لیست 19 تا از بهترین افزونه های چت وردپرس جهت و پشتیبانی آنلاین + فارسی

یکی از بهترین روش هایی که می توانید بازدیدکنندگان سایت خود را به مشتری تبدیل کنید، ارائه خدمات آنلاین و سریع به آنهاست. پشتیبانی آنلاین یکی از بهترین استراتژی ها برای ارتباط مشتریان با شما به صورت لحظه ای می باشد. زمانی که کاربر وارد وب سایت شما می شود و قصد خرید محصول دارد، ممکن است بخواهد با شما تماس بگیرد و در مورد محصول یا خدمات از شما سوال بپرسد، از این رو بهترین ابزاری که می توانید از کاربران خود پشتیبانی کنید، استفاده از بهترین افزونه چت آنلاین و پشتیبانی وردپرس می باشد. زیرا با افزونه چت کاربران وردپرس می توانید در کمترین زمان به سوالات مشتریان خود پاسخ دهید. به همین منظور ما در این مطلب قصد داریم بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس را به شما معرفی کنیم. با ما همراه باشید.

بیشتر بخوانید: افزونه ابزارک های وردپرس

خرید چت آنلاین وردپرس

اگر به دنبال راهی برای برقراری ارتباط سریع و مستقیم با مشتریان خود هستید، خرید افزونه چت وردپرس می تواند بهترین انتخاب باشد. با استفاده از افزونه چت آنلاین وردپرس می توانید بخش پشتیبانی سایت خود را حرفه ای تر کنید و تجربه کاربری بازدیدکنندگان را بهبود دهید. این افزونه ها امکان ارسال پیام فوری، پاسخ خودکار و حتی اتصال به واتساپ یا تلگرام را فراهم می کنند. با خرید افزونه چت وردپرس نه تنها تعامل با کاربران افزایش می یابد، بلکه اعتماد آن ها به برند شما نیز بیشتر می شود و در نتیجه فروش و رضایت مشتریان رشد خواهد کرد.

بیشتر بخوانید: افزونه های مدیریت وردپرس

معرفی بهترین افزونه های چت آنلاین برای وردپرس

یکی از روش های جلب رضایت بخش بزرگی از مشتریان و در عین حال کاهش تعداد تماس‌های تلفنی، استفاده از یک افزونه چت زنده وردپرس می باشد. طبق آمارهای به دست آمده، فروشگاه هایی که دارای بهترین افزونه وردپرسی پشتیبانی آنلاین لحظه ای می باشند که کاربران می توانند خیلی سریع پاسخ خود را دریافت کنند، حدوداً 60 درصد میزان فروش بیشتری نسبت به سایر فروشگاه ها دارند. با معرفی بهترین سرویس چت آنلاین وردپرس همراه باشید. با ما همراه باشید تا شما را با بهترین افزونه های پشتیبانی و چت آنلاین وردپرس آشنا کنیم.

1. افزونه Tawk.To Live Chat
   
2. افزونه WP Live Chat Support
   
3. افزونه Live Chat by Formilla
   
4. افزونه HubSpot Live Chat
   
5. افزونه Facebook Messenger Live Chat
   
6. افزونه Tidio Live Chat
   
7. افزونه Chat by Flyzoo
   
8. افزونه Live Chat
   
9. افزونه YITH Live Chat
   
10. افزونه Zendesk Chat
    
11. افزونه Userlike
    
12. افزونه Drift
    
13. افزونه Pure Chat
    
14. افزونه Smartsupp
    
15. افزونه Crisp
    
16. افزونه WSChat
    
17. افزونه REVE Chat
    
18. افزونه JivoChat Live Chat
    
19. افزونه Zotabox
    

در ادامه توضیحاتی در خصوص هریک از این افزونه ها در اختیار شما قرار می دهیم. امیدوارم تا انتهای این مطلب ما را همراهی کنید.

