لیست 22 تا از بهترین سرویس ‌های چت آنلاین خارجی و ایرانی برای گفتگو و پشتیبانی در سایت

امروزه و به دلیل گسترش وب سایت ها و افزایش خرید به صورت آنلاین، اغلب مشتریان توقع دارند که وقتی وارد یک سایت می شوند، خیلی سریع بتوانند با پشتیبان وب سایت ارتباط برقرار کنند. در غیر این صورت؛ اگر شما نتوانید یک سیستم پاسخگویی سریع را در سایت خود راه اندازی کنید، قطعاً بسیاری از مشتریان خود را از دست خواهید داد. ترک سایت نه تنها باعث کاهش درآمد شما می شود، بلکه باعث افت سئو و رتبه کلی وب سایت شما نیز می شود. بنابراین برای موفقیت، داشتن یک سیستم پاسخگویی سریع برای هر نوع وب سایتی به خصوص سایت های فروشگاهی ضروری است. خوشبتانه هم اکنون برنامه چت آنلاین زیادی وجود دارد که می توانید یکی از آنها را به سایت خود متصل و پاسخگوی سوالات انلاین مشتریان خود باشید. به همین منظور ما در این مطلب از نوین وردپرس قصد داریم بهترین برنامه های چت آنلاین را جمع آوری و در اختیار شما عزیزان قرار دهیم. با ما همراه باشید.

معرفی بهترین برنامه چت آنلاین

از چت زنده می توان برای کمک به رشد کسب و کارها در هر شکل و اندازه استفاده کرد. داشتن یک نرم‌ افزار گفتگوی اینترنتی روشی موثر برای فروشگاه‌ های اینترنتی و استارت ‌آپ‌ ها برای ارتباط با مشتریان خود و افزایش نرخ تبدیل است. نکته ای که باعث می شود که چت انلاین بسیار مهم باشد، امکان برقراری ارتباط با بازدیدکنندگان وب سایت در هر لحظه است. با چت آنلاین مشتریان شما می توانند در هر ساعت از شبانه روی و بدون تماس با شرکت شما، از خدمات پشتیبانی شما استفاده کنند. قطعاً یک پشتیبانی عالی می تواند باعث بهبود تجربه کاربری و همچنین افزایش نرخ تبدیل شود.

به عبارت دیگر؛ چت زنده می تواند تاثیر زیادی بر فروش و بازاریابی آنلاین شما داشته باشد. این به مشتریان اجازه می دهد تا بدون خروج از وب سایت شما پاسخ های فوری دریافت کنند. یک تجربه گفتگوی زنده مثبت می تواند به صورت موثر به مشتریان در تصمیم گیری برای خرید کمک کند. تحقیقات ثابت کرده است که افزودن پشتیبانی چت زنده در سایت باعث کاهش نرخ رها شدن سبد خرید، افزایش فروش و افزایش نرخ تبدیل می شود.

 بیشتر بخوانید: بهترین DNS های رایگان و پرسرعت 2022 برای ایران؛ 17 دی ان اس سریع

برترین سرویس های چت آنلاین 

تا اینجای مطلب شما را با مزیت های استفاده از یک سیستم پشتیبانی آنلاین در سایت آشنا کردیم. حال قصد داریم برترین سرویس های چت آنلاین که تاکنون ارائه شده است را به شما عزیزان معرفی کنیم. همراه ما باشید.

1. برنامه چت آنلاین LiveChat
   
2. برنامه چت آنلاین HubSpot
   
3. برنامه چت آنلاین ChatBot
   
4. برنامه چت آنلاین Sendinblue
   
5. برنامه چت آنلاین Tidio
   
6. برنامه چت انلاین Olark
   
7. برنامه چت انلاین Chaport
   
8. برنامه چت انلاین Freshdesk Messaging
   
9. برنامه چت انلاین Smartsupp
10. برنامه چت انلاین Zoho SalesIQ
11. برنامه چت انلاین Drift
12. برنامه چت انلاین Intercom
13. برنامه چت انلاین ClickDesk
14. برنامه چت انلاین Crisp
15. برنامه چت انلاین JivoChat
16. برنامه چت انلاین Userlike

در ادامه توضیحاتی در خصوص هریک از این سروریس ها در اختیار شما قرار می دهیم. امیدوارم تا انتهای این آموزش مارو همراهی کنید.

بیشتر بخوانید: بهترین نرم افزارهای کاهش حجم عکس؛ دانلود 19 برنامه فشرده سازی تصاویر 

1- سروریس LiveChat | برترین سرویس چت آنلاین

LiveChat یک روریس چت زنده عالی است که برنامه های پشتیبانی چت زنده را با طراحی زیبا ارائه می دهد که کارکنان پشتیبانی مشتری شما می توانند در لپ تاپ، تبلت و دستگاه های تلفن همراه خود استفاده کنند. این بدان معناست که شما می توانید بدون نیاز به ورود به داشبورد وردپرس با مشتریان خود چت کنید.

