اینگیجمنت چیست ؟ چطور نرخ تعامل را افزایش دهیم؟

یکی از مهم ترین نکات برای بهبود تعامل با کاربران، تعامل مناسب با مخاطبان سایت می باشد، زیرا تجربه مشتری عامل تعیین کننده از نظر وفاداری به برند در اکوسیستم دیجیتال امروزی است. کسب و کارها بر استفاده از وب سایت های خود به عنوان منبعی برای تعامل با مشتریان و تولید سرنخ متمرکز هستند. داشتن یک وب سایت زبا با طراحی کارپسند کلید افزایش تعامل وب سایت محسوب می شود، اما در کنار آن، بسیاری از عوامل دیگر نیز برای بهینه سازی تبدیل سایت مهم هستند. اگر شما هم قصد دارید نرخ تعامل سایت خود را بالا ببرید به شما پیشنهاد می کنم که تا انتهای این مطلب مارو همراهی کنید، زیرا قصد داریم شما را با تعریف اینگیجمنت چیست و نحوه افزایش نرخ تعامل آشنا کنیم.

Engagement چیست؟

Engagement یا همان تعامل وب ‌سایت فرآیندی است برای تجزیه و تحلیل اینکه چقدر کاربران سایت شما احتمالاً در سایت شما باقی می ‌مانند و اقداماتی مانند اشتراک، خرید محصولات یا خدمات و غیره انجام می ‌دهند، می باشد. به عنوان یک بازاریاب، شما فقط 3 ثانیه فرصت دارید تا مخاطبان خود را به مشترک یا مشتری خود تبدیل کنید. این به عنوان یک مقدار متوسط در درصد با اشاره به زمان و کل بازدیدکنندگان منحصر به فرد در زمان معین اندازه گیری می شود. همچنین شامل اقدامات دیگری مانند:

• چگونه یک بازدیدکننده روی یک تبلیغ کلیک می کند
• چگونه یک خواننده با نماینده مشتری آنلاین شما تعامل دارد
• چگونه یک خواننده از طریق فرم پشتیبانی یا سایر وسایل ارتباطی با شما تماس می گیرد
• و…

همه این فعالیت ها به عنوان تعامل وب سایت تعبیر می شود که می تواند تأثیر زیادی بر برندسازی و رشد بالقوه شما داشته باشند. اگر شما صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید، برای جذب مشتریان بیشتر باید تعامل خود را با کاربران بهبود دهید. به دلیل اینکه رقابت در فروشگاه های آنلاین فشرده تر شده و برای رسیدن به حجم مناسب در بازار، محتوای شما باید تعاملی بالایی داشته باشد. حال برای دستیابی به تعامل بهتر کاربر، باید سه قانون مهم را دنبال کنید.

قوانین مهم در بدست آوردن اینگیجمنت

• تجزیه و تحلیل: شما باید از برخی ابزارها مانند گوگل آنالیتیکس برای ردیابی استفاده از سایت خود استفاده کنید.
• مانیتور: بسیار مهم است که بر رفتار کاربران خود نظارت کنید، اینکه چه نوع محتوایی (دسته ها) را بیشتر در سایت شما جستجو می کنند.
• خودکارسازی: استراتژی های مختلفی را برای هدایت کاربران به دسته های مناسب و کمک به آنها در یافتن راه حل یا نتیجه اجرا کنید.

تنها هدف از راه اندازی هر کسب و کاری، ایجاد درآمد با استفاده از مدل کسب و کار یا فروش یک محصول یا خدمات است. شما برای فروش کالاهای خود نیازمند به انواع مشتریان می باشید، زیرا اگر مشتری وجود نداشته باشد مسلماً تجارتی هم وجود نخواهد داشت. از این رو، اندازه‌گیری تعامل وب‌ سایت به طور منظم برای اجرای روان کسب‌ و کار بسیار مهم می‌ شود.

بیشتر بخوانید: آموزش کار با افزونه مداد زرد Yellow Pencil

نکاتی برای بهبود اینگیجمنت سایت

همانطور که قبلاً هم اشاره شد؛ حفظ رابطه دوستانه با بازدیدکنندگان وب سایت و وادار کردن آنها به بازدید مجدد بسیار مهم است. اگر شما هم می خواهید تعامل بهتری با کاربران داشته باشید، نکات مختلفی وجود دارد که در ادامه برخی از آنها را به شما عزیزان معرفی می کنیم.