بیشتر بخوانید: پوسته آموزش آنلاین اورجینال وردپرس

1- افزونه چت آنلاین وردپرس Tawk.To Live Chat

افزونه Tawk.To Live Chat نه تنها یک افزونه چت وردپرس با امتیاز بالا است، بلکه پس از نصب آن در وب سایت خود بسیار شیک به نظر می رسد. اولین مزیت این افزونه، رایگان بودن آن می باشد که شما می توانید آن را به راحتی در مخزن وردپرس پیدا و روی سایت خود نصب کنید. در این پلاگین رایگان هیچ تبلیغ یا عنصر هرزنامه ای وجود ندارد که باعث آزار کاربران و شما شود. همچنین ماژول چت را نیز می توانید به دلخواه خود کاملاً سفارشی سازی کنید. برخی از ویژگی های این افزونه عبارت است از:

• بسیار قابل تنظیم. شما می توانید بخش هایی مانند: رنگ ها، اندازه ها، فونت ها، زبان ها و موقعیت ها را به دلخواه خود سفارشی کنید.
• تنظیم زمان نمایش ویجت چت زنده
• پشتیبانی از پیام های آماده
• و بسیاری از ویژگی های دیگر

بیشتر بخوانید: لیست محصولات افزونه پنل کاربری

2- افزونه چت انلاین WP Live Chat Support

یکی دیگر از بهترین پلاگین های چت آنلاین وردپرس ، پلاگین WP Live Chat Support می باشد. این افزونه ترکیبی فوق العاده از ویژگی ها را با پشتیبانی از ده ها زبان، جعبه چت زیبا و آزادی چت با مشتریان خود بدون پرداخت هیچ هزینه ای ارائه می دهد. همچنین این پلاگین دارای قابلیتی است که به شما این امکان را می دهد تا هر زمان که یک چت را از دست دادید، متوجه شوید. این به عنوان کنترل کیفیت و راهی برای پیگیری احتمالی مشتریان می باشد. هم اکنون می توانید اقدام به دانلود افزونه رایگان وردپرس و نصب و فعال سازی آن کنید. علاوه بر آن، این پلاگین قابلیت های مختلفی را مانند: این شامل ویژگی هایی مانند: قالب های جعبه چت متعدد، امکان شروع چت با بازدیدکنندگان آنلاین، ردیابی بازگشت سرمایه، پیام های آفلاین و موارد دیگر می باشد.

• پشتیبانی از تماس صوتی و تصویری درون سایتی: امکان برقراری تماس صوتی و تصویری مستقیم از پنل وردپرس بدون نیاز به ابزار خارجی.
• پشتیبانی از چندین زبان: این افزونه قابلیت استفاده چندزبانه دارد و مناسب سایت های بین المللی است.
• امکان سفارشی سازی کامل ظاهر چت: می توان رنگ، موقعیت، متن خوش آمدگویی و آیکون چت را به طور کامل مطابق برند سایت تنظیم کرد.
• پشتیبانی از ارسال فایل: کاربران می توانند در حین مکالمه فایل هایی مانند تصویر یا سند ارسال کنند که برای پشتیبانی فنی بسیار کاربردی است.
• امکان استفاده بدون نیاز به اینترنت: افزونه به صورت آفلاین پیام های کاربران را ذخیره می کند تا پس از آنلاین شدن اپراتور پاسخ داده شوند.

بیشتر بخوانید: بهترین افزونه های چندزبانه کردن سایت وردپرس | کدام پلاگین برای ترجمه سایت به چند زبان بهتر است؟

3- پلاگین چت آنلاین وردپرس Live Chat by Formilla

یکی دیگر از بهترین افزونه‌ های چت آنلاین رایگان در وردپرس ، افزونه Live Chat by Formilla می باشد. اگر شما صاحب یک سایت حقوقی یا مهندسی هستید، این پلاگین می تواند یک گزینه فوق العاده برای شما باشد. اگر به دنبال پشتیبانی عالی هستید، این یکی از بهترین افزونه های چت است. این پلاگین دارای دو نسخه رایگان و پولی می باشد. اگر می خواهید قابلیت های بیشتری در اختیار داشته باشید، باید از نسخه پولی آن استفاده کنید.

• پشتیبانی از چت بات های هوشمند مبتنی بر ChatGPT: امکان استفاده از چت بات های هوشمند که به صورت خودکار به سوالات متداول پاسخ می دهند و تجربه کاربری بهتری ارائه می کنند.
• نظارت و رصد بازدیدکنندگان در زمان واقعی: مشاهده تعداد بازدیدکنندگان فعال در سایت، کشور دسترسی، صفحات مشاهده شده، سیستم عامل و مرورگر مورد استفاده برای آغاز چت هدفمند.
• پشتیبانی از اپلیکیشن های موبایل برای iOS و Android: اپراتورها می توانند از هر مکان و در هر زمان به چت ها پاسخ دهند و اعلان های فوری دریافت کنند.
• پشتیبانی از چندین زبان: امکان سفارشی سازی متن چت ویجت به زبان های مختلف مانند اسپانیایی، فرانسوی، آلمانی، پرتغالی، چینی، هندی و ایتالیایی.