با کمک این پلاگین؛ می‌ توانید فرم ‌های نظرسنجی پیش از چت را قبل و بعد از فرم چت زنده خود اضافه کنید. LiveChat با ده ها سرویس دیگر مانند نرم افزار CRM محبوب مانند: زندسک، گوگل آنالیتیکس و… ادغام می شود. همچنین از واتس اپ و دیگر پلتفرم های پیام رسانی به خوبی پشتیبانی می کند. شاید بهترین ویژگی در مورد LiveChat سرعت عملکرد عالی آن باشد. عملکرد چت بسیار سریع بارگیری می شود و تجربه کاربری بسیار بهتری را نسبت به سایر نرم افزارهای چت زنده ارائه می دهد. شما می توانید از این پلاگین وردپرسی برای هر نوع وب سایتی به خوبی استفاده کنید.

به لطف ابزارهای داخلی، این امکان برای شما فراهم است تا باکس گفتگوی چت زنده سایت خود را مطابق با قالبتان و یا سلیقه خود به دلخواه سفارشی سازی کنید.

پس از ثبت‌نام، یک کد اسکریپت در سایت خود قرار دهید تا بتوانید به صورت زنده با بازدیدکنندگان گفتگو کنید و پیام‌ های آن‌ها را مدیریت نمایید.

بیشتر بخوانید: سرویس کش بک نوین وردپرس راه اندازی شد…

2- سرویس HubSpot | انواع سرویس های چت آنلاین ایرانی و خارجی

سرویس HubSpot یک پلت فرم بازاریابی همه کاره و محبوب است که چت زنده حرفه ای را ارائه می دهد. این امکان برای شما فراهم است تا طراحی چت زنده خود را به گونه ای سفارشی کنید که با برند شما مطابقت داشته باشد. همچنین می توانید ربات‌های چت خودکار ایجاد کنید تا وقتی تیم پشتیبان شما آفلاین است بتوانند به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. می‌توانید از ابزارهای داخلی این ابزا ر برای شخصی ‌سازی تجربه چت برای بازدیدکنندگان بازگشتی استفاده کنید، که ثابت شده است که به شما کمک می‌ کند فروش بیشتری داشته باشید.

به غیر از چت زنده، HubSpot همچنین دارای اتوماسیون بازاریابی ایمیل، CRM فروش، نرم افزار صفحه فرود، نرم افزار میز کمک، پورتال مشتری و سایر قابلیت های بازاریابی قدرتمند است. این به شما کمک می کند تا با مشتریان خود در چندین کانال از جمله چت زنده، تیکت های پشتیبانی و اتوماسیون ایمیل ارتباط برقرار کنید. بهترین بخش در مورد این سرویس این است که یک نسخه رایگان از آن وجود دارد که می توانید بدون پرداخت هیچ هزینه ای از آن در سایت خود برای پشتیبانی مشتریان استفاده کنید.

3- سرویس ChatBot | بهترین سرویس ‌های چت آنلاین

سرویس ChatBot یکی دیگر از برترین سرویس های چت آنلاین است که به شما این امکان را می دهند تا به صورت 24ساعته با مشتریان خود در ارتباط باشید و نیازهای آنها را رفع نمائید. این پلتفرم به کسب و کارهای کوچک کمک می کند تا از قدرت چت ربات های هوش مصنوعی (AI) برای افزایش تعامل مشتری و رضایت کلی مشتری استفاده کنند.

ChatBot دارای یک رابط بصری کشیدن و رها کردن است که می توانید از آن برای ایجاد ربات خودکار و سفارشی سازی بخش های مختلف چت خود استفاده کنید. همچنین همراه با ده ها قالب از پیش ساخته شده قابل تنظیم ارائه می شود که می توانید یکی از انها را برای چت با کاربران خود انتخاب و سپس ظاهر آن را به دلخواه خود سفارشی کنید. قالب های ChatBot به راحتی یکی از بهترین چیزها در مورد این پلتفرم هستند، زیرا به کسب و کارهای کوچک کمک می کند تا به قدرت ربات های سفارشی و خودکار دسترسی داشته باشند.

یکی دیگر از مزیت های عالی این پلتفرم این است که به خوبی با وردپرس ادغام می شود. بنابراین اگر شما صاحب یک سایت وردپرسی هستید، می توانید به کمک آن یک سیستم پشتیبان قدرتمند را در سایت خود برای پاسخگویی به مشتریان ایجاد کنید.

بیشتر بخوانید: آموزش راه های افزایش سرعت وردپرس؛ چطور سرعت سایت وردپرسی را بالا ببریم؟

4- سروریس Sendinblue | بهترین سرویس چت آنلاین

SendinBlue یک پلت فرم چت زنده قدرتمند و در عین حال مبتدی است که به شما این امکان را می دهد که به سادگی بازدیدکنندگان وب سایت خود را با پاسخ دادن به سؤالات آنها در زمان واقعی از طریق چت زنده به مشتری تبدیل کنید. این چت با اتوماسیون بازاریابی SendinBlue ادغام می شود که به شما امکان می دهد سرنخ های بیشتری را جذب کنید. همچنین این پلتفرم یک بسته بازاریابی کامل با CRM، بازاریابی پیامکی و ایمیلی، صفحات فرود و موارد دیگر را به شما ارائه می دهد که به شما کمک می کند تا بازدیدکنندگان بیشتری را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید.

