افزونه نوین تیکت | پلاگین قدرتمند تیکت و پشتیبانی در سایت های وردپرسی

افزونه Novin Ticket | پلاگین تیکت و پشتیبانی | سیستم پشتیبانی | ارسال تیکت در وردپرس | افزونه Ticket در وردپرس | افزونه نوین تیکت

همیشه پشتیبانی از کاربران یک مسئله مهم بشمار آمده و مدیران سایت هایی که در فکر راه اندازی چنین امکانی در سایت خود بودند توانسته اند رضایت کاربران را در پشتیبانی به موقع جلب کنند. اگر سایت شما دارای افزونه وردپرس سیستم پشتیبانی نمی باشد پیشنهاد می کنیم افزونه Novin Ticket را بر روی سایت خود نصب داشته باشید تا خریداران فروشگاه یا کاربران که عضو سایت شما هستند را پشتیبانی نمایید. با پلاگین تیکت و پشتیبانی می توانید ارسال تیکت در وردپرس را راه اندازی کرده و امکانات جالبی را در اختیار داشته باشید یا از آن امکانات کاربران شما نیز بهره مند شوند. در ادامه با نوین وردپرس همراه باشید تا افزونه نوین تیکت در وردپرس را برای شما معرفی نماییم.

نکته: این افزونه نسخه سفارشی سازی شده و بهبود یافته افزونه support Ticket Management System for WordPress می باشد.

افزونه Novin Ticket چه ویژگی هایی دارد؟

• وردپرس خود را به سیستم تیکت و پشتیبانی مجهز کنید و مانند یک حرفه ای از مشتریان خود پشتیبانی کنید.
• مدیریت تیکت و پشتیبانی پیشرفته
• درخواستهای پشتیبانی مشتری خود را مانند یک مدیر حرفه ای با استفاده از این سیستم مدیریت کنید.
• این افزونه به روشی ساخته شده است که هر شرکتی صرف نظر از کوچک یا بزرگ بودن می تواند از آن استفاده کند.
• حساب های عامل نامحدود ایجاد کنید
• بدون محدودیت و هزینه های اضافی تعداد نامحدودی کاربر پشتیبانی ایجاد کنید.
• دارای سبک و طراحی منحصربفرد در تمامی بخش های افزونه
• تمام گزارش ها و داده ها را به صورت گرافیکی نشان دهید و خدمات خود را مانند یک متخصص تجزیه و تحلیل کنید.
• آمارهای مختلف مربوط به تیکت ها، کاربر پشتیبانی، گروه ها، بازخورد، رتبه بندی، مشتری و غیره را می توان به صورت گرافیکی با این پلاگین مشاهده کرد.
• گروه های کاربری پشتیبانی ایجاد کنید.
• با ایجاد گروه های نمایندگی نمایندگان خود را مدیریت کنید. گروه های عامل را می توان با موضوعات تیکت و پشتیبانی ایجاد کرد.

پلاگین تیکت و پشتیبانی دارای ویژگی های قدرتمند برای ارسال تیکت می باشد.

• برای سهولت در تخصیص تیکت می توان تیکت ها را به گروه های نمایندگی یا سرپرستان گروه اختصاص داد.
• برای پردازش سریعتر و آسان تر تیکت، گروه هایی را از دپارتمان های مختلف تهیه کنید.
• دارای ماژول بازخورد کاربر برای بررسی و نحوه پاسخگویی به تیکت ها
• هنگامی که موضوع تیکت و پشتیبانی حل شد می توانید با ارسال ایمیل به کاربر خود در مورد پشتیبانی دریافت شده نظر بخواهید. کاربر می تواند رتبه بندی و نظر خود را ارائه دهد.
• اعلان های ایمیلی را در Novin Ticket برای تیکت ها به کاربر ارسال کنید.
• اعلان های مختلف ایمیل به طور مستقیم از پلاگین در مراحل مختلف تیکت و پشتیبانی ارسال می شود.
• اعلان های ایمیل در نقاط مختلف تعاملات به مدیر سایت و سازنده تیکت و پشتیبانی ارسال می شود.
• تمام ایمیل های ارسالی از صفحه تنظیمات پلاگین قابل پیکربندی هستند.
• اختصاص خودکار نمایندگان برای پاسخگویی به تیکت ها
• به محض ایجاد تیکت می توانید به طور خودکار نمایندگان را تعیین کنید.
• نمایندگان را می توان به طور خودکار با استفاده از روش های مختلف طبق نیاز شرکت یا محصول شما تعیین کرد.

با افزونه سیستم پشتیبانی نوین تیکت می توانید از طریق ایمیل نیز به تیکت ها پاسخ داد.

