افزونه SupportCandy | راه اندازی سیستم ارسال تیکت و پشتیبانی در سایت های وردپرسی ساپورت کندی

افزونه SupportCandy یک پلاگین چت و پشتیبانی وردپرس است که به شما این امکان را می دهد تا بخش پشتیبانی و ارسال تیکت را به سایت خود اضافه کنید تا کاربران بتوانند از آن برای گفتگو با شما استفاده کنند. افزونه ساپورت کندی دارای 16 افزودنی حرفه است که می تواند به شما در پیشرفته تر کردن سیستم ارسال تیکت خود کمک کند. این افزونه همچنین به صورت کامل با فروشگاه سازهایی همچون ووکامرس و EDD ادغام می شود. در ادامه همراه ما باشید تا شما را با قابلیت های قدرتمند افزونه آشنا کنیم.

بررسی افزونه SupportCandy

چه شما یک فروشگاه اینترنتی داشته باشید یا یک وبلاگ و… در هر صورت بهترین ترفند برای اینکه بتوانید سوالات و مسائل پیش آمده را سازماندهی کنید، استفاده از یک سیستم تیکت و پشتیبانی می باشد. با استفاده از یک پلاگین تیکت و پشتیبانی در وب سایت وردپرس خود می توانید مدیریت کاملی روی تمامی درخواست های پشتیبانی مشتریان خود تنها در یک مکان داشته باشید. این امر پیگیری و پاسخگویی به پرسش‌ های کاربران را ساده تر کرده که در نهایت باعث افزایش کارایی، صرفه‌جویی در زمان، ایجاد وفاداری مشتری و بهبود تجربه کاربر می ‌شود. یکی از بهترین افزونه هایی که شما می توانید برای افزودن سیستم تیکت به سایت خود استفاده کنید، افزونه SupportCandy می باشد.

افزونه تیکت و پشتیبانی ساپورت کندی یکی از بهترین و محبوب ترین ابزارهای پشتیبانی کاربران در وردپرس است که امکانات و قابلیت های فراوانی را برای ارائه یک پشتیبانی عالی در اختیار مدیران وب سایت ها قرار می دهد. در واقع این یک افزونه ممتاز وردپرس است که به شما کمک می کند یک سیستم پشتیبانی مشتری کاربردی در وب سایت خود بسازید. این به کاربران امکان می ‌دهد تیکت ها را در قسمت جلویی وب ‌سایت شما ارسال کنند. همچنین همراه با قالب‌ های ایمیلی ارائه می ‌شود که می ‌توانند برای پاسخ‌ های سریع استفاده شوند. این افزونه همچنین دارای فیلتر سفارشی و قابلیت جستجوی پیشرفته، فیلترهای ذخیره شده برای مشتریان و نمایندگان، یادداشت های خصوصی برای ارتباط داخلی بین پشتیبانان است و حتی به شما امکان می دهد پایگاه دانش خود را ایجاد کنید. همچنین دارای ویژگی های گزارش دهی است که می تواند برای مشاهده معیارهایی مانند حجم تیکت، زمان پاسخگویی و زمان تفکیک برای شناسایی زمینه های بهبود استفاده شود.

امکانات افزونه SupportCandy

1- بدون هیچ گونه محدودیتی

این افزونه تعداد پشتیبان ها یا تیکت هایی که می توانید میزبانی کنید را محدود نمی کند. شما کنترل داده های خود را در پایگاه داده وردپرس خود در اختیار خواهید داشت.

2- انعطاف پذیری بالا

افزونه ساپورت کندی دارای بیش از 15 نوع فیلد سفارشی مانند: تاریخ، متن و… است که می توان از آنها برای افزودن فیلدهای سفارشی در بالای فیلدهای پیش فرض استفاده کرد.

3- درج یادداشت‌ های خصوصی

تیم شما می‌ تواند یادداشت‌ های خصوصی را در تیکت هایی ارسال کند که فقط برای پشتیبانان قابل دسترس باشد.

4- فیلتر پیشرفته تیکت

همراه با سرصفحه های فیلتر پیش فرض مانند همه، حل نشده، حذف شده و غیره می توانید تیکت ها را به روشی که می خواهید فیلتر کنید. علاوه بر این، می توانید فیلترها را برای استفاده بعدی ذخیره نمائید.

5- اعلان های ایمیل

افزونه SupportCandy به شما این امکان را می دهد تا چندین الگوی اعلان ایمیل برای محرک هایی مانند یک تیکت جدید، پاسخ تیکت، تغییر وضعیت و غیره ایجاد کنید. علاوه بر این، می توانید شرایطی را به این قالب های ایمیل اضافه که فقط در صورت برآورده شدن شرایط داده شده اطلاع رسانی می شود.

6- استفاده آسان

رابط بصری و طراحی کاربرپسند، پیمایش و استفاده از افزونه پشتیبانی مشتری وردپرس را حتی برای کاربرانی که تخصص فنی محدودی دارند، آسان می کند.

7- سازگاری پلاگین

ادغام یکپارچه با سایر پلاگین های وردپرس باعث افزایش عملکرد و توانایی سفارشی سازی و گسترش قابلیت های سیستم پشتیبانی مشتری می شود.

8- سفارشی سازی بالا

گزینه‌ های سفارشی ‌سازی گسترده در افزونه شما را قادر می‌ سازد تا افزونه پشتیبانی مشتری وردپرس را مطابق با نیازهای خاص خود از جمله: نام تجاری، فرم‌های پشتیبانی، وضعیت تیکت و موارد دیگر تنظیم کنند.

