معرفی بهترین سرویس ‌های چت آنلاین

امروزه و به دلیل گسترش وب سایت ها و افزایش خرید به صورت آنلاین، اغلب مشتریان توقع دارند که وقتی وارد یک سایت می شوند، خیلی سریع بتوانند با پشتیبان وب سایت ارتباط برقرار کنند. در غیر این صورت؛ اگر شما نتوانید یک سیستم پاسخگویی سریع را در سایت خود راه اندازی کنید، قطعاً بسیاری از مشتریان خود را از دست خواهید داد. ترک سایت نه تنها باعث کاهش درآمد شما می شود، بلکه باعث افت سئو و رتبه کلی وب سایت شما نیز می شود. بنابراین برای موفقیت، داشتن یک سیستم پاسخگویی سریع برای هر نوع وب سایتی به خصوص سایت های فروشگاهی ضروری است. خوشبتانه هم اکنون سرویس ‌های چت آنلاین زیادی وجود دارد که می توانید یکی از آنها را به سایت خود متصل و پاسخگوی سوالات انلاین مشتریان خود باشید. به همین منظور ما در این مطلب قصد داریم بهترین سرویس ‌های چت آنلاین را جمع آوری و در اختیار شما عزیزان قرار دهیم. با ما همراه باشید.

معرفی بهترین سرویس چت آنلاین

از چت زنده می توان برای کمک به رشد کسب و کارها در هر شکل و اندازه استفاده کرد. داشتن یک نرم‌ افزار گفتگوی اینترنتی روشی موثر برای فروشگاه‌ های اینترنتی و استارت ‌آپ‌ ها برای ارتباط با مشتریان خود و افزایش نرخ تبدیل است. نکته ای که باعث می شود که چت انلاین بسیار مهم باشد، امکان برقراری ارتباط با بازدیدکنندگان وب سایت در هر لحظه است. با چت آنلاین مشتریان شما می توانند در هر ساعت از شبانه روی و بدون تماس با شرکت شما، از خدمات پشتیبانی شما استفاده کنند. قطعاً یک پشتیبانی عالی می تواند باعث بهبود تجربه کاربری و همچنین افزایش نرخ تبدیل شود.

به عبارت دیگر؛ چت زنده می تواند تاثیر زیادی بر فروش و بازاریابی آنلاین شما داشته باشد. این به مشتریان اجازه می دهد تا بدون خروج از وب سایت شما پاسخ های فوری دریافت کنند. یک تجربه گفتگوی زنده مثبت می تواند به صورت موثر به مشتریان در تصمیم گیری برای خرید کمک کند. تحقیقات ثابت کرده است که افزودن پشتیبانی چت زنده در سایت باعث کاهش نرخ رها شدن سبد خرید، افزایش فروش و افزایش نرخ تبدیل می شود.

 بیشتر بخوانید: بهترین DNS های رایگان و پرسرعت 2022 برای ایران؛ 17 دی ان اس سریع

برترین سرویس های چت آنلاین

تا اینجای مطلب شما را با مزیت های استفاده از یک سیستم پشتیبانی آنلاین در سایت آشنا کردیم. حال قصد داریم برترین سرویس های چت آنلاین که تاکنون ارائه شده است را به شما عزیزان معرفی کنیم. همراه ما باشید.

1. سروریس LiveChat
   
2. سرویس HubSpot
   
3. سرویس ChatBot
   
4. سروریس Sendinblue
   
5. سروریس Tidio
   
6. سروریس Olark
   
7. سروریس Chaport
   
8. سرویس Freshdesk Messaging
   
9. سروریس Smartsupp
   

در ادامه توضیحاتی در خصوص هریک از این سروریس ها در اختیار شما قرار می دهیم. امیدوارم تا انتهای این آموزش مارو همراهی کنید.