بیشتر بخوانید: افزونه WP Visitors Tracker | افزونه بررسی و ردیابی رفتار کاربران بازدیدکننده از سایت

5- سروریس Tidio | سرویس چت آنلاین برتر

Tidio یکی دیگر از بهترین سرویس ‌های چت آنلاین است که توسط بیش از 300000 کسب و کار استفاده می شود. این نرم افزار چت زنده محبوب را می توانید در عرض چند دقیقه به وب سایت خود اضافه کنید. پس از آن میتوانید باکس گفتگو را متناسب با سلیقه خود سفارشی سازی نمائید. ابزار Tidio دارای بیش از 35 قالب آماده چت بات است که می توانید یکی از آنها را به عنوان قالب اصلی انتخاب و سپس سفارشی کنید. این پلتفرم به شما این امکان را می دهد تا به صورت 24ساعته به مشتریان خود پاسخ دهید. با کمک Tidio می توانید با مشتریان خود با استفاده از دسکتاپ و یا حتی موبایل در ارتباط باشید.

یکی از مزیت های این ابزار وجود رابط کاربری کشیدن و رها کردن می باشد که به شما کمک می کند تا به سادگی و بدون نیاز به دانش کدنویسی، طرح بندی سیستم پشتیبانی خود را تنها با کشیدن و رها کردن المان های طراحی کنید. با Tidio، یک نمای کلی از تمام بازدیدکنندگان وب سایت خود را مشاهده خواهید کرد و حتی می توانید آنچه را که مشتریان شما در زمان واقعی تایپ می کنند را مشاهده نمائید. این به شما کمک می کند سریعتر به مشتریان خود پاسخ دهید و تجربه کلی بهتری برای بازدیدکنندگان ارائه دهید.

6- سروریس Olark | بهترین سرویس ‌های چت آنلاین

Olark یک سامانه گفتگوی آنلاین است که می توانید آ؛ن را به سادگی به سایت وردپرسی خود اضافه کنید. این سروریس دارای قوانین اتوماسیونی است که می ‌توانید از آنها برای خوشامدگویی خودکار به مشتریان، ارسال پاسخ‌های آماده برای پاسخگویی سریع به سؤالات متداول و ارسال چت به بخش یا نماینده فروش مناسب استفاده کنید. همچنین Olark با محوب ترین سروریس های چت زنده مانند: میلچیمپ، زوم، گوگل آنالیتیکس و… ادغام می شود.

پس از ساخت حساب، می‌ توانید کمپین‌ های ایمیلی ایجاد کرده، فرم ثبت‌نام بسازید و ایمیل‌ های خودکار (اتوماسیون) برای کاربران تنظیم کنید.

بیشتر بخوانید: بررسی پلتفرم رایچت و قابلیت های سرویس گفتگوی آنلاین رایچت

7- سروریس Chaport | بهترین سرویس چت آنلاین

اگر به دنبال نرم افزار چت زنده رایگان برای وردپرس هستید، Chaport می تواند یک گزینه ایده آل برای شما باشد. این سرویس یک طرح رایگان با چت های نامحدود و پشتیبانی از یک اپراتور ارائه می دهد که می توانید از انها برای پساخوگیی بهتر به مشتریان استفاده کنید. آنها همچنین دارای برنامه های پشتیبانی چت زنده برای دستگاه های تلفن همراه، تاریخچه چت 30 روزه و برخی گزینه های اساسی برای سفارشی کردن ویجت چت زنده می باشند.

در صورتی که می خواهید از قابلیت های بیشتری استفاده کنید، می توانید نسخه پولی این پلتفرم را در سایت خود پیاده سازی نمائید. برنامه‌ های پولی به شما امکان دسترسی به ویژگی‌های بیشتری مانند گزارش‌ های درخواستی، پاسخ‌ دهی خودکارو سفارشی‌ سازی پیشرفته ‌تر را می ‌دهند تا بتوانید ویجت چت را به گونه ای طراحی کنید که برند وب ‌سایت شما جذاب تر نمایش دهد.

بعد از ایجاد حساب کاربری، یک کد چت را در سایت خود جاسازی کنید تا امکان گفتگوی آنلاین با کاربران به صورت لحظه‌ ای فراهم شود.