افزونه تیکتینگ SupportCandy چه ویژگی هایی دارد؟

• این افزونه محدودیتی در ایجاد تیکت از سمت کاربران و مدیریت ندارد.
• برای تقسیم حجم کار پاسخ دادن به تیکت ها می توانید ادمین های نامحدود ایجاد کنید.
• بیش از 12 نوع فیلد سفارشی، جمع آوری اطلاعات از فرم تیکت شما را آسان می کند.
• بازدید کنندگان شما می توانند بدون داشتن حساب کاربری در سایت خود، تیکت ایجاد کنند.
• ادمین های شما می توانند یادداشت های داخلی را برای خود یا سایر ادمین ها در یک تیکت وارد کنند. این یادداشت ها برای مشتری قابل مشاهده نیست.
• نمایندگان و مشتریان شما می توانند تیکت ها را یا با جستجوی متن یا با فیلدهای سفارشی فیلتر کنند.
• شما می توانید تعداد بی شماری الگوهای اعلان ایمیل را برای هر رویدادی با متن سفارشی تنظیم کنید.
• می توانید فیلد های سفارشی را برای تیکت ایجاد کنید که فقط ادمین ها می توانند تنظیم یا مشاهده کنند.
• با تنظیماتی که تیکت را می توانند بخوانند، چه اقداماتی را می توانند برای کدام تیکت انجام دهند، برای کارمندان پشتیبانی خود نقش ایجاد کنید.
• همه بخش های بارگذاری در افزونه تیکتینگ SupportCandy بصورت ایجکس عمل می کنند.
• بدون هیچ مشکلی به خوبی در شبکه چند سایته کار می کند.
• افزونه ارسال تیکت با افزونه چندزبانه wpml کاملا سازگار می باشد.

افزونه ارسال تیکت چه امکاناتی در اختیار کاربر قرار می دهد؟

• برای هر تیکت یک شماره اختصاصی ارائه می شود.
• امکان بستن تیکت هایی که به نتیجه رسیده اند.
• امکان حذف تیکت هایی که ایجاد شده اند.
• امکان واگذار کردن تیکت به ادمین دیگر
• تعیین موضوع در هنگام ارسال تیکت
• ایجاد دسته بندی های خاص ( مانند سوالات قبل از خرید، شکایت و… ) برای ارسال تیکت
• نمایش تاریخ بروز رسانی و ایجاد تیکت برای هر تیکت
• ایجاد ده ها فیلد سفارشی برای در هنگام ارسال تیکت که کاربر برای ارسال تیکت باید آنها را تکمیل کند.
• امکان فعال کردن حالت عمومی در تیکت ها: در این حالت همه کاربران می توانند به تیکت دیگری پاسخ دهند.
• قبل از ارسال پاسخ تأیید پرسیده خواهد شد.
• و ده ها ویژگی دیگر….

راه اندازی بخش پشتیبانی و ارسال تیکت با افزونه ساپورت کندی

• کپچا را در فرم تیکت افزونه SupportCandy فعال یا غیرفعال کنید.
• می توانید ده ها وضعیت تیکت ایجاد کنید مانند: پاسخ داده شده، در انتظار پاسخ و….
• ده ها دسته بندی برای زمان ارسال تیکت ایجاد کنید مانند: عمومی، سوال قبل از خرید، پشتیبانی محصولات و…
• امکان ایجاد اولویت بندی در تیکت ها مانند: اولویت بالا، اولویت متوسط، اولویت پایین و…
• امکان آپلود فایل با فرمت مشخص در هنگام ارسال تیکت
• نوع پیوست مجاز برای ارسال فایل قابل مشخص می باشد.
• قرار دادن کپچا اختصاصی افزونه SupportCandy یا استفاده از کپچا گوگل در هنگام ارسال تیکت
• و ده ها ویژگی دیگر….

افزودنی های موجود در افزونه ساپورت کندی SupportCandy

• افزودنی Agentgroup: افزونه ساخت گروه اپراتور برای ساپورت کندی
• افزودنی Assign Agent Rules: هنگام ایجاد تیکت جدید، عوامل را به طور مشروط اختصاص دهید.
• افزودنی Automatic Close Ticket: تیکت را بطور خودکار بعد از x روز عدم فعالیت برای وضعیتهای انتخاب شده ببندید.
• افزودنی EDD Integration: افزونه ادغام ساپورت کندی با افزونه EDD
• افزودنی Email Piping: ایمیل افزودنی Piping ایمیل برای ساپورت کندی است.
• افزودنی Export Ticket: خروجی گرفتن از تیکت های ثبت شده
• افزودنی Gravity Form Integration: ادغام ساپورت کندی با افزونه گرویتی فرم
• افزودنی Knowledgebase Integration: پایگاه دانش توسط PressApps ادغام برای ساپورت کندی
• افزودنی Private Credentials: افزودن یادداشت خصوصی برای ساپورت کندی
• افزودنی Satisfaction Survey: مشتریان می توانند عملکرد نمایندگان شما را برای تیکت ارزیابی کنند.
• افزودنی Schedule Tickets: مشتریان می توانند تیکت را برنامه ریزی کنند.
• افزودنی Timer: افزودنی تایمر برای ساپورت کندی

افزونه SupportCandy: پلاگین ارسال تیکت در وردپرس

همراهان عزیز همانطور که مشاهده کردید افزونه تیکتینگ ساپورت کندی دارای امکانات فوق العاده حرفه ای بوده و شما می توانید راه اندازی بخش پشتیبانی و ارسال تیکت را با این افزونه عملی کنید تا بدون هیچ مشکلی در سریعترین زمان کاربران شما بتوانند برای دریافت پشتیبانی تیکت های خود را ثبت کنند. همینک می توانید آخرین نسخه افزونه تیکتینگ SupportCandy را بصورت کامل همراه با افزودنی های آن از سایت نوین وردپرس تهیه نمایید.