بیشتر بخوانید: بهترین افزونه های آمارگیر وردپرس | 11 افزونه برتر آمار بازدید و آنالیز ترافیک سایت

4- افزونه پشتیبانی آنلاین HubSpot Live Chat

افزونه HubSpot Live Chat ابزارهای بازاریابی مختلفی را از جمله چت زنده برای وب سایت شما ارائه می دهد. این افزونه به شما این امکان را می دهد تا پیام های هدفمند را برای صفحات یا بخش های مختلف مخاطبان خود تنظیم کنید. اگر کسی نمی تواند فوراً پاسخ پیام ها را بدهد، می توانید یک فرم ضبط ایمیل را فعال کنید تا بازدیدکنندگان همچنان بتوانند از آن طریق با شما در تماس باشند. همچنین می توانید یک چت بات راه اندازی کنید تا مکالمات خود را در مقیاس شخصی سازی کنید. علاوه بر آن، با استفاده از این افزونه شما می توانید یادداشت برداری کنید، ایمیل بفرستید، تماس برقرار کنید، کارهای پیگیری را برنامه ریزی کنید و تیکت های پشتیبانی ایجاد کنید که این موارد به بهبود ارتباط مشتریان با شما کمک می کند.

• پشتیبانی از چت بات های هوشمند: امکان استفاده از چت بات های هوشمند که به صورت خودکار به سوالات متداول پاسخ می دهند و تجربه کاربری بهتری ارائه می کنند.
• امکان ارسال پیام های هدفمند: ارسال پیام های خوش آمدگویی یا پیام های هدفمند بر اساس رفتار بازدیدکنندگان سایت که به افزایش تعامل با کاربران کمک می کند.
• پشتیبانی از چندین کانال ارتباطی: مدیریت مکالمات از طریق ایمیل، چت و شبکه های اجتماعی در یک داشبورد واحد که کارایی تیم های پشتیبانی را افزایش می دهد.

بیشتر بخوانید: 9 مورد از بهترین افزونه های بک آپ گیری وردپرس

5- چت آنلاین وردپرس Facebook Messenger Live Chat

این یکی دیگر از بهترین افزونه های چت وردپرس است اگر می خواهید از طریق فیسبوک با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، افزونه Facebook Messenger Live Chat می تواند بهترین انتخاب برای شما باشد. فیس بوک با ارائه راهی برای ارتباط با مشتریان، اکنون یکی از بهترین شبکه های اجتماعی محسوب می شود. از آنجایی که مصرف کنندگان زمان بیشتری را در رسانه های اجتماعی صرف می کنند تا در سایت های خرید، ارتباط با آنها از طریق فیس بوک می تواند گزینه مناسبی باشد.

• ادغام مستقیم با حساب تجاری فیس بوک: امکان برقراری ارتباط با مشتریان از طریق Messenger و مدیریت تمامی مکالمات در یک مکان متمرکز.
• پاسخ های خودکار و زمان بندی شده: ارسال پاسخ های آماده و پیام های زمان بندی شده برای پاسخگویی در ساعات غیر فعال و بهبود تجربه کاربری.
• پشتیبانی از تمامی مرورگرها و دستگاه ها: سازگار با مرورگرهای مدرن و دستگاه های دسکتاپ و موبایل برای برقراری چت بدون مشکل از هر دستگاهی.

بیشتر بخوانید: بهترین افزونه های فروشگاهی ووکامرس؛ 14 پلاگین ضروری وردپرس برای ووکامرس

6- افزونه چت وردپرس Tidio Live Chat

از جمله یکی دیگر از بهترین افزونه های لایو چت برای وردپرس ، می توان به افزونه چت انلاین Tidio Live Chat اشاره کرد. این یکی از افزونه های محبوب وردپرس می باشد که برنامه های اختصاصی را برای ویندوز، اندروید، ای او اس و… ارائه می دهد. این پلاگین ویژگی های مختلفی را در اختیار شما قرار می دهد که که نمی توانید آنها را در سایر ابزارهای چت زنده پیدا کنید. به عنوان مثال Tidio به شما این امکان را می دهد که ابتدا با مشتریان خود تماس بگیرید، در حالی که سایر افزونه ها اغلب شما را مجبور می کنند برای آن هزینه پرداخت کنید.