بیشتر بخوانید: 14 تا از بهترین افزونه های کش وردپرس برای افزایش سرعت سایت

8- سرویس Freshdesk Messaging | سرویس چت آنلاین برتر

برنامه Freshdesk Messaging یکی دیگر از برترین سرویس های چت آنلاین است که با ویژگی های عالی ارائه می شود. این سرویس که به عنوان یک برنامه مکالمه و پیام رسان طراحی شده است، به شما این امکان را می دهد تا با استفاده از پشتیبان ها یا ربات های مجهز به هوش مصنوعی، با مشتریان خود به بهترین شکل ممکن وارد گفتگو شوید. این سرویس همچنین همراه با یک سازنده ربات مبتدی ارائه می شود که به شما این امکان را می دهد تا انواع ربات های سفارشی را بدون نیاز به نوشتن کد ایجاد کنید. این ربات‌ها می‌ توانند اطلاعات بازدیدکنندگان را به صورت خودکار جمع ‌آوری و سپس سؤالات آنها را به بخش مناسب ارسال نمایند.

9- سروریس Smartsupp | بهترین سرویس ‌های چت آنلاین

Smartsupp یک نرم افزار چت زنده کم هزینه است که به شما این امکان را می دهد تا جلسات کاربر را در وب سایت خود پیگیری و ضبط کنید. سپس می توانید هر نسخه ضبط شده را در کنار پیام های چت زنده بازدیدکننده تجزیه و تحلیل نمائید. این به شما کمک می کند تا متوجه شوید چه چیزی باعث می شود بازدیدکنندگان با کارکنان پشتیبانی شما تماس بگیرند، سپس می توانید این مشکلات را برطرف کرده و تجربه مشتری را بهبود ببخشید.

این پلتفرم همچنین اطلاعات افرادی را که از وب سایت شما بازدید می کنند را جمع آوری و سابقه مکالمه آنها را ضبط می کند. حتی می ‌توانید به صورت مستقیم با بازدیدکنندگان خود تماس بگیرید و بر اساس اطلاعاتی که قبلاً در مورد آن شخص جمع‌آوری کرده‌اید، به آنها کمک کنید.

10- سامانه چت آنلاین Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ یک سامانه چت آنلاین حرفه‌ای و قدرتمند است که برای تعامل هدفمند با بازدیدکنندگان وب ‌سایت طراحی شده است. این ابزار بخشی از اکوسیستم جامع Zoho به حساب می ‌آید و به کسب ‌وکارها کمک می ‌کند تا در لحظه با کاربران ارتباط برقرار کرده، رفتار آن‌ها را تحلیل کرده و آن‌ها را به مشتریان واقعی تبدیل کنند. این نه ‌تنها امکان گفتگوی زنده را فراهم می ‌کند، بلکه با ترکیب قابلیت ‌های تحلیلی، تیم فروش را به‌ صورت هوشمندانه در تصمیم‌ گیری راهنمایی می ‌کند.

کافی است در Zoho ثبت‌نام کرده، کد چت آنلاین را در سایت خود جای ‌گذاری و از پنل مدیریت، گفت‌ وگوها را بررسی و مدیریت کنید.

• رهگیری رفتار بازدیدکننده: این سرویس چت آنلاین با نمایش مسیر حرکت کاربران در سایت، زمان حضور در هر صفحه و میزان تعامل آن‌ ها، دید دقیقی نسبت به اهداف و نیازهای کاربر ارائه می ‌دهد.
• سیستم امتیازدهی هوشمند: با کمک الگوریتم امتیازدهی ، کاربران بر اساس احتمال تبدیل به مشتری، اولویت ‌بندی می ‌شوند. این ویژگی باعث می ‌شود که تیم فروش روی مخاطبانی تمرکز کند که احتمال خرید در آن‌ها بیشتر است.

بیشتر بخوانید: کانال پروکسی تلگرام قوی

11- پلتفرم گفتگوی آنلاین Drift

این یک پلتفرم گفتگوی آنلاین مدرن و مبتنی بر فروش است که تمرکز ویژه‌ای بر تعامل مستقیم، سریع و مؤثر با مشتریان بالقوه دارد. برخلاف بسیاری از نرم افزارهای چت آنلاین که تنها بر پاسخ ‌گویی پشتیبان تمرکز دارند،Drift  برای ارتباط بین تیم فروش و بازدیدکننده طراحی شده است. این ابزار با اتوماسیون مکالمات و امکان رزرو مستقیم جلسه، مسیر جذب سرنخ را کوتاه می ‌کند.

این سرویس نیاز به ثبت ‌نام دارد. پس از ایجاد حساب، باید اسکریپت چت را در سایت خود قرار دهید و از پنل  Drift، گفتگوها و مسیر تبدیل را پیگیری کنید.