بیشتر بخوانید: بهترین نرم افزارهای کاهش حجم عکس؛ دانلود 19 برنامه فشرده سازی تصاویر 

1- سروریس LiveChat | برترین سرویس چت آنلاین

LiveChat یک روریس چت زنده عالی است که برنامه های پشتیبانی چت زنده را با طراحی زیبا ارائه می دهد که کارکنان پشتیبانی مشتری شما می توانند در لپ تاپ، تبلت و دستگاه های تلفن همراه خود استفاده کنند. این بدان معناست که شما می توانید بدون نیاز به ورود به داشبورد وردپرس با مشتریان خود چت کنید.

با کمک این پلاگین؛ می‌ توانید فرم ‌های نظرسنجی پیش از چت را قبل و بعد از فرم چت زنده خود اضافه کنید. LiveChat با ده ها سرویس دیگر مانند نرم افزار CRM محبوب مانند: زندسک، گوگل آنالیتیکس و… ادغام می شود. همچنین از واتس اپ و دیگر پلتفرم های پیام رسانی به خوبی پشتیبانی می کند. شاید بهترین ویژگی در مورد LiveChat سرعت عملکرد عالی آن باشد. عملکرد چت بسیار سریع بارگیری می شود و تجربه کاربری بسیار بهتری را نسبت به سایر نرم افزارهای چت زنده ارائه می دهد. شما می توانید از این افزونه برای هر نوع وب سایتی به خوبی استفاده کنید.

به لطف ابزارهای داخلی، این امکان برای شما فراهم است تا باکس گفتگوی چت زنده سایت خود را مطابق با قالبتان و یا سلیقه خود به دلخواه سفارشی سازی کنید.

بیشتر بخوانید: سرویس کش بک نوین وردپرس راه اندازی شد…

2- سرویس HubSpot | انواع سرویس های چت آنلاین ایرانی و خارجی

سرویس HubSpot یک پلت فرم بازاریابی همه کاره و محبوب است که چت زنده حرفه ای را ارائه می دهد. این امکان برای شما فراهم است تا طراحی چت زنده خود را به گونه ای سفارشی کنید که با برند شما مطابقت داشته باشد. همچنین می توانید ربات‌های چت خودکار ایجاد کنید تا وقتی تیم پشتیبان شما آفلاین است بتوانند به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. می‌توانید از ابزارهای داخلی این ابزا ر برای شخصی ‌سازی تجربه چت برای بازدیدکنندگان بازگشتی استفاده کنید، که ثابت شده است که به شما کمک می‌ کند فروش بیشتری داشته باشید.

به غیر از چت زنده، HubSpot همچنین دارای اتوماسیون بازاریابی ایمیل، CRM فروش، نرم افزار صفحه فرود، نرم افزار میز کمک، پورتال مشتری و سایر قابلیت های بازاریابی قدرتمند است. این به شما کمک می کند تا با مشتریان خود در چندین کانال از جمله چت زنده، تیکت های پشتیبانی و اتوماسیون ایمیل ارتباط برقرار کنید. بهترین بخش در مورد این سرویس این است که یک نسخه رایگان از آن وجود دارد که می توانید بدون پرداخت هیچ هزینه ای از آن در سایت خود برای پشتیبانی مشتریان استفاده کنید.

3- سرویس ChatBot | بهترین سرویس ‌های چت آنلاین

سرویس ChatBot یکی دیگر از برترین سرویس های چت آنلاین است که به شما این امکان را می دهند تا به صورت 24ساعته با مشتریان خود در ارتباط باشید و نیازهای آنها را رفع نمائید. این پلتفرم به کسب و کارهای کوچک کمک می کند تا از قدرت چت ربات های هوش مصنوعی (AI) برای افزایش تعامل مشتری و رضایت کلی مشتری استفاده کنند.

ChatBot دارای یک رابط بصری کشیدن و رها کردن است که می توانید از آن برای ایجاد ربات خودکار و سفارشی سازی بخش های مختلف چت خود استفاده کنید. همچنین همراه با ده ها قالب از پیش ساخته شده قابل تنظیم ارائه می شود که می توانید یکی از انها را برای چت با کاربران خود انتخاب و سپس ظاهر آن را به دلخواه خود سفارشی کنید. قالب های ChatBot به راحتی یکی از بهترین چیزها در مورد این پلتفرم هستند، زیرا به کسب و کارهای کوچک کمک می کند تا به قدرت ربات های سفارشی و خودکار دسترسی داشته باشند.

