در ادامه مطلب قصد داریم آن را به شما توضیح دهیم. بنابراین با ما همراه باشید تا شما را با آموزش افزونه awesome support برای ارسال تیکت در وردپرس آشنا کنیم.
نحوه راه اندازی افزونه awesome support
قبل از اینکه بخواهیم آموزش افزونه ی awesome support برای پشتیبانی و ارسال تیکت را در اختیار شما قرار دهیم، بهتر است با ویژگی ها و قابلیت های بیشتر این افزونه آشنا شوید.
به طور کلی؛ افزونه تیکت وردپرس Awesome Support یکی از بهترین و محبوب ترین افزونه های پشتیبانی وردپرس می باشد که به شما این امکان را می دهد تا یک سیستم پشتیبانی حرفه ای را در سایت خود پیاده سازی کنید. این تنها افزونه helpdesk و پشتیبانی تیکت است که می تواند با مجموعه ویژگی های راه حل SAAS مانند Zendesk یا Helpscout مطابقت داشته باشد و مشتریان شما می توانند تنها در 5 دقیقه از آن استفاده کنند. برخی از ویژگی های این افزونه عبارت است از:
- پشتیبان ها می توانند اعلان های ایمیلی را از طریق ایمیل برای رویدادهای تیک مانند تیکت جدید، پاسخ به تیکت و غیره دریافت کنند.
- کاربران می توانند اعلان های ایمیلی را برای رویدادهای تیکت مانند تیکت جدید، پاسخ به تیکت و غیره از طریق ایمیل دریافت کنند.
- پشتیبان ها می توانند با استفاده از ایمیل به تیکت ها پاسخ دهند.
- کاربران می توانند با استفاده از ایمیل به تیکت ها پاسخ دهند.
- چندین پشتیبان می توانند روی یک تیکت کار کنند.
- دارای یادداشت های داخلی در هرتیکت
- به پشتیبان ها از رویدادهای تیکت از طریق پیامک اطلاع دهید
- گزینه هایی برای مدیریت آدرس های ایمیل ناشناس از جمله رد ایمیل یا افزودن حسابهای جدید
- تیکت های جدید را از چندین صندوق ورودی بازیابی کنید
- تنظیم قوانین برای کنترل اولویت، وضعیت و تخصیص پشتیبان های پیش فرض بر اساس صندوق ورودی یک پیام
- ایجاد دستورات ایمیل سفارشی
- پیکربندی قالب های ایمیل برای اعلان های ایمیل
- تخصیص تیکت به پشتیبان ها بر اساس ساعات کاری
- بستن تیکت های قدیمی به صورت خودکار
- سوالات متداول ایجاد و آنها را به یک یا چند صفحه اختصاص دهید
- از سؤالات متداول برای پاسخ دادن سریع به تیکت ها استفاده کنید
- به یک تیکت پاسخ و یک سؤال متداول در مرحله ایجاد کنید
- از هر نوع پست سفارشی به عنوان پرسش متداول برای پاسخ دادن به تیکت ها استفاده کنید
- ارسال نظرسنجی های رضایت پس از بسته شدن تیکت
- ادغام با فروشگاه ساز های ووکامرس EDD
- تعریف فیلدهای سفارشی با کدنویسی
- تعریف بیش از 10 نوع فیلد سفارشی
- و بسیاری از ویژگی های دیگر
بیشتر بخوانید: خرید پکیج اورجینال 17 افزودنی اورجینال Awesome Support به ارزش 250 دلار
آموزش پلاگین awesome support برای ارسال تیکت در وردپرس
تا اینجای مطلب شما را با افزونه تیکت وردپرس Awesome Support و ویژگی های قدرتمند آن آشنا کردیم. حال در ادامه مطلب قصد داریم شما را با نحوه نصب، راه اندازی و تنظیمات این افزونه آشنا کنیم. امیدوارم تا انتهای این مطلب مارو همراهی کنید.
– آموزش فعال سازی افزونه awesome support
در اولین قدم شما باید این پلاگین را در سایت خود نصب کنید. افزونه تیکت وردپرس Awesome Support به صورت کاملاً رایگان در مخزن وردپرس به ثبت رسیده که شما می توانید به سادگی آن را در سایت خود اجرا کنید. برای انجام اینکار؛ در ابتدا وارد پیشخوان وردپرس خود شده و سپس از بخش “افزونه ها” روی گزینه “افزودن” کلیک کنید. سپس در باکس بالای صفحه نام افزونه را وارد و سرچ نمائید. پس از اینکه افزونه برای شما پیدا شد کافیست آن را نصب و فعال کنید. همچنین اگر با طریقه نصب افزونه آشنایی ندارید می توانید مطلب “چگونه در وردپرس افزونه اضافه کنیم؟ راه های نصب پلاگین در وردپرس” را مشاهده کنید.