• سیستم رزرو جلسه درون چت: به کاربران این امکان را می ‌دهد که مستقیماً از درون پنجره چت، زمانی برای تماس یا جلسه با تیم فروش رزرو کنند. این ویژگی فرآیند جذب مشتری را از یک گفت‌ وگوی ساده به یک ارتباط جدی فروش تبدیل می‌ کند.
• ادغام یکپارچه با تیم فروش: می‌ تواند مکالمات را مستقیماً به اعضای تیم فروش ارجاع دهد. این به آن معناست که کاربر مستقیماً با فردی مرتبط از تیم در ارتباط قرار می ‌گیرد، نه یک اپراتور عمومی.
• مکالمات شخصی‌ سازی‌ شده: با استفاده از اطلاعات جمع ‌آوری ‌شده از کاربران، مکالمات را به‌ شکلی طراحی می ‌کند که شخصی و متناسب با نیاز خاص کاربر باشد. این تعامل هوشمندانه باعث افزایش نرخ تبدیل می ‌شود.

12- نرم افزار چت آنلاین Intercom

Intercom یکی از پرکاربردترین و جامع ‌ترین نرم افزارهای چت آنلاین است که امکاناتی بسیار فراتر از چت ساده را ارائه می ‌دهد. این سرویس، قابلیت ارسال پیام‌ های خودکار، ایجاد چت ‌بات‌ های سفارشی، پشتیبانی چندکاناله و پایگاه دانش را در یک رابط کاربری بسیار پیشرفته گردآوری کرده است. این انتخابی محبوب در بین استارتاپ‌ ها، شرکت ‌های فناوری و پلتفرم ‌های آنلاین است که نیاز به ارتباط مستمر و هدفمند با کاربران دارند.

پس از ساخت حساب در سایت  Intercom، کد اختصاصی در سایت قرار داده می ‌شود و می ‌توانید از داشبورد وب برای پاسخ ‌گویی، تعریف بات و ارسال پیام استفاده کنید.

• ارسال پیام خودکار: بر اساس رفتار یا زمان ‌بندی مشخص، پیام ‌هایی مانند خوش ‌آمدگویی، یادآوری و پیشنهادات ویژه برای کاربر ارسال می ‌شود که در افزایش تعامل بسیار مؤثر است.
• چت‌ بات‌ های پاسخگو: به شما امکان می ‌دهد چت ‌بات ‌هایی طراحی کنید که بتوانند به سوالات پرتکرار پاسخ دهند، کاربران را راهنمایی کنند یا آن‌ها را به اپراتور مناسب ارجاع دهند.
• پایگاه دانش یکپارچه: با اتصال سیستم راهنما و مقالات آموزشی به پنجره چت، کاربران می ‌توانند بدون خروج از پنجره، پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. این ویژگی باعث کاهش فشار روی تیم پشتیبانی می ‌شود.

بیشتر بخوانید: برنامه کم کردن حجم عکس

13- سامانه گفتگوی آنلاین ClickDesk

ClickDesk یک سامانه گفتگوی آنلاین متمایز است که امکان گفت ‌وگوی متنی، صوتی و تصویری را به‌ صورت هم‌ زمان فراهم می ‌کند. این سرویس بیشتر برای مشاغلی مناسب است که نیاز به ارتباط نزدیک‌ تر و شخصی ‌تر با مشتری دارند، مانند مشاوران، مؤسسات آموزشی، یا فروشگاه‌ های خدماتی. طراحی ماژولار این سامانه، امکان انتخاب دقیق امکانات متناسب با نیاز شما را فراهم می‌ کند.

پس از ثبت ‌نام، می ‌توانید پلاگین یا اسکریپت ClickDesk را در سایت خود نصب کرده و از پنل مدیریتی آن برای پاسخ ‌دهی استفاده نمایید.

• چت تصویری مستقیم با کاربران: اگر نیاز به تعامل رودررو با مشتری دارید، این ابزار این امکان را مستقیماً از طریق مرورگر فراهم می‌ سازد.
• پشتیبانی صوتی مرورگر: کاربران می ‌توانند تنها با یک کلیک و بدون نصب نرم ‌افزار، تماس صوتی با تیم پشتیبانی برقرار کنند. این ویژگی به خصوص برای مواقعی که کاربر نوشتاری راحت نیست، بسیار کاربردی است.
• نمایش موقعیت جغرافیایی کاربر: این قابلیت باعث می‌ شود اپراتور بتواند متناسب با منطقه کاربر، راهنمایی دقیق ‌تری ارائه دهد یا پیشنهادات محلی ارائه کند.

14- سامانه چت آنلاین Crisp

Crisp یک سامانه چت آنلاین ساده، سریع و در عین حال منعطف است که برای استارتاپ ‌ها، کسب‌ وکارهای کوچک و متوسط، و فروشگاه‌ های اینترنتی مناسب می ‌باشد. این ابزار با رابط کاربری روان و امکانات کاربردی مانند inbox مشترک، پیام ‌های خودکار، و افزونه‌ های قابل گسترش، نیازهای اصلی یک تیم پشتیبانی را به ‌صورت کامل پوشش می ‌دهد.

پس از ثبت ‌نام در Crisp، تنها کافی است کد جاوااسکریپت آن را در سایت قرار دهید. گفت‌ وگوها در یک داشبورد مرکزی در دسترس خواهند بود.