• چت زنده با پیش نمایش تایپ: امکان مشاهده آنچه کاربران در حال تایپ هستند تا اپراتورها پاسخ‌ها را از پیش آماده کرده و زمان پاسخ‌دهی کاهش یابد.
• لیست بازدیدکنندگان زنده: مشاهده فعالیت بازدیدکنندگان در زمان واقعی و امکان برقراری ارتباط هدفمند با کاربران.
• پشتیبانی از چندین زبان: پشتیبانی از زبان های مختلف مانند انگلیسی، آلمانی، فرانسوی، اسپانیایی، ایتالیایی و پرتغالی برای کسب و کارهای جهانی.

بیشتر بخوانید: بهترین افزونه های نظرسنجی وردپرس | 10 پلاگین نظرسنجی و رای گیری

7- افزونه چت آنلاین Chat by Flyzoo

این یک افزونه قدرتمند و حرفه ای برای وردپرس است که به عنوان یک اتاق گفتگو برای بازدیدکنندگان عمل می کند. این افزونه از دو گزینه چت خصوصی و گروهی به خوبی پشتیبانی می کند که شما می توانید بهترین گفتگو را با مشتریان خود داشته باشید.

• چت گروهی با امکانات پیشرفته: امکان ایجاد چندین اتاق چت با ایموجی، پیش نمایش تصاویر و ویدیوها، اشتراک گذاری فایل و فیلتر کردن کلمات نامناسب.
• چت خصوصی یک به یک: امکان برقراری چندین مکالمه خصوصی همزمان برای ارتباطات شخصی بین کاربران.
• مدیریت دسترسی بر اساس نقش کاربری: محدود کردن دسترسی به اتاق های چت بر اساس نقش کاربری برای سایت های با سطوح عضویت مختلف.
• میزبانی ابری با بارگذاری کم بر روی سرور: تمامی چت ها در سرورهای ابری میزبانی می شوند تا بار روی سرور سایت کاهش یابد.
• رصد بازدیدکنندگان در زمان واقعی: شناسایی و ارتباط با بازدیدکنندگان فعال در سایت به صورت آنی برای افزایش تعامل و پشتیبانی.
• پشتیبانی از اشتراک گذاری فایل: امکان ارسال و دریافت فایل ها در چت برای تسهیل اشتراک گذاری اطلاعات.

بیشتر بخوانید: افزونه TotalDesk | افزونه چت آنلاین و راه اندازی سیستم تیکت پشتیبانی، توتال دسک

8- افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس Live Chat

افزونه Live Chat یک افزونه چت آنلاین وردپرس رایگان می باشد که امکانات گسترده ای را برای ارتباط بهتر شما با کاربران ارائه می دهد. برای استفاده از این افزونه هیچ گونه هزینه ای نخواهید پرداخت و می توانید آن را به صورت رایگان در سایت خود نصب کنید. همچنین این پلاگین به صورت کامل با ووکامرس سازگاری دارد، بنابراین اگر شما صاحب یک فروشگاه انلاین هستید، می توانید به کمک ان بهترین ارتباط را با مشتریان خود داشته باشید.

• چت زنده و پشتیبانی آنلاین: امکان برقراری ارتباط آنی با مشتریان و پاسخ‌دهی به سوالات آن‌ها در زمان واقعی، بدون نیاز به بارگذاری مجدد صفحه.
• ادغام با ChatBot (هوش مصنوعی): ترکیب پشتیبانی انسانی با اتوماسیون، استفاده از چت‌بات‌های هوش مصنوعی برای پاسخ‌دهی به سوالات متداول و انتقال موارد پیچیده به تیم پشتیبانی زنده.
• مدیریت دسترسی بر اساس نقش کاربری: امکان محدود کردن دسترسی به اتاق‌های چت بر اساس نقش کاربری، مناسب برای سایت‌های با سطوح عضویت مختلف.
• میزبانی ابری با بارگذاری کم بر روی سرور: تمامی چت‌ها در سرورهای ابری میزبانی می‌شوند، که باعث کاهش بار روی سرور سایت شما می‌شود.
• رصد بازدیدکنندگان در زمان واقعی: امکان شناسایی و ارتباط با بازدیدکنندگان فعال در سایت به‌صورت آنی، برای افزایش تعامل و پشتیبانی.
• پشتیبانی از اشتراک‌گذاری فایل: امکان ارسال و دریافت فایل‌ها در چت‌ها، برای تسهیل در اشتراک‌گذاری اطلاعات.