بیشتر بخوانید: 16 تا از بهترین افزونه شبکه های اجتماعی برای وردپرس
– تنظیمات افزونه awesome support برای پشتیبانی و ارسال تیکت
پس از فعال شدن افزونه، گزینه ای به نام “تیکت ها” در منوی پیشخوان شما ظاهر می شود.
ابتدا باید از قسمت تنظیمات این افزونه مواردی را یادآور باشیم و بعد از اعمال تنظیمات می توانید به سراغ افزونه بروید.
تنظیمات-کلی-بخش اول Misc
- واگذار شده به طور پیش فرض: می توانید آن پشتیبانی که می خواهید اول از همه پیام ها به آن شخص ارسال شود مشخص کنید
- مجاز کردن ثبت نام: به کاربران در صفحه پشتیبانی اجازه ثبت نام و استفاده از سیستم را صادر کنید
- Tickets Per Page: مشخص کنید چه تعداد پیام در هر صفحه نشان داده شود
- پاسخ های قدیمی تر: نحوه نمایش پاسخ ها را مشخص کنید
- تعداد پاسخ در هر صفحه: چه تعداد پاسخ باید به ازای هر صفحه ی یک تیکت نمایش داده شود؟
- مخفی کردن بسته ها: زمانی که به بخش تیکت مراجعه می کنید فقط تیکت های باز را نشان شما دهد
- تعداد نمایش: تعداد نمایش تیکت را در مدیریت تعیین کنید
- تیکت های قدیمی: در اینجا مشخص کنید که بعد از چند روز تیکت-قدیمی-تشخیص داده شود
- Departments: فعال کردن واحد پشتیبانی، برای مواردی همچون واحد فروش، مشکلات و پشتیبانی . . .
تنظیمات-کلی-بخش دوم- Priority Management
- Use Priority Field: از این قسمت می توانید برای تیکت های خود اولویت قرار دهید
- Mandatory: اگر می خواهید اولویت را در تیکت های خود مشخص کنید این گزینه را تیک بزنید
- Show On Front End: اگر می خواهید فیلد ها را فقط به کاربر به خصوصی نشان دهد این گزینه را فعال کنید
- Show In Column List: اگر می خواهید زمینه ای در تیکت ها نشان داده شود این گزینه را فعال کنید
تنظیمات کلی -بخش سوم – Multiple Agents
در این بخش اگر می خواهید تیکت هایی که برای یک پشتیبان خاص ارسال می شود تا چند پشتیبان دیگر می توانند به آن پاسخ بدهند مشخص کنید و یا فقط پشتیبان اصلی
تنظیمات کلی -بخش چهارم – Third Parties
از این گزینه ها می توانید شخص ثالثی را برای تیکت های موجود اضافه کنید
تنظیمات کلی -بخش پنجم- صفحه افزونه ها
در این بخش می توانید آن برگه ای که میخواهید تیکت ها شما نشان داده شود را تعیین کنید.
بیشتر بخوانید: معرفی افزونه ایجاد کاتالوگ محصولات در ووکامرس
تنظیمات کلی -بخش ششم – قوانین و…
از قسمت قوانین می توانید برای کاربرانی که تیکت ارسال می کنند قوانینی وضع کنید.
از قسمت سازندگان می توانید لینک را به پایین هر تیکت اضافه کنید.
در قسمت چک کردن صندوق پست هم می توانید کاربر را ملزم به تایید ایمیل خود کنید.
و تا اینجا روی ذخیره کلیک کنید.