• صندوق پیام مشترک: تمامی مکالمات، چه از طریق سایت، چه از ایمیل یا واتساپ، در یک پنل مرکزی جمع می ‌شوند تا اعضای تیم با همکاری، پاسخ‌ گویی را انجام دهند.
• پیام‌ های از پیش تعریف ‌شده: این امکان را می ‌دهد که پاسخ‌ های پرتکرار را از قبل ذخیره کرده و تنها با یک کلیک، ارسال کنید. این قابلیت سرعت پاسخ ‌دهی را افزایش می ‌دهد و خطای انسانی را کاهش می ‌دهد.
• اپلیکیشن موبایل و دسکتاپ: امکان مدیریت چت ‌ها از طریق گوشی یا لپ‌ تاپ، بدون نیاز به ورود به سایت، یکی دیگر از مزایای مهم این سرویس چت آنلاین است.

15- نرم افزار چت آنلاین JivoChat

JivoChat یک نرم افزار چت آنلاین جامع است که به شما اجازه می‌ دهد از طریق وب‌ سایت، واتساپ، تلگرام، تماس تلفنی و حتی اپلیکیشن ‌های پیام‌رسان دیگر با کاربران ارتباط برقرار کنید. این سرویس برای فروشگاه ‌های اینترنتی و شرکت‌ هایی که با تعداد زیادی کاربر در تعامل هستند، بسیار مناسب می ‌باشد.

برای استفاده از JivoChat، ثبت ‌نام انجام داده و سپس افزونه یا کد آن را به سایت اضافه کنید. تمام پیام‌ ها از طریق پنل یا اپ موبایل قابل مدیریت هستند.

• پشتیبانی چندزبانه و ترجمه هم ‌زمان: بدون نیاز به مترجم، می ‌توانید با کاربران از کشورها و زبان‌ های مختلف صحبت کنید و پیام‌ ها به ‌صورت خودکار ترجمه شوند.
• ارسال پیام‌ های فعال: اگر کاربر در صفحه‌ای خاص برای مدت معینی بماند، می‌ توان پیام‌ های خودکار با پیشنهاد کمک ارسال کرد.
• پشتیبانی از چند اپراتور: شما می ‌توانید اپراتورهای مختلف برای واحدهای فروش، پشتیبانی یا مشاوره داشته باشید و کاربران را به واحد مربوطه هدایت کنید.

16- پلتفرم گفتگوی آنلاین Userlike

Userlike یک پلتفرم گفتگوی آنلاین تخصصی با تأکید بر حفظ حریم خصوصی کاربران و رعایت استانداردهای امنیتی اتحادیه اروپا است.

• امنیت بالا و حفاظت از اطلاعات: تمام داده ‌ها به‌ صورت رمزنگاری ‌شده ذخیره می ‌شوند و سرورها در کشورهای اروپایی قرار دارند تا با قوانین حفاظت از داده سازگار باشند.
• رابط کاربری مینیمال و سریع: طراحی ساده اما کاربردی Userlike به کاربران اجازه می ‌دهد به‌ راحتی وارد گفت ‌وگو شوند و با اپراتور ارتباط برقرار کنند.
• ارسال خودکار پیام‌ ها: بر اساس رفتار کاربران مانند زمان ماندن در یک صفحه یا تعداد بازدید از صفحات خاص، پیام‌ هایی برای تعامل بیشتر ارسال می‌ شود.

بیشتر بخوانید: بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس جهت پشتیبانی کاربران و مشتری

لیست بهترین سرویس‌های چت آنلاین فارسی برای وب‌سایت‌ها

1. رایچت (Raychat) – پلتفرم چت آنلاین ایرانی

• از محبوب‌ترین سرویس‌های ایرانی با امکانات گسترده و رابطی کاربرپسند

• امکانات کلیدی:

تثبیت مکالمات به‌صورت خودکار و پاسخ‌های آماده

شخصی‌سازی ابزارک، نمایش وضعیت آنلاین کاربران، آرشیو مکالمات، انتقال گفتگو بین اپراتورها

ادغام با تلگرام، واتس‌اپ، نمایش ابزارک روی وردپرس و سایر پلتفرم‌ها

2. گفتینو (Goftino) – سامانه گفتگوی آنلاین ایرانی

• رابط گرافیکی جذاب با امکانات شخصی‌سازی وسیع

• امکانات کلیدی:

  • امکان ویرایش/حذف پیام، ارسال فایل، صوت و تصویر، پاسخ خودکار و فرم سفارشی برای وقتی آفلاین هستید

  • اتصال به تلگرام، نمایش وضعیت تایپ، انتقال مکالمه میان اپراتورها و گزارش‌گیری

3. ریتین (Retain) – ابزار گفتگوی آنلاین ایرانی

• ارائه طرح‌های مختلف شامل رایگان، استارتاپی، تجاری و سازمانی

• امکانات کلیدی:

  • در نسخه رایگان تا ۲ اپراتور قابل استفاده است. نسخه‌های پیشرفته‌تر شامل اپلیکیشن‌های مختلف (ویندوز، مک، وب، اندروید) هم هستند.