بیشتر بخوانید: افزونه WordPress WhatsApp Support | افزونه راه اندازی چت با مشتریان سایت از طریق واتس‌اپ

9- افزونه ارتباط با مشتریان وردپرس YITH Live Chat

افزونه YITH Live Chat کمتر از سایر افزونه های چت زنده وردپرس شناخته شده است، اما مطمئناً جایگاه خود را در بازار به دست آورده است. یکی از دلایلی که می تواند باعث جذابیت این افزونه شود، ابتدایی بودن آن می باشد. بنابراین هرکسی می تواند به سادگی از تمامی امکانات آن بدون هیچ مشکلی استفاده کند. علاوه بر آن؛ این افزونه دارای دو نسخه رایگان و پولی می باشد. اگر شما می خواهید امکانات و قابلیت های بیشتری در اختیار داشته باشید، مسلماً نسخه پولی آن می تواند انتخاب بهتری باشد.

• چت زنده و پشتیبانی آنلاین: امکان برقراری ارتباط آنی با مشتریان و پاسخ دهی به سوالات آنها در زمان واقعی بدون نیاز به بارگذاری مجدد صفحه.
• ادغام با چت بات هوش مصنوعی: ترکیب پشتیبانی انسانی با اتوماسیون و استفاده از چت بات برای پاسخ به سوالات متداول و انتقال موارد پیچیده به تیم پشتیبانی زنده.
• جمع آوری سرنخ ها: استفاده از چت ویجت به عنوان فرم تماس هنگام آفلاین بودن و ذخیره پیام ها برای پیگیری بعدی.
• مدیریت دسترسی بر اساس نقش کاربری: محدود کردن دسترسی به اتاق های چت بر اساس نقش کاربری برای سایت های با سطوح عضویت مختلف.
• میزبانی ابری با بارگذاری کم روی سرور: تمامی چت ها در سرورهای ابری میزبانی می شوند تا بار روی سرور سایت کاهش یابد.
• رصد بازدیدکنندگان در زمان واقعی: شناسایی و ارتباط با بازدیدکنندگان فعال در سایت به صورت آنی برای افزایش تعامل و پشتیبانی.
• پشتیبانی از اشتراک گذاری فایل: امکان ارسال و دریافت فایل ها در چت ها برای تسهیل اشتراک گذاری اطلاعات.

بیشتر بخوانید: افزونه Support Board | چت و پشتیبانی آنلاین با کاربران سایت های وردپرس با افزونه ساپورت بورد

10- افزونه چت انلاین وردپرس Zendesk Chat

بی تردید یکی دیگر از بهترین پلاگین برای ایجاد چت آنلاین در وردپرس ، افزونه Zendesk Chat می باشد. این افزونه با CRM ترکیب می شود.  شما می ‌توانید با یک مشتری مکالمه کنید، اطلاعات او را دریافت کنید، خدمات خود را به فروش برسانید، سپس کل تعامل را در CRM ثبت کنید. این افزونه یک طرح رایگان فقط برای کاربران وردپرس دارد. این طرح امکان یک چت همزمان، رتبه بندی چت و تاریخچه چت 14 روزه را برای شما فراهم می کند. بنابراین، اگر وب سایت شما کوچک است، این افزونه می تواند یک گزینه ایده آل برای شما باشد.

• چت زنده و پشتیبانی آنلاین: امکان برقراری ارتباط آنی با مشتریان و پاسخ‌ دهی به سوالات آن‌ ها در زمان واقعی، بدون نیاز به بارگذاری مجدد صفحه.
• جمع‌ آوری سرنخ‌ ها: عدم از دست دادن سرنخ‌ ها با استفاده از چت‌ویجت به‌عنوان فرم تماس هنگام آفلاین بودن، ذخیره پیام‌ها برای پیگیری بعدی.
• مدیریت دسترسی بر اساس نقش کاربری: امکان محدود کردن دسترسی به اتاق‌ های چت بر اساس نقش کاربری، مناسب برای سایت‌های با سطوح عضویت مختلف.
• میزبانی ابری با بارگذاری کم بر روی سرور: تمامی چت‌ها در سرورهای ابری میزبانی می‌شوند، که باعث کاهش بار روی سرور سایت شما می‌شود.
• رصد بازدیدکنندگان در زمان واقعی: امکان شناسایی و ارتباط با بازدیدکنندگان فعال در سایت به‌صورت آنی، برای افزایش تعامل و پشتیبانی.
• پشتیبانی از اشتراک‌گذاری فایل: امکان ارسال و دریافت فایل‌ها در چت‌ها، برای تسهیل در اشتراک‌گذاری اطلاعات.