تنظیمات استایل پلاگین تیکت وردپرس Awesome Support
همانطور که مشاهده می کنید از این قسمت می توانید برای قسمت های مختلف سیستم پشتیبانی خود رنگ های مختلفی تعیین کنید
بیشتر بخوانید: آموزش اضافه کردن Font Awesome به وردپرس | طریقه استفاده از فونت آیکون ها در وردپرس چگونه است؟
تنظیمات ایمیل ها افزونه تیکت وردپرس Awesome Support
از این قسمت می توانید برای سیستم پشتیبانی خود لوگوی پیشفرضی قرار دهید و همچنین از قسمت هدر هم می توانید متنی را برای بالای تیکت ها آماده کنید و در قسمت فوتر هم می توانید برای پایین تیکت ها متنی را مشخص کنید
در این بخش می توانید نام ارسال کننده و ایمیل را مشخص کنید و از محتواهای آماده برای هنگام ارسال تیکت هم استفاده کنید و در ادامه ی این بخش هم می توانید با توجه به عنوانی که در هر بخش دارد تا انتهای این قسمت نسبت به تغییر آی دی و موضوع عنوان مرتبط اقدام نمایید
تنطیمات Products Management
از این قسمت می توانید برای محصولات خود در قسمت تیکت، مدیریت داشته باشید و آن محصولاتی که نمی خواهید در لیست پشتیبانی قرار داشته باشند را حذف کنید و ذخیره کنید
بیشتر بخوانید: 9 تا از بهترین افزونه های تیکت وردپرس جهت پشتیبانی حرفه ای سایت
تنظیمات- آپلود فایل
از قسمت آپلود فایل می توانید به کاربران اجازه آپلود فایل را صادر کنید و حداکثر تعداد فایل و اندازه آن را تعیین کنید و همچنین می توانید نوع فرمت ارسالی از سوی کاربر را هم تعیین کنید
تنظیمات – پیشرفته
در این قسمت می توانید برگه پیشفرض را انتخاب کنید و همچنین با زدن تیک مدیران کل میتواند همه تیکت ها را در لیست ببینند. با برداشتن این تیک مدیران کل تنها تیکت هایی که به آن ها محول شده باشد را می بینند. و همچنین در قسمت Ticket Topic Slug می توانید نوع نمایش تیکت ها را هم مشخص کنید
خب تا اینجای کار با تمامی تنظیمات و نحوه رفتار با آنها را مشاهده کردید، حال به قسمت تیکت ها مراجعه کنید تا با نحوه کار در آن صفحه نیز آشنایی داشته باشید(تصویری که در زیر مشاهده می کنید کلیات صفحه ی یک تیکت را نشان می دهد که در ادامه با نحوه ی کار با آن ها توضیح داده شده است
- کادر بنفش: در این قسمت می توانید نام و یا عنوانی که به تیکت داده شده را مشاهده کنید.
- کادر نارنجی: از این قسمت می توانید نوشته هایی که با کاربر مقابل رد و بدل شده را مشاهده کنید.
- کادر آبی: از این بخش می توانید برای ارسال فایل استفاده کنید.
- کادر سبز: از این قسمت می توانید وضعبت باز یا بسته بودن تیکت و همچنین پشتیبانی که در حال جواب دادن هست را ببینید.
- کادر قرمز: از این قسمت نام و تاریخ ایجاد تیکت را مشاهده کنید و همچنین تعداد تیکت هایی که این کاربر دارد رامشاهده کنید.
- کادر قهوه ای: از این بخش می توانید فیلد های سفارشی را برای تیکت خود اضافه کنید.
بیشتر بخوانید: آموزش استفاده از WP_DEBUG در وردپرس
زمانی که کاربر پاسخ تیکت خود را مشاهده می کند و پاسخ می دهد (تصویر زیر)
به همین راحتی اگر شما سیستم تیکت را با این افزونه راه اندازی کنید کاربران می توانند با شما مکاتبه داشته باشند. این افزونه مزایای زیادی دارد از جمله می توان به فارسی بودن، ارسال بی نهایت تیکت توسط یک شخص، کاربر مهمان هم می تواند تیکت ارسال کند، ارائه آماری از تیکت های باز و بسته و یا در انتظار، با همه ی قالب ها سازگاری دارد و بسیاری موارد دیگر را می توان از مزایای افزونه awesome support اشاره کرد.
بیشتر بخوانید: افزونه Fast Ticket | راه اندازی بخش ارسال تیکت و پشتیبانی کاربران با فست تیکت
سوالات متداول
افزونه awesome support بی تردید یکی از پرامکانات ترین افزونه های تیکت و پشتیبانی برای وردپرس می باشد که کاربردهای مختلفی را در اختیار شما قرار می دهد که برخی از آنها عبارت اند از: چندین پشتیبان می توانند روی یک تیکت کار کنند، یادداشت های داخلی، ارسال ایمیل، پاسخ به تیکت از طریق ایمیل، پیکربندی قالب های ایمیل و...