یکی دیگر از مزیت های عالی این پلتفرم این است که به خوبی با وردپرس ادغام می شود. بنابراین اگر شما صاحب یک سایت وردپرسی هستید، می توانید به کمک آن یک سیستم پشتیبان قدرتمند را در سایت خود برای پاسخگویی به مشتریان ایجاد کنید.

بیشتر بخوانید: آموزش راه های افزایش سرعت وردپرس؛ چطور سرعت سایت وردپرسی را بالا ببریم؟

4- سروریس Sendinblue | بهترین سرویس چت آنلاین

SendinBlue یک پلت فرم چت زنده قدرتمند و در عین حال مبتدی است که به شما این امکان را می دهد که به سادگی بازدیدکنندگان وب سایت خود را با پاسخ دادن به سؤالات آنها در زمان واقعی از طریق چت زنده به مشتری تبدیل کنید. این چت با اتوماسیون بازاریابی SendinBlue ادغام می شود که به شما امکان می دهد سرنخ های بیشتری را جذب کنید. همچنین این پلتفرم یک بسته بازاریابی کامل با CRM، بازاریابی پیامکی و ایمیلی، صفحات فرود و موارد دیگر را به شما ارائه می دهد که به شما کمک می کند تا بازدیدکنندگان بیشتری را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید.

بیشتر بخوانید: افزونه WP Visitors Tracker | افزونه بررسی و ردیابی رفتار کاربران بازدیدکننده از سایت

5- سروریس Tidio | سرویس چت آنلاین برتر

Tidio یکی دیگر از بهترین سرویس ‌های چت آنلاین است که توسط بیش از 300000 کسب و کار استفاده می شود. این نرم افزار چت زنده محبوب را می توانید در عرض چند دقیقه به وب سایت خود اضافه کنید. پس از آن میتوانید باکس گفتگو را متناسب با سلیقه خود سفارشی سازی نمائید. ابزار Tidio دارای بیش از 35 قالب آماده چت بات است که می توانید یکی از آنها را به عنوان قالب اصلی انتخاب و سپس سفارشی کنید. این پلتفرم به شما این امکان را می دهد تا به صورت 24ساعته به مشتریان خود پاسخ دهید. با کمک Tidio می توانید با مشتریان خود با استفاده از دسکتاپ و یا حتی موبایل در ارتباط باشید.

یکی از مزیت های این ابزار وجود رابط کاربری کشیدن و رها کردن می باشد که به شما کمک می کند تا به سادگی و بدون نیاز به دانش کدنویسی، طرح بندی سیستم پشتیبانی خود را تنها با کشیدن و رها کردن المان های طراحی کنید. با Tidio، یک نمای کلی از تمام بازدیدکنندگان وب سایت خود را مشاهده خواهید کرد و حتی می توانید آنچه را که مشتریان شما در زمان واقعی تایپ می کنند را مشاهده نمائید. این به شما کمک می کند سریعتر به مشتریان خود پاسخ دهید و تجربه کلی بهتری برای بازدیدکنندگان ارائه دهید.

6- سروریس Olark | بهترین سرویس ‌های چت آنلاین

Olark یک راه حل چت زنده چند محبوب برای مشاغل آنلاین است که می توانید آ؛ن را به سادگی به سایت وردپرسی خود اضافه کنید. این سروریس دارای قوانین اتوماسیونی است که می ‌توانید از آنها برای خوشامدگویی خودکار به مشتریان، ارسال پاسخ‌های آماده برای پاسخگویی سریع به سؤالات متداول و ارسال چت به بخش یا نماینده فروش مناسب استفاده کنید. همچنین Olark با محوب ترین سروریس های چت زنده مانند: میلچیمپ، زوم، گوگل آنالیتیکس و… ادغام می شود.