محتوای با کیفیت پادشاه است

مردم از هیچ سایتی بازدید نمی کنند که محتوای با ارزش یا با کیفیتی نداشته باشد، بنابراین نوشتن محتوای آموزنده و مفید در سایت شما بسیار مهم و ضروری است. اگر می خواهید بازدیدکنندگان شما دوباره به سایت شما برگردند، باید آنقدر محتوا و ظاهر جذابی ایجاد کنید که آنها ترغیب به بازگشت به سایت شما شوند.

استفاده از ناوبری سایت

ایجاد یک طرح یا قالب وب سایت ساده با ناوبری آسان و محتوای قابل خواندن با اندازه فونت مناسب کمک زیادی به بهبود تعامل سایت می کند و باعث می شود که کاربر از آن ماندن در سایت شما لذت ببرد. بنابراین از پیچیدگی های غیرضروری در سایت خود استفاده نکنید تا کاربر بتواند در کمترین زمان ممکن به آنچه که در سایت می خواهد برسد.

بیشتر بخوانید: بازاریابی ربایشی یا درونگرا (اینباند مارکتینگ) چیست؟

استفاده از دکمه

قرار دادن دکمه های موثر در مکان مناسب، امری حیاتی است که کاربران را تشویق می‌کند تا آنچه را که می‌ خواهند انجام دهند. همانطور که قبلاً گفته شد، افزایش سرنخ یا فروش موضوع ابتدایی هر کسب‌ وکاری است، بنابراین با استفاده مؤثر به دست می ‌آید. شما می توانید از دکمه ها برخی از نمونه های کاربردی مانند: فرم تماس درون خطی، فرم اشتراک و درخواست پاسخ تماس و… استفاده کنید.

از عناصر رسانه استفاده کنید

بهتر است هر صاحب کسب ‌وکاری از رسانه‌ های دیجیتالی مانند تصاویر، گیف‌ها، فیلم‌های فلش در سایت خود استفاده کند. استفاده از این دارایی‌های دیجیتال به طور چشمگیری تعامل وب‌سایت را از نظر تولید سرنخ یا گام فروش بهبود می‌بخشد. یک تصویر تنها ارزش نوشتن هزار کلمه را دارد.

استفاده از رسانه های اجتماعی

جدا از محتوای باکیفیت، تعامل با رسانه های اجتماعی اکنون یک عامل مهم در تعیین موفقیت محسوب می شود. مردم به دنبال پشتیبانی برجسته و کمک طولانی مدت هستند، از این رو آنها همیشه به پلت فرم اجتماعی شما نیز توجه دارند.

بیشتر بخوانید: تفاوت افزونه رایگان و پولی وردپرس

آموزش افزایش نرخ تعامل

تا اینجای مطلب شما را با تعریف اینگیجمنت چیست آشنا کردیم، حال در ادامه مطلب قصد داریم نحوه بیشتر کردن نرخ تعامل را با استفاده از روش های مختلف در اختیار شما عزیزان قرار دهیم. همراه ما باشید.

1- چت زنده را برای کمک در زمان واقعی اضافه کنید

زمانی که مشتری وارد وب سایت شما می شود دوست دارد که خیلی سریع پاسخ مناسب دریافت کند. زمان پاسخگویی طولانی یکی از دلایل کلیدی تجربه بد مشتری می باشد و باعث می شود که اکثر کاربران وب سایت را ترک کنند. با اجرای چت زنده می توان تاثیر زمان صف طولانی را به میزان قابل توجهی کاهش داد. این به شما کمک می کند تا بازدیدکنندگان وب سایت را در زمان ورود به سایت شما و آنچه که انتظار دارند، در زمان واقعی درگیر کنید. هیچ ابزار تعامل وب سایت بهتری برای ارائه کمک فوری به بازدیدکنندگان و مشتریان شما وجود ندارد. شرکت‌هایی که چت زنده را ارائه می ‌کنند، 34درصد بهبود در نرخ رضایت مشتری و 2.6 برابر بهبود در هزینه‌های مراقبت از مشتری گزارش می ‌دهند. بنابراین شما هم می توانید به سادگی یک گفتگوی آنلاین را به سایت خود اضافه کنید.

برخی از مزیت های استفاده از چت آنلاین عبارت است از:

• می ‌توانید پیام‌های خوش‌آمدگویی خودکار و سفارشی ‌سازی‌ شده را تنظیم که گپ را با بازدیدکنندگان آغاز کند.
• چت زنده بسیار سریعتر از کانال هایی ایمیل یا تلفن است. بنابراین، بازدیدکنندگان را از طریق گفتگوهای فعالانه در مسیر درست راهنمایی می کند.
• داشتن چت زنده در وب سایت باعث افزایش نرخ تبدیل فروش می شود.
• تجزیه و تحلیل چت زنده بینش های ارزشمندی در مورد سفرهای بازدیدکنندگان و نقاط تماس قبلی ارائه می دهد.
• رضایت مشتری را افزایش و بازدیدکنندگان را به مشتریان وفاداری تبدیل می کند.