بیشتر بخوانید: افزونه اپ ساز وردپرس

11- افزونه چت آنلاین وردپرس Userlike

افزونه Userlike یکی از جدیدترین افزونه های چت انلاین برای وردپرس است که امکانات مناسبی را برای بهبود چت با مشتریان در اختیار شما قرار می دهد. شما می توانید از طریق وب ‌سایت، فیس ‌بوک مسنجر یا تلگرام خود به ‌صورت لحظه‌ای با مشتریان خود در ارتباط باشید. همچنین این افزونه دارای دونسخه رایگان و پرمیوم می باشد که اگر می خواهید قابلیت های قدرتمند بیشتری در اختیار داشته باشید، بهتر است از نسخه پرو آن استفاده کنید.

• تعیین اپراتورهای نامحدود : امکان اضافه کردن تعداد نامحدودی از پشتیبان و اپراتور برای رسیدگی به درخواست های مشتری بدون محدودیت در تعداد کارمندان.
• ابزارهای پیشگویانه چت : نمایش آنچه که مشتری در حال تایپ کردن است قبل از آنکه دکمه ارسال را بزند که به اپراتور امکان می دهد پاسخ را زودتر آماده کند.
• دسته بندی مهارت اپراتورها : مسیردهی چت های ورودی به پشتیبانانی که تخصص مرتبط با موضوع پرسش مشتری (مانند فنی فروش یا عمومی) را دارند.
• امکان تبدیل به پیام رسان : قابلیت ذخیره خودکار سابقه مکالمات و پاسخگویی به مشتریان حتی زمانی که آفلاین هستند از طریق همان پنجره چت.

بیشتر بخوانید: بهترین کانال پروکسی تلگرام

12- افزونه چت انلاین Drift

افزونه Drift دارای ویژگی هایی برای بازاریابی و فروش است و یکی از قوی ترین ابزارها در قالب چت زنده است. نسخه رایگان برای وبلاگ نویسان، فروشگاه های کوچک و هنرمندان دارای نمونه کارها خوب به نظر می رسد. نسخه پولی آن امکانات بیشتری را در اختیار شما قرار می دهد. گزینه‌ های فانتزی مانند عکس ‌ها و نام ‌ها را دریافت می ‌کنید تا بفهمید چه مشتریانی با شما صحبت می ‌کنند. همچنین می توانید چت ها را به یک هم تیمی واگذار کنید، با وضعیت پیام سازماندهی کنید و ماژول چت را به طور کامل سفارشی نمائید.

• چت بات های تولید سرنخ : استفاده از ربات های گفتگو برای شناسایی خودکار بازدیدکنندگان پرسیدن سوالات کلیدی و جمع آوری اطلاعات تماس آنها (سرنخ) پیش از مداخله نیروی انسانی.
• دسته بندی خودکار مشتریان: طبقه بندی مشتریان بالقوه بر اساس معیارهای از پیش تعریف شده (مانند عنوان شغلی صنعت یا حجم شرکت) و انتقال فوری سرنخ های ارزشمند به تیم فروش.
• رزرو جلسه مستقیم در چت : قابلیت اتصال به تقویم فروشنده و اجازه دادن به مشتری برای رزرو زمان ملاقات یا دمو به صورت مستقیم از طریق پنجره گفتگو.
• مرکز پشتیبانی مکالمه ای : ترکیب ابزارهای ایمیل چت زنده و پشتیبانی در یک صندوق ورودی مشترک برای ارائه یک تجربه منسجم و متمرکز به مشتری.