  • اطلاعات کاربران مثل IP، ایمیل، صفحات بازدید شده قابل مشاهده است.

4. درتماس (Dartamas) – سامانه پشتیبانی آنلاین با امکانات صوتی/تصویری

• علاوه بر چت متنی، از ارتباط صوتی و تصویری هم پشتیبانی می‌کند.

• ویژگی‌ها: امنیت بالا، رمزگذاری داده‌ها، امکان ادغام با سایر ابزارهای بیزینسی و رابط کاربری ساده و سریع.

5. دانا چت (DanaChat) – ابزار کامل گفتگو آنلاین ایرانی

• امکانات جامع مثل مشاهده پیام در حین تایپ، پیام‌های آماده، دسته‌بندی چت‌ها (تگ)، ارسال فایل، سابقه گفتگو و ثبت بازخورد کاربران.

• مناسب برای سایت‌هایی که نیاز به مدیریت دقیق گفتگوها دارند.

6. اینجانب (Enjaneb) – ابزار پشتیبانی آنلاین تحت برند ایرانی

• ارائه ابزارهای چت آنلاین همراه با امکاناتی مانند هوشمندسازی توزیع چت‌ها، چت‌بات، نمایش ویدئوی معرفی تیم از طریق ابزارک، سیستم پرس‌ و‌ پاسخ (“پرسمان”) و قابلیت تغییر زبان.

بیشتر بخوانید: طراحی سایت با هوش مصنوعی رایگان

برنامه چت آنلاین چه کمکی به کسب‌وکارها می‌کند؟

در دنیای رقابتی امروز، برنامه چت آنلاین به یکی از مهم‌ترین ابزارهای تعامل با مشتری تبدیل شده است. کسب‌وکارهایی که از بهترین چت آنلاین استفاده می‌کنند، می‌توانند تجربه‌ای سریع، راحت و شخصی‌سازی‌شده به کاربران خود ارائه دهند.

1. افزایش سرعت پاسخ‌گویی با بهترین چت آنلاین

بهترین چت آنلاین این امکان را فراهم می‌کند که مشتریان بدون نیاز به تماس تلفنی یا ایمیل، در لحظه پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. این سرعت بالا باعث افزایش رضایت مشتری و کاهش نرخ ریزش آن‌ها می‌شود.

2. جذب مشتریان بیشتر با نرم افزار چت آنلاین سایت

استفاده از نرم افزار چت آنلاین سایت باعث می‌شود بازدیدکنندگان، حتی اگر قصد خرید فوری نداشته باشند، با برند شما تعامل کنند. این ارتباط مستقیم می‌تواند آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کند.

3. بهبود خدمات مشتریان با سرویس چت آنلاین

یک سرویس چت آنلاین حرفه‌ای این امکان را فراهم می‌کند که تیم پشتیبانی به طور همزمان به چندین مشتری پاسخ دهد، سوالات پرتکرار را سریع‌تر پاسخ دهد و مشکلات را در همان لحظه برطرف کند.

4. افزایش فروش با نرم افزار چت آنلاین

نرم افزار چت آنلاین با ایجاد ارتباط شخصی‌سازی شده، می‌تواند نقش یک مشاور فروش را برای مشتری ایفا کند. بسیاری از مشتریان هنگام تصمیم‌گیری برای خرید، نیاز به اطمینان و اطلاعات بیشتر دارند که از طریق چت آنلاین به‌سرعت دریافت می‌کنند.

5. تحلیل رفتار مشتریان و بهبود استراتژی‌ها

برنامه چت آنلاین معمولاً ابزارهای آماری و گزارش‌گیری دارد که به شما نشان می‌دهد مشتریان بیشتر چه سوالاتی دارند، در کدام صفحات سایت مکث می‌کنند و چه زمانی بیشترین تعامل را دارند. این اطلاعات به بهبود بازاریابی و فروش کمک می‌کند.

بیشتر بخوانید: بهترین افزونه های کد تخفیف و کوپن ووکامرس

امکانات ضروری که یک سامانه گفتگوی آنلاین باید داشته باشد:

1. رابط کاربری ساده در نرم افزار چت آنلاین سایت

یک نرم افزار چت آنلاین سایت باید محیطی ساده و قابل فهم داشته باشد تا هم مشتری و هم اپراتور بتوانند بدون آموزش خاصی از آن استفاده کنند. طراحی کاربرپسند باعث افزایش تعامل و رضایت کاربران می‌شود.

2. قابلیت چندکاربره در پلتفرم گفتگوی آنلاین

یک پلتفرم گفتگوی آنلاین حرفه‌ای باید امکان مدیریت همزمان چند گفت‌وگو توسط چند اپراتور را فراهم کند. این ویژگی باعث می‌شود تیم پشتیبانی بتواند به حجم بالای درخواست‌ها به‌طور مؤثر پاسخ دهد.