بیشتر بخوانید: لیست کامل رایج ترین اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ به همراه توضیح ساده آنها

2- تعامل وب سایت خود را با ربات های هوش مصنوعی خودکار کنید

چت بات ها به شدت در حال تغییر نحوه تعامل و تعامل برندها با مشتریان خود هستند. آنها به عنوان بهترین ابزار مکالمه ای در نظر گرفته شده که راحتی، شخصی سازی و پشتیبانی تصمیم را در زمانی که تیم پشتیبانی شما در حال حرکت هستند ارائه می دهند. ربات‌ها چنان قدرتمند هستند که بسیاری از صنایع به هر طریقی از آنها برای ایجاد تعامل و افزایش سرنخ استفاده می ‌کنند. برخی از مزیت های استفاده از چت بات ها در سایت عبارت هستند از:

• پاسخ فوری: چت ربات‌های هوش مصنوعی فعالیت‌های پیشگیرانه بازدیدکنندگان را درگیر و همچنین پاسخ‌های فوری برای ارائه تجربه بهتر به مشتری ارائه می‌ دهند.
• پشتیبانی شخصی: با تجزیه و تحلیل سفر قبلی آنها، پشتیبانی شخصی را به بازدیدکنندگان سایت ارائه دهید.
• مقیاس پذیری: چت ربات ها را می توان به راحتی در صورت وجود حجم بالایی از چت ها بدون نیاز به منابع اضافی، مقیاس بندی کرد.

3- ارائه کمک زنده با چت تصویری

شرکت هایی که تیم پشتیبانی خود را با ابزارهای تعامل مستقیم با مشتری توانمند می کنند، روابط شخصی با آنها ایجاد می کنند. با تکینک های چت ویدیویی و مرور مشترک، تیم پشتیبانی می ‌تواند فرآیند پیچیده پر کردن فرم را از طریق مکالمات چهره به چهره شخصی ‌شده ساده کرده و یک تجربه حضوری مجازی ارائه دهد. ابزارهای تعامل زنده، مکالمه را تعاملی و موثر می کنند. برای برقراری ارتباط با مفاهیم فنی، فرآیندهای پیچیده، چت ویدیویی و مرور مشترک بهترین راه حل محسوب می شود.

بیشتر بخوانید: گوگل آنالیتیکس چیست و مزایای استفاده از Google Analytics

4- پیام خود را شفاف کنید

هر صفحه وب هدفی دارد، خواه محصولات، خدمات، قیمت ها یا صفحات وبلاگ باشد. هدف اصلی هنگام طراحی هر صفحه، دانستن راه‌های عالی برای راه‌اندازی یک وبلاگ و آشکار ساختن پیام‌های اصلی برای بازدیدکنندگان است. فرض کنید، اگر بازدیدکننده ای به صفحه محصول شما بیاید، محصولات اصلی شما باید به گونه ای قرار بگیرند که به وضوح پیامی را که کسب و کار شما می خواهد منتقل کند. هدف بازدید کننده و پیام صفحه وب باید با یکدیگر مطابقت داشته باشد. شفاف نگه داشتن پیام‌ها به کسب‌وکار شما کمک می ‌کند تا بازدیدکنندگان را به روش صحیح جذب کند. در اینجا چند نکته وجود دارد که می توانید دنبال کنید:

• آنچه را که برند شما انجام می دهد به اشتراک بگذارید: پیام اصلی شما باید به وضوح بیان کند که شرکت شما چه خدمات یا محصولی را می فروشد.
• اطمینان حاصل کنید که ارزش پیشنهادی را لحاظ کنید: پیام اصلی شما همچنین باید به کاربران بگوید که چگونه کاری که انجام می دهید یا آنچه می فروشید می تواند تأثیر مثبتی بر زندگی آنها داشته باشد.
• تمرکز اصلی را روی کاربر نگه دارید: زمانی که می خواهید هم هدف و هم ارزش برند خود را به اشتراک بگذارید، اما ترفند این است که این کار را به گونه ای انجام دهید که بر نیازهای کاربر تمرکز کند.
• مخاطبان خود را جلب کنید: پیام اصلی شما باید بر جذب افرادی متمرکز شود که یا قبلاً به خدمات شما علاقه مند هستند یا احتمالاً در آینده به آنها علاقه مند می شوند.