بیشتر بخوانید: افزونه های کاربردی وردپرس

13- افزونه چت انلاین Pure Chat

این یکی دیگر از بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس شناخته می شود که تمام ویژگی های لازم را برای پیام رسانی فوری در اختیار شما قرار می دهد. این افزونه چت زنده همچنین قابلیت های ردیابی کاربر و یک صفحه گزارش اختصاصی را در اختیار کاربران قرار می دهد. پس از نصب و فعال کردن پلاگین، منوی جدیدی در داشبورد وردپرس شما ظاهر می شود که شما را به ایجاد یک حساب کاربری هدایت می کند. فرآیند ثبت نام و تنظیم بسیار ساده انجام می شود. پس از فعال سازی، وارد بخش پیکربندی افزونه می شوید، جایی که تمام تنظیمات در آن قرار دارند. کاربران می توانند به اتاق های گپ دسترسی داشته و مدیریت کنند، اعضای تیم را دعوت کنند و شماره بازدید کنندگان فعال را در وب سایت های خود ردیابی نمایند.

این ویجت چت زنده دارای ویژگی های قوی برای ردیابی معیارهای مهم مانند: کل مکالمات، میانگین زمان پاسخ، مدت زمان گپ و رتبه بندی نیز می باشد. کاربران می توانند این نتایج تجزیه و تحلیل را برای اهداف گزارش به یک فایل CSV صادر کنند. همچنین به شما این امکان را می دهد تا رونوشت های چت را از طریق ایمیل برای کاربران ارسال کنید. علاوه بر آن این امکان برای شما فراهم است تا ظاهر جعبه چت زنده را سفارشی کنید تا با قالب وب سایت شما مطابقت داشته باشد.

• برنامه پاسخگویی تلفن همراه : ارائه برنامه های اختصاصی و قدرتمند برای گوشی های هوشمند جهت پاسخگویی به چت های مشتریان از هر مکانی حتی زمانی که پشت رایانه نیستید.
• جعبه چت نامحدود : امکان ساخت تعداد نامحدودی ابزارک چت با طراحی و رنگ های مختلف برای نمایش در بخش های گوناگون سایت با اهداف متفاوت.
• اطلاعات جغرافیایی بازدیدکننده : نمایش خودکار موقعیت مکانی (شهر و کشور) بازدیدکننده پیش از شروع چت که به تیم پشتیبانی در ارائه خدمات بهتر کمک می کند.
• پیش نمایش پیام خاموش : قابلیت دیدن متن هایی که بازدیدکننده قبل از زدن دکمه ارسال تایپ می کند و حذف می کند برای درک بهتر نیاز او.
• قابلیت شخصی سازی کامل ابزارک : امکان تغییر کامل ظاهر اندازه رنگ و انیمیشن جعبه چت برای هماهنگی صد درصدی با برند و طراحی سایت شما.

بیشتر بخوانید: قالب های المنتور برای وردپرس

14- افزونه چت Smartsupp

SmartSupp برای کسانی که می خواهند یک پشتیبانی چت زنده عالی را در سایت فروشگاهی خود اضافه کنند، انتخاب خوبی است. این افزونه ساده چت زنده برای بهبود تجربه بازدید کنندگان شما ویژگی های ارتباطات اساسی و پشتیبانی مشتری را ارائه می دهد. با یک فرآیند تنظیم آسان، می توانید بلافاصله از این افزونه وردپرس استفاده کنید. کافیست وارد پنل خود شده و سپس از آنجا می توانید چت های زنده و پیام رسان را باز کنید، بازدید کنندگان وب سایت را در زمان واقعی نظارت و آمار گفتگوها را ببینید.

• اتصال به پروفایل بازدیدکننده در فروشگاه : در صورت استفاده از ووکامرس یا سایر پلتفرم های فروشگاهی امکان دیدن سبد خرید سفارش های قبلی و وضعیت مشتری در هنگام چت.
• جعبه چت مبتنی بر چهره : نمایش تصویر و نام اپراتور در ابزارک چت که باعث ایجاد حس اعتماد بیشتر و شخصی سازی ارتباط با مشتری می شود.
• پیام های خودکار هوشمند : ارسال پیام های دعوت به چت به صورت خودکار و بر اساس معیارهای دقیق رفتاری (مانند مدت زمان حضور در صفحه یا تعداد بازدید از یک محصول).
• پیش نمایش پیام های خارج از چت : نمایش پاسخ های پشتیبان به مشتری در پنجره چت حتی زمانی که خود مشتری در حال مرور سایر صفحات سایت است.