هم اکنون افزونه های مختلفی هم به صورت رایگان و هم به صورت پرمیوم ارائه شده اند که می توانید از آنها برای پاسخگویی سریع به مشتریان خود استفاده کنید. برخی از بهترین افزونه ها در این خصوص عبارت اند از: افزونه تیکت Help Scout، افزونه Zendesk for wordPress، افزونه WPHelpDesk و... کاربردهای افزونه awesome support چیست؟
معرفی بهترین افزونه برای پشتیبانی و ارسال تیکت در وردپرس؟
بیشتر بخوانید: افزونه نوین تیکت | پلاگین قدرتمند تیکت و پشتیبانی در سایت های وردپرسی
جمع بندی: نحوه استفاده از افزونه پشتیبانی و ارسال تیکت awesome support
افزونه تیکت وردپرس Awesome Support یکی از بهترین و محبوب ترین افزونه های تیکت و پشتیبان وردپرس است که به شما این امکان را می دهد تا خیلی سریع یک سیستم پشتیبانی را در سایت خود پیاده سازی کنید تا کاربران بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند. ما در این مطلب شما را با طریقه استفاده از پلاگین پشتیبانی و ارسال تیکت و آموزش تنظیمات افزونه awesome support آشنا کردیم. امیدوارم این آموزش مورد رضایت شما عزیزان قرار گرفته باشد.
خرید 17 افزودنی اورجینال افزونه awesome support
لیست مطالب
- نحوه راه اندازی افزونه awesome support
- آموزش پلاگین awesome support برای ارسال تیکت در وردپرس
- – آموزش فعال سازی افزونه awesome support
- – تنظیمات افزونه awesome support برای پشتیبانی و ارسال تیکت
- تنظیمات-کلی-بخش اول Misc
- تنظیمات-کلی-بخش دوم- Priority Management
- تنظیمات کلی -بخش سوم – Multiple Agents
- تنظیمات کلی -بخش چهارم – Third Parties
- تنظیمات کلی -بخش پنجم- صفحه افزونه ها
- تنظیمات کلی -بخش ششم – قوانین و…
- تنظیمات استایل پلاگین تیکت وردپرس Awesome Support
- تنظیمات ایمیل ها افزونه تیکت وردپرس Awesome Support
- تنطیمات Products Management
- تنظیمات- آپلود فایل
- تنظیمات – پیشرفته
- سوالات متداول
- کاربردهای افزونه awesome support چیست؟
- معرفی بهترین افزونه برای پشتیبانی و ارسال تیکت در وردپرس؟
- جمع بندی: نحوه استفاده از افزونه پشتیبانی و ارسال تیکت awesome support
- تمامی دیدگاه ها قبل از انتشار عمومی توسط کارشناسان سایت بررسی خواهند شد.
- دیدگاه هایی که جنبه تبلیغاتی داشته باشند تایید نخواهند شد.
- آدرس سایت ، مشخصات مدیریت و... در متن دیدگاه حذف خواهند شد.
- دیدگاه هایی که به زبان انگلیسی باشند تایید نخواهند شد.
- دیدگاه هایی که حاوی توهین ، تهدید یا... باشند تایید نخواهند شد.
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.
موردی که داخل این افزونه وجود داره اینه که هنگام ارسال تیکت شماره سفارش ها نمایش داده می شود و نه نام محصول ( فکر میکنم شما هم از همین افزونه استفاده کردید) قبلا هنگام ارسال تیکت در سایت شما فقط شماره سفارش ها نمایش داده میشد که چند روز پیش متوجه تغییر قابل توجهی شدم و این بود که در لیست، نام محصولات خریداری شده نمایش داده می شود و بنده می توانم به راحتی برای هر محصولم تیکت بزنم.
میخواستم بنده رو راهنمایی کنید که آیا شما از همین افزونه استفاده می کنید؟ و این که آیا این بخش را خودتان اضافه کردید؟
آیا امکانش هست این افزونه رو در اختیار بنده قرار دهید؟ (هزینه آن چقدر است؟)
درود بر شما
بصورت پیشفرض نام تمامی محصولات نمایش داده میشود. ما آن را ویرایش کرده و از طریق کدنویسی شماره سفارش و نام محصول را جهت نمایش قرار داده ایم.
جهت دریافت این افزونه تیکت ارسال کنید تا راهنمایی های لازم جهت تهیه آن خدمت شما ارایه شود.
با تشکر
سلام دوست گرامی
موارد فوق تا انتها انجام شد ۲ سوال دارم خدمتتون:
۱- چگونه آنرا در سایت فعال کنم تا کاربر بتواند تیکت ارسال کند؟
۲ – بخش رنگها کار نمیکند راهنمایی کنید.
ضمنا ۲ برگه در برگه ها بنام تیکت های من و ثبت تیکت ایجاد شده چگونه در سایت جهت تبادل تیکت بکار ببرم ؟
تشکر
درود بر شما
۱- نقش کاربر را روی support user قرار دهید.