بیشتر بخوانید: الگوریتم تازگی محتوا و یا Freshness Algorithm گوگل چیست؟

5- از شبکه های اجتماعی استفاده کنید

اولین کاری که هنگام ورود به هر وب سایتی انجام می دهید این است که به دنبال آمار باشید یا اثبات اجتماعی را بررسی کنید. کسب و کارها می توانند با تأیید تصمیم خریدار به افزایش تبدیل کمک کنند، به همین دلیل ضروری است که آن را در استراتژی بازاریابی خود بگنجانید.

6- از دکمه های جذاب استفاده کنید

به احتمال خیلی زیاد در سایت های مختلف با دکمه هایی همچون “هم اکنون بپیوندید یا افزودن به سبد خرید” برخورد کرده اید؟ اینها دکمه هایی فراخوانی برای اقدام هستند که به عنوان درخواست برای بازدیدکنندگان شما برای انجام وظایف خاص عمل می کنند. بنابراین سعی کنید از دکمه های فراخوانی جذاب در سایت خود استفاده کنید که کاربر وسوسه شود که روی آن کلیک کند. برای جذاب تر شدن دکمه های خود می توانید از تکینک های زیر استفاده کنید:

• رنگ اهمیت زیادی دارد بنابراین با رنگ های متضاد متمایز شوید
• از شکل و اندازه مناسب دکمه استفاده کنید به گونه ای که جلب توجه کند
• به منظور جلب توجه کاربر در دکمه های خود از کلمات منحصر به فرد استفاده کنید
• عنصر پیشنهاد ارزش را در دکمه دعوت به اقدام قرار دهید

بیشتر بخوانید: نرخ پرش یا Bounce Rate چیست و چه عواملی بر بانس ریت تاثیرگذار است؟

7- ارتباطات خود را برای افزایش تعامل وب سایت شخصی سازی کنید

مصرف کنندگان امروزی انتظار دارند که کسب و کارها نیازهای آنها را درک و اطلاعات، محصولات، خدمات و راه حل های مرتبط و مطلوب را ارائه دهند. آن‌ها ترجیح می ‌دهند از کسب ‌و کاری که برای برقراری ارتباط معنادار و خوشایند تلاش نمی‌ کند، قطع رابطه کنند. برندهای هوشمند می دانند که هرچه بتوانند پیام های خود را شخصی سازی کنند، احتمال بیشتری دارد که مشتری به آن پاسخ دهد. با استفاده از قدرت تجزیه و تحلیل داده ها، برند شما می تواند یک برنامه دقیق برای پیام های بازاریابی متمرکز بر مشتری ایجاد کند. برای بهبود ارتباط خود با مشتریان می توانید از تکنیک های زیر استفاده نمائید:

• تعاملی شوید: می توانید از ابزارهای تعاملی در وب سایت ما برای ارائه داده های مربوط به بازدیدکنندگان خود استفاده کنید.این داده ها به ما بینشی در مورد آنچه که مخاطبان ما بیشتر به آن علاقه مند هستند، می دهد و استراتژی محتوای ما را هدایت می کند.
• به مخاطبان خود گوش دهید: شما باید اهداف را تعیین کنید، دارایی هایی را که باید برای دستیابی به آنها بهینه شود.سپس محتوایی ایجاد کنید که با مخاطبان شما طنین انداز شود.
• بازاریابی خود را خودکار کنید: اتوماسیون بازاریابی با استفاده از ابزارهای اتوماسیون مانند بهترین ربات‌های هوش مصنوعی و واقعیت افزوده (AR) تضمین می‌ کند که بازدیدکننده محتوای مناسب را در زمان مناسب مشاهده کند.