• شما می توانید بنا به نیاز خود تیکت را به هر نماینده، گروه نمایندگی، مدیر عامل یا مدیر گروه اختصاص دهید.
• شما حتی می توانید تیکت ها را به ترتیب حلقه اختصاص دهید.
• می توانید تیکت را با نمایندگی با کمترین تعداد تیکت اختصاص دهید. به این ترتیب می توانید کار را به راحتی و به طور مساوی بین نمایندگان خود تقسیم کنید.
• در Novin Ticket حتی می توانید موضوع تیکت را با گروه های نمایندگی تقسیم بندی کنید و براساس موضوع انتخاب شده تیکت، تعیین تکلیف کنید.
• ماژول ورود و ثبت نام کاربر
• هر کاربری می تواند با استفاده از این ماژول ثبت نام، ورود به سیستم و تنظیم مجدد رمز عبور از وب سایت شما انجام دهد.
• تأیید صحت ایمیل قبل از فعال کردن حساب کاربری انجام می شود.
• مشتری یا نمایندگی هر دو پس از ورود به سایت می توانند تیکت خود را مدیریت کنند.
• مدیریت موضوع تیکت در چندین سطح مختلف در نوین تیکت
• تمام تیکت های ایجاد شده توسط یک موضوع طبقه بندی می شوند. شما می توانید مباحثی را با متناقض چند سطح ایجاد کنید.
• موضوعات را می توان با گروه های نمایندگی تقسیم بندی کرد و بنابراین می تواند در اختصاص دادن بلیط براساس موضوعات کمک کند.

در سیستم پشتیبانی Novin Ticket کاربرهای پشتیبانی برای پاسخگویی به تیکت ها ایجاد کرد.

• موضوعات مربوط به گروه های نمایندگی نقشه و تیکت
• موضوع تیکت را با گروه های نمایندگی تقسیم بندی کنید و براساس گروه انتخاب شده تیکت، بطور خودکار به گروه های نمایندگی اختصاص دهید.
• سازگار با سایت های شبکه ای : این افزونه با سایت های شبکه ای سازگار است. این برنامه می تواند به صورت جداگانه بر روی هر سایت در شبکه چند سایته شما نصب شود.
• لیست و مرتب سازی تیکت
• ماژول لیست تیکت به نمایش دقیق همه تیکت ها در یک مکان کمک می کند.
• تیکت ها بر اساس ستون های مختلف به ترتیب صعودی و نزولی قابل مرتب سازی هستند.
• مشتری می تواند مستقیماً از حساب ایمیل خود پاسخ دهد
• مشتریان شما می توانند بدون مراجعه به وب سایت ، مستقیماً از طریق ایمیل به تیکت پاسخ دهند.
• نظر / پاسخ تیکت را می توان از طریق سایت و همچنین از طریق ایمیل انجام داد.

امکان استفاده از افزونه نوین تیکت در سایت های شبکه های برای ارسال تیکت در وردپرس

• تنظیمات IMAP در این افزونه پیکربندی شده است و می توانید پاسخ ها را از حساب ایمیل خود دریافت کنید.
• علاوه بر این پیوست های ایمیل را می توان به همراه نظر در وب سایت خود مشاهده و ذخیره کرد.
• امکان بستن خودکار تیکت ها
• تیکت های حل شده را می توان به عنوان بسته شده به طور خودکار پس از مدت زمان مشخص علامت گذاری کرد. زمان را می توان از پنل تنظیمات پلاگین پیکربندی کرد.
• ماژول پرسش و پاسخ: در این پلاگین یک ماژول پرسش و پاسخ داخلی (سوالات متداول) وجود دارد.
• شما می توانید سوالات و پاسخ های مربوط به محصول یا سایت خود را ایجاد کرده و برای هر بازدید کننده ای در سایت خود نمایش دهید.

اختصاص خودکار تیکت در افزونه Novin Ticket در وردپرس با موضوعات خاص برای گروه های پشتیبان ایجاد شده

• درصورتی که کاربر نتواند از بخش سوالات متداول پاسخ مناسب خود را پیدا کند، می تواند تیکت جدیدی ایجاد کند که درخواست پشتیبانی در سایت شما را دارد.
• نقش های مختلف کاربر در این پلاگین برای دسته بندی بهتر و مدیریت کاربر ادغام شده است. مشتری ، نماینده ، مدیر عامل نقش های مختلف کاربر هستند که می توانند به یک کاربر اختصاص داده شوند. مدیر گروه عامل نیز می تواند پس از ایجاد یک گروه عامل مدیریت شود.
• این پلاگین همچنین دارای یک ویژگی برای دریافت پاسخ ایمیل به عنوان نظرات تیکت است. به این معنی است که یک سازنده تیکت می تواند به یک ایمیل پاسخ دهد و به عنوان نظر در سیستم ذخیره می شود. شما می توانید تنظیمات IMAP حساب ایمیل خود را به صورت ایمن در این پلاگین پیکربندی کنید.

همانطور که مشاهده کردید افزونه Novin Ticket دارای امکانات واقعا حرفه ای برای راه اندازی سیستم تیکت در سایت های وردپرسی می باشد. با این پلاگین تیکت و پشتیبانی می توانید درخواست های کاربران را دریافت کرده و برای آنها پاسخ ارسال نمایید.