Support Ticket Management System | افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته برای وردپرس با امکانات پیشرفته

افزونه Support Ticket Management System یک پلاگین تیکت پشتیبانی پیشرفته برای وردپرس است که به شما این امکان را می دهد تا قابلیت تیکت پشتیبانی را به سادگی به سایت خود اضافه کنید تا مشتریان بتوانند با شما وارد گفتگو شوند. این افزونه انواع امکانات مختلفی را مانند: ایجاد حساب های نامحدود، مدیریت تیکت ها و… در اختیار شما قرار می دهد که می توانید مدیریت کاملی روی تمامی بخش ها داشته باشید. در ادامه همراه ما باشید تا شما را با قابلیت های افزونه آشنا کنیم.

پیشنهاد جذاب نوین وردپرس: پلاگین قدرتمند نوین تیکت برای پشتیبانی در سایت های وردپرسی

ویژگی های افزونه Support Ticket Management System

1- مدیریت تیکت پیشرفته

با استفاده از این سیستم مدیریت تیکت وردپرس، درخواست های پشتیبانی مشتری خود را مانند یک حرفه ای مدیریت کنید. این افزونه به گونه ای ساخته شده که هر شرکتی صرف نظر از اینکه چقدر کوچک یا بزرگ می تواند از آن استفاده کند.

2- ایجاد حساب های نامحدود

شما می توانید به صورت نامحدود نمایندگان، مدیران و گروه هایی را بدون هیچ گونه محدودیت و هزینه اضافی ایجاد کنید.

3- نمایش گرافیکی

می توانید تمام گزارش ها و اطلاعات را به صورت گرافیکی نشان دهید و خدمات خود را مانند یک حرفه ای تجزیه و تحلیل نمائید. همچنین آمارهای مختلف در مورد تیکت ها، نمایندگان، گروه ها، بازخوردها، رتبه بندی ها، مشتریان و غیره را می توان به صورت گرافیکی با این افزونه مشاهده کرد.

4- ایجاد گروه های عامل

با ایجاد گروه های عامل، نمایندگان خود را مدیریت کنید. تیکت ها را می توان به گروه های نماینده یا مدیران گروه برای تخصیص آسان تر تیکت اختصاص داد. همچنین می توانید گروه‌هایی از بخش‌های مختلف بسازید و برای پردازش سریع‌تر و آسان‌تر تیکت، آنها را با موضوعات مختلف ایجاد کنید.

5- ماژول بازخورد کاربر

هنگامی که یک تیکت حل شد، می توانید یک ایمیل برای کاربر خود ارسال کنید و در مورد پشتیبانی دریافت شده بازخورد بخواهید. کاربر می تواند امتیاز و نظر خود را بنویسد.

6- اعلان های ایمیل

اعلان های ایمیل مختلف به طور مستقیم از پلاگین در مراحل مختلف تیکت ارسال می شود. اعلان‌های ایمیل هم برای مدیر سایت و هم برای سازنده تیکت در نقاط مختلف تعامل ارسال می‌شوند. تمام ایمیل های ارسالی را می توان از پنل تنظیمات افزونه پیکربندی کرد.

7- تعیین خودکار عوامل

شما می توانید به محض ایجاد تیکت ها به طور خودکار نمایندگان را تعیین و در نتیجه در زمان و دردسر صرفه جویی کنید. نمایندگان را می توان به طور خودکار با استفاده از روش های مختلف بر اساس نیاز شرکت یا محصول شما اختصاص داد. شما می توانید انتخاب کنید که تیکت را به هر نماینده، گروه نماینده، مدیر عامل یا مدیر گروه بر اساس نیاز خود اختصاص دهید.

8- ماژول ورود و ثبت نام کاربر

هر کاربر می تواند با استفاده از این ماژول از وب سایت خود ثبت نام، ورود و رمز عبور را بازنشانی کند. راستی‌آزمایی صحیح ایمیل قبل از فعال‌سازی حساب کاربری انجام می‌شود. یک مشتری یا نماینده هر دو می توانند تیکت های خود را پس از ورود در سایت مدیریت کنند.

9- مدیریت موضوع تیکت چند سطحی

تمام تیکت های ایجاد شده بر اساس یک موضوع دسته بندی می شوند. شما می توانید موضوعات را در سلسله مراتب چند سطحی ایجاد کنید. موضوعات را می توان با گروه های عامل ترسیم کرد. بنابراین می تواند به تعیین خودکار تیکت ها بر اساس موضوعات کمک کند.

10- گروه‌های عامل نقشه و موضوعات تیکت

موضوع تیکت را با گروه های نماینده نقشه برداری کنید و بر اساس موضوع تیکت انتخاب شده، تیکت ها را به گروه های نماینده اختصاص دهید.  این به تخصیص سریع و دقیق تیکت ها به نمایندگان شما کمک می کند.

11- ترجمه آماده

این افزونه به هر زبانی قابل ترجمه است. فایل های ترجمه مناسب با فرمت های .po و .mo در بسته موجود است و شما می توانید افزونه را به هر زبانی که می خواهید ترجمه کنید.

12- سازگار با چند سایت

این افزونه با چند سایت سازگار است. می تواند به صورت جداگانه در هر سایت در شبکه چند سایتی شما نصب شود.

13- لیست و مرتب سازی تیکت

ماژول لیست تیکت به مشاهده دقیق همه تیکت ها در یک مکان کمک می کند. تیکت ها را می توان بر اساس ستون های مختلف به ترتیب صعودی و نزولی مرتب کرد.

14- بستن خودکار تیکت ها

تیکت های حل شده را می توان به طور خودکار پس از یک دوره زمانی مشخص به عنوان بسته علامت گذاری کرد. زمان را می توان از پانل تنظیمات افزونه پیکربندی نمود.

15- نقش های مختلف کاربر

نقش های کاربری مختلف برای دسته بندی و مدیریت کاربران بهتر در این افزونه ادغام شده و شما می توانید آنها را به یک کاربر اختصاص دهید.

پیشنهاد جذاب نوین وردپرس: پلاگین تیکت و پشتیبانی ووکامرس ساپورت سیستم

جمع بندی: چرا از افزونه Support Ticket Management System استفاده کنیم؟

افزونه Support Ticket Management System یکی از بهترین پلاگین های وردپرس است که امکان ساخت تیکت پشتیبانی را به شما می دهد. شما با استفاده از آن می توانید یک بخش تیکت را به سایت خود اضافه کنید تا مشتریان بتوانند به صورت لحظه ای با شما وارد گفتگو شوند. هم اکنون می توانید این پلاگین قدرتمند را از نوین وردپرس خریداری کنید.