8- وب سایت خود را برای موبایل ریسپانسیو کنید

امروزه اکثر کاربران از طریق موبایل به وب سایت وارد می شوند و می توان گفت بیش از 60 درصد از کل ترافیک هر وب سایت را گوشی های موبایل تشکیل داده اند. برای صاحبان وب سایت، چنین تغییری در نحوه تعامل مردم با وب کاملاً طبیعی است. اما این امر فوریتی را که باید برای پاسخگو بودن وب سایت خود برای موبایل داشته باشید، افزایش می دهد. اگر بازدیدکنندگان تلفن همراه شما هنگام ورود به وب سایت شما تجربه خوبی نداشته باشند، احتمالاً بخش عظیمی از ترافیک بالقوه خود را دور می کنید. در اینجا چند مرحله برای اطمینان از اینکه وب سایت شما کاربران موبایل و دسکتاپ شما را راحت می کند، آورده شده است:

• یک وب سایت ریسپانسیو شامل همان محتوا و اطلاعات در دستگاه های تلفن همراهی است که شما به آن دسترسی دارید.
• اطمینان حاصل کنید که وقتی کاربران وارد وب سایت شما می شوند، اطلاعاتی که کاربران به دنبال آن هستند راحت تر پیدا می شود.
• باید اطمینان حاصل کنید که اندازه دکمه‌ها برای کار با موبایل باید به اندازه کافی خوب باشند.
• بهتر است از اندازه فونت های بزرگتر استفاده کنید زیرا خواندن را در صفحه کوچکتر آسان می کند.

بیشتر بخوانید: افزونه آمار وردپرس | افزونه Visitor Traffic Real Time Statistics pro

9- زمان بارگذاری وب سایت خود را سریعتر کنید

سرعت یکی از مهم ترین تکینک ها برای بهبود عملکرد وب سایت است. درو اقع یکی از چالش های رایجی که کاربران با آن مواجه هستند زمان بارگذاری وب سایت است. اگر می‌خواهید بازدیدکنندگان به وب‌سایت شما دسترسی داشته باشند و هوشمندانه آنها را با عناصر مختلف وب درگیر کنند، صفحات وب شما باید فوراً برای بازدیدکنندگان بارگذاری شوند. این به افزایش تعامل وب و افزایش رضایت مشتری کمک می کند. حتی یک ثانیه تاخیر می تواند باعث کاهش 7 درصدی نرخ تبدیل شود. به وضوح به این معنی است که حتی کمترین زمان انتظار در بارگذاری وب سایت می تواند تأثیر منفی بر تعامل و تبدیل کاربر بگذارد.

10- با پیشنهادات و تخفیف ها انگیزه ایجاد کنید

ارائه کوپن ها، معاملات و تخفیف ها برجسته ترین راه های تبلیغات هستند. تخفیف‌ها و کوپن‌ها به ‌عنوان تاکتیک برتر برای ایجاد وفاداری به ‌دست آمدند و ۶۱ درصد از مصرف‌کنندگان گفتند که از آن‌ها استفاده می ‌کنند. حال شاید این سوال در ذهن شما باشد که چگونه تخفیف ها و پیشنهادات می توانند تعامل وب سایت را افزایش دهند؟ در واقع؛ تخفیف در قالب کوپن نه تنها بر فروش کلی شما تأثیر می گذارد، بلکه به افزایش ترافیک سایت شما نیز کمک می کند. بنابراین توصیه می شود که یک کسب و کار باید راه های مختلف جالبی را برای ارائه تخفیف و جذب مشتریان بیشتر و بیشتر انتخاب کند.

11- بازدیدکنندگان خود را برای ارتباطات هدفمند تقسیم بندی کنید

اگر می ‌خواهید با مخاطبان گسترده ‌تری ارتباط برقرار کنید، برای رسیدن به دیگران با مشکل مواجه خواهید شد. بخش بندی بازدیدکنندگان به افزایش تعامل وب سایت کمک می کند. با استراتژی بازاریابی هدفمند، می توانید یک بازار بزرگ را به بخش های کوچکتر تقسیم کنید تا روی گروه خاصی از مشتریان در آن مخاطب تمرکز نمائید.

سوالات متداول

بیشتر بخوانید: انتقال کاربران بر اساس کشور در وردپرس با IP2Location Redirection

جمع بندی: اینگیجمنت چیست ؟

هر کسب ‌وکاری برای کاربر نهایی یا مصرف‌کننده‌ای که محصولات یا خدمات خود را به آنها می ‌فروشد هدف ‌گذاری و بهینه ‌سازی می ‌شود. از این رو، تعامل وب‌سایت زمینه نهایی برای توسعه یک نام تجاری یا کسب‌وکار در بازار است. تعامل سایت نه تنها به فروش بیشتر کمک می‌ کند، بلکه مشتریان را وفادار می کند که برای مدت طولانی با شما در ارتباط باشند. ما در این مطلب شما را با تعریف اینگیجمنت چیست ، اهمیت آن و همچنین طریقه افزایش نرخ تعامل آشنا کردیم. امیدوارم این آموزش مورد رضایت شما عزیزان قرار گرفته باشد.

منبع: revechat