3. سیستم مدیریت درخواست‌ها در سامانه گفتگوی آنلاین

سامانه گفتگوی آنلاین باید قابلیت ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی پیام‌های مشتریان را داشته باشد تا پاسخ‌گویی سریع‌تر و منظم‌تر انجام شود.

4. هماهنگی با سیستم پشتیبانی آنلاین

یک سیستم پشتیبانی آنلاین قدرتمند می‌تواند اطلاعات مکالمات گذشته مشتری را ذخیره و در مکالمات بعدی نمایش دهد. این ویژگی باعث می‌شود پشتیبان‌ها خدمات شخصی‌سازی شده ارائه دهند.

5. پشتیبانی چندزبانه در سامانه پشتیبانی آنلاین

اگر مشتریان شما از کشورهای مختلف هستند، سامانه پشتیبانی آنلاین باید قابلیت پشتیبانی از چند زبان را داشته باشد تا تجربه کاربری بهتری ایجاد شود.

6. امکان ارسال فایل و تصویر در پشتیبانی آنلاین

در پشتیبانی آنلاین باید بتوان فایل، تصویر یا ویدئو ارسال کرد تا رفع مشکلات سریع‌تر انجام شود.

7. یکپارچگی با ابزارهای دیگر در گفتگوی آنلاین

یک گفتگوی آنلاین خوب باید بتواند با CRM، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی هماهنگ شود تا تمام داده‌های مشتری در یکجا جمع شود.

8. امکان شخصی‌سازی چت برای سایت

ابزار چت برای سایت باید قابلیت تغییر رنگ، فونت و پیام‌های خوشامدگویی را داشته باشد تا با هویت برند شما هماهنگ باشد.

9. گزارش‌گیری پیشرفته در ابزار چت آنلاین

یک ابزار چت آنلاین حرفه‌ای باید بتواند گزارش‌هایی از میزان رضایت مشتری، سرعت پاسخ‌گویی، و تعداد گفت‌وگوها ارائه دهد تا بتوان عملکرد تیم پشتیبانی را بهبود داد.

بیشتر بخوانید: تفاوت سایت وردپرس با PHP چیست؟ کدام بهتر است؟

چگونه چت اینترنتی در سایت باعث افزایش فروش می‌شود؟

1. ایجاد ارتباط سریع و مستقیم با مشتری

وقتی بازدیدکننده وارد سایت شما می‌شود، چت اینترنتی این فرصت را فراهم می‌کند که بلافاصله با او ارتباط برقرار کنید. این ارتباط لحظه‌ای باعث می‌شود مشتری قبل از ترک سایت، پاسخ سوالاتش را بگیرد و احتمال خرید افزایش یابد.

2. رفع سریع تردیدها با چت آنلاین

بسیاری از مشتریان در لحظه تصمیم‌گیری برای خرید، سوالات یا ابهاماتی دارند. چت آنلاین به شما امکان می‌دهد همان لحظه به آن‌ها پاسخ دهید و تردیدشان را به اطمینان تبدیل کنید.

3. ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده

از طریق پشتیبانی آنلاین، می‌توان رفتار مشتری را در سایت تحلیل کرد و محصولات یا خدمات مرتبط با نیاز او را پیشنهاد داد. این روش احتمال خرید را به طور چشمگیری بالا می‌برد.

4. افزایش اعتماد مشتری به برند

وقتی کاربر ببیند که در هر لحظه می‌تواند با یک اپراتور واقعی گفت‌وگو کند، اعتماد بیشتری به سایت پیدا می‌کند. اعتماد، یکی از مهم‌ترین عوامل روانشناختی در افزایش فروش است.

5. پشتیبانی پس از خرید برای تکرار فروش

چت اینترنتی فقط برای قبل از خرید نیست؛ با ارائه پشتیبانی سریع پس از خرید، می‌توانید رضایت مشتری را افزایش دهید و او را به خرید دوباره ترغیب کنید.

بیشتر بخوانید: آموزش ایجاد تگ های HrefLang در وردپرس

سؤالات متداول درباره برنامه چت آنلاین و پشتیبانی سایت

جمع بندی: معرفی بهترین پلتفرم گفتگوی آنلاین 

یکی از تکنیک هایی که به فروش بیشتر شما و همچنین به دست آوردن مشتریان جدید کمک می کند، استفاده از یک سیستم چت آنلاین در سایت می باشد. فرقی نمی کند که شما چه نوع سایتی را اداره می کنید، در هر صورت یک سیستم چت باعث می شود که کاربران در هر ساعت از شبانه روز با شما ارتباط برقرار کنند. ما در این مطلب 9 مورد از بهترین سرویس ‌های چت آنلاین را جمع آوری و در اختیار شما عزیزان قرار دادیم. امیدوارم این مطلب مورد رضایت شما قرار گرفته باشد.

منبع: wpbeginner