بیشتر بخوانید: بررسی پلتفرم رایچت و قابلیت های سرویس گفتگوی آنلاین رایچت

7- سروریس Chaport | بهترین سرویس چت آنلاین

اگر به دنبال نرم افزار چت زنده رایگان برای وردپرس هستید، Chaport می تواند یک گزینه ایده آل برای شما باشد. این سرویس یک طرح رایگان با چت های نامحدود و پشتیبانی از یک اپراتور ارائه می دهد که می توانید از انها برای پساخوگیی بهتر به مشتریان استفاده کنید. آنها همچنین دارای برنامه های پشتیبانی چت زنده برای دستگاه های تلفن همراه، تاریخچه چت 30 روزه و برخی گزینه های اساسی برای سفارشی کردن ویجت چت زنده می باشند.

در صورتی که می خواهید از قابلیت های بیشتری استفاده کنید، می توانید نسخه پولی این پلتفرم را در سایت خود پیاده سازی نمائید. برنامه‌ های پولی به شما امکان دسترسی به ویژگی‌های بیشتری مانند گزارش‌ های درخواستی، پاسخ‌ دهی خودکارو سفارشی‌ سازی پیشرفته ‌تر را می ‌دهند تا بتوانید ویجت چت را به گونه ای طراحی کنید که برند وب ‌سایت شما جذاب تر نمایش دهد.

بیشتر بخوانید: 14 تا از بهترین افزونه های کش وردپرس برای افزایش سرعت سایت

8- سرویس Freshdesk Messaging | سرویس چت آنلاین برتر

برنامه Freshdesk Messaging یکی دیگر از برترین سرویس های چت آنلاین است که با ویژگی های عالی ارائه می شود. این سرویس که به عنوان یک برنامه مکالمه و پیام رسان طراحی شده است، به شما این امکان را می دهد تا با استفاده از پشتیبان ها یا ربات های مجهز به هوش مصنوعی، با مشتریان خود به بهترین شکل ممکن وارد گفتگو شوید. این سرویس همچنین همراه با یک سازنده ربات مبتدی ارائه می شود که به شما این امکان را می دهد تا انواع ربات های سفارشی را بدون نیاز به نوشتن کد ایجاد کنید. این ربات‌ها می‌ توانند اطلاعات بازدیدکنندگان را به صورت خودکار جمع ‌آوری و سپس سؤالات آنها را به بخش مناسب ارسال نمایند.

9- سروریس Smartsupp | بهترین سرویس ‌های چت آنلاین

Smartsupp یک نرم افزار چت زنده کم هزینه است که به شما این امکان را می دهد تا جلسات کاربر را در وب سایت خود پیگیری و ضبط کنید. سپس می توانید هر نسخه ضبط شده را در کنار پیام های چت زنده بازدیدکننده تجزیه و تحلیل نمائید. این به شما کمک می کند تا متوجه شوید چه چیزی باعث می شود بازدیدکنندگان با کارکنان پشتیبانی شما تماس بگیرند، سپس می توانید این مشکلات را برطرف کرده و تجربه مشتری را بهبود ببخشید.

این پلتفرم همچنین اطلاعات افرادی را که از وب سایت شما بازدید می کنند را جمع آوری و سابقه مکالمه آنها را ضبط می کند. حتی می ‌توانید به صورت مستقیم با بازدیدکنندگان خود تماس بگیرید و بر اساس اطلاعاتی که قبلاً در مورد آن شخص جمع‌آوری کرده‌اید، به آنها کمک کنید.

بیشتر بخوانید: بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس جهت پشتیبانی کاربران و مشتری

سوالات متداول

جمع بندی

یکی از تکنیک هایی که به فروش بیشتر شما و همچنین به دست آوردن مشتریان جدید کمک می کند، استفاده از یک سیستم چت آنلاین در سایت می باشد. فرقی نمی کند که شما چه نوع سایتی را اداره می کنید، در هر صورت یک سیستم چت باعث می شود که کاربران در هر ساعت از شبانه روز با شما ارتباط برقرار کنند. ما در این مطلب 9 مورد از بهترین سرویس ‌های چت آنلاین را جمع آوری و در اختیار شما عزیزان قرار دادیم. امیدوارم این مطلب مورد رضایت شما قرار گرفته باشد.

منبع: wpbeginner