۲- مشکلی در این خصوص وجود ندارد قطعا تداخل با قالب شما وجود دارد.
۳- میتوانید در دموهای قالب خود استفاده کنید.
با تشکر
با سلام
ببخشید اگر بخواهم به منوی داشبورد ووکامرس یک گزینه به اسم: تیکت اضافه شود و در همان قسمت داشوبرد بتوان تیتک ارسال شود باید چگونه این کار رو انجام بدهم؟
سلام و احترام
از افزونه زیر میتوانید استفاده کنید:
https://wpnovin.com/professional-add-on-ticketing-and-support-fast-ticket/
با تشکر
سلام و وقت بخیر
ببخشید این پلاگین پریمیوم هست؟
خیلی برام مهم هست که کاربران مهمان بتونن تیکت ارسال کنن
باتشکر
سلام
این افزونه رایگان بوده و کاربران مهمان نیز می توانند تیکت ارسال نمایند.
با سلام
وقتی این افزونه رو فعال می کنم کلا سایت بهم میریزه یعنی css بهم میریزه
افزونه و کد کش هم ندارم
قالب رو هم که تغییر میدم باز هم همینطوره
چه باید کرد؟
ممنون
سلام
خود افزونه هیچ تداخلی با هیچ قالبی ندارد بررسی کنید ببینید چه افزونه دیگری مشکل ساز شده است.
با تشکر
بعد از نصب از تنظیمات خود وردپرس کاربر جدید رو روی support user بزارید تا کاربر بتونه تیکت بزنه.
———–
سوالی در مورد افزونه دارم اگر افزونه ای فارسی و راستچین باشه و بعد نصب روی قالب انفولد که فارسی هم هست راست چین نشه قسمت هایش از چی میتونه باشه و چه طور باید اصلاحش کرد؟؟
من افزونه wp support نسخه ۸٫۸ رو نصب کردم ولی در قسمت ایجاد تیک جدید کادر موضوع و نوشتن متن و ارسال چپ قرار گرفته
لطفا راهنمایی بفرمایید
سلام
بصورت پیشفرض روی وردپرس فارسی افزونه راستچین است و نباید مشکلی وجود نداشته باشد.
اگر چپ چین باشد باید از طریق کدنویسی باید انجام داده شود.
با تشکر
یک ایراد در افزونه هست
کاربر که ارسال میکنه وضعیت در حالت جدید هست
پشتیبان جواب میده وضعیت میره در حالت پروسه
کاربر دوباره جواب میده وضعیت پاسخ مشتری نمیاد و نداره انگار و همون پروسه میمونه
ایا راهی هست این حالت ضعیت ها با نوشتن پاسخ ها تغیر کنه.
به جز این افزونه چه افزونه تیکت هست این مورد مشکل رو نداشته باشه
سلام
از افزونه awsome support استفاده کنید.
در سایت معرفی شده است.
ممنون از پاسخگویی
موفق باشید
با سلام
ممنون از آموزش خوبتون
۱ . بعد از انجام تمام کارها از ساخت دپارتمان تا اولویت دهی وقتی به صفحه ثبت تیکت مراجعه می شه توسط کاربر تست این پیغام میاد :
“شما اجازه به ثبت تیکت ندارید”
۲ . بعد از تعریف دپارتمان چجووری می تونم برای هر دپارتمان کارشناس تعریف کنم
می خوام ادمین سایت همه تیکت ها رو ببینه و بقیه کارشناسا هر کدوم تیکت های یک دپارتمان خاص رو ببینن
۳ . من نمی خوام گزینه انتخاب محصول در قسمت ثبت تیکت باشه تنظیم خاصی داره این کار ؟
سلام
۱- از قسمت تنظمیمات / همگانی نقش پیشفرض کاربر را روی support user تنظیم کرده و یک ثبت نام جدید انجام دهید و تیکت ارسال کنید مدیران و پشتیبانان از قسمت عمومی ارسال تیکت نمیتوانند ارسال تیکت انجام دهند.
۲- این امکان وجود ندارد.
۳- از قسمت تنظیمات افزونه محصولات چندگانه را غیرفعال کنید.
با تشکر
سلام افزونه نصب کردم
ولی درقسمت پیشخوان گزینه تیک ها نیومده؟
اخرین وزژن وردپرس نصب هست؟
سلام
اگر افزونه را فعال کنید فطعا اضافه خواهد شد.
اگر فعال هستش و اضافه نشده ببینید افزونه ها تداخل ایجاد نکرده اید ، افزونه ها را یک به یک غیرفعال و افزونه مخرب رو پاک کنید.