15- افزونه چت Crisp

یکی دیگر از بهترین افزونه های چت و پشتیبانی آنلاین در وردپرس ، پلاگین Crisp می باشد. این افزونه چت زنده وردپرس یک فرآیند تنظیم بصری و یک جعبه چت ساده و در عین حال حرفه ای را ارائه می دهد. کاربران می توانند به سادگی با ثبت نام برای یک برنامه رایگان، به کارکردهای اساسی پشتیبانی در زمان واقعی مانند چت زنده، فرم تماس و برنامه های تلفن همراه و دسک تاپ دسترسی پیدا کنند. علاوه بر این، این افزونه چت ویژگی های مفید دیگری از جمله چت بات و اتوماسیون بازاریابی ایمیلی را نیز ارائه می دهد. این نرم افزار چت زنده همچنین ویژگی های اضافی مختلفی را در قالب افزونه ها در اختیار شما قرار می دهد که شامل ادغام در برنامه های شخص ثالث یا دسترسی به یک آدرس آی پی ایمیل اختصاصی است.

• جستجوی آسان سابقه گفتگو : امکان جستجو و دسترسی سریع به سوابق پیام های قبلی مشتری و تاریخچه خرید او در هنگام شروع چت جدید.
• ویدیو چت و تماس صوتی مستقیم : قابلیت شروع تماس تصویری یا صوتی به صورت مستقیم از طریق پنجره چت بدون نیاز به نصب نرم افزار یا ابزار جانبی.

بیشتر بخوانید: قالب آماده سایت مشاور املاک

16- افزونه WSChat

افزونه WSChat یک افزونه چت زنده وردپرس بسیار کارآمد و غنی است که برای ارتقاء تعامل و پشتیبانی مشتری در وب سایت شما طراحی شده است. این با داشتن رابط کاربری کاربر پسند و عملکرد قدرتمند خود، به یک ابزاری عالی برای مشاغل در هر حوزه کمک می کند تا با بازدید کنندگان وب سایت خود در زمان واقعی ارتباط برقرار کنند. یکی از مزیت های اصلی این افزونه، رایگان بودن آن می باشد. اما اگر می خواهید به قابلیت های پیشرفته تری دست پیدا کنید، باید از نسخه پرمیوم آن استفاده نمائید.

این پلاگین طیف وسیعی از ویژگی های ارزشمند را برای بهینه سازی تجربه چت زنده شما ارائه می دهد. پیام رسانی در زمان واقعی امکان برقراری ارتباط فوری با بازدید کنندگان وب سایت را فراهم می کند و به شما کمک می کند تا خیلی سریع به سؤالات آنها بپردازید و پشتیبانی را ارائه دهید. ویژگی رونوشت های چت به شما امکان می دهد تا مکالمات گذشته را مرور کنید. این افزونه همچنین گزینه های سفارشی سازی گسترده ای را نیز ارائه می دهد. شما می توانید ظاهر ویجت چت از جمله:رنگ ها ، فونت ها و موقعیت جعبه چت را نیز به دلخواه خود شخصی سازی کنید تا با برند وب سایت شما مطابقت داشته باشد. علاوه بر این، افزونه پشتیبانی چند عامل را ارائه می دهد و چندین تیم را قادر می سازد تا به طور همزمان چت های مشتری را اداره کنند.

• عدم نیاز به سرورهای خارجی (بدون فراخوان بیرونی): تمامی فرآیند چت زنده به صورت کامل درون سرور و محیط وردپرس شما اجرا و مدیریت می شود که امنیت داده ها را به شدت افزایش می دهد.
• ادغام عمیق با ووکامرس : نمایش فوری اطلاعات مربوط به سفارش های اخیر مشتری جزئیات سبد خرید و سوابق او به پشتیبان هنگام شروع گفتگو.
• ایجاد تگ برای ایده ها و بازخوردها : قابلیت برچسب گذاری سریع پیام ها و پیشنهادهای مشتریان در حین چت و تبدیل آسان آنها به تابلو ایده برای پیگیری های آینده.
• چند پشتیبان در یک گفتگو : امکان اضافه شدن چند نماینده پشتیبانی به صورت همزمان به یک اتاق گفتگو برای ارائه راه حل های تخصصی تر و همکاری سریع بین کارمندان.

17- افزونه چت REVE Chat

Reve Chat یک افزونه چت وردپرس همه کاره با ویژگی های پیشرفته متعدد است تا به شما در افزایش کیفیت خدمات مشتری کمک کند. این امکان ارتباط چند کانال و طیف گسترده ای از ادغام های شخص ثالث را فراهم می کند. این نرم افزار چت زنده به شما این امکان را می دهد تا با محرک های خودکار و پاسخ های آماده، به صورت زنده بهترین پشتیبانی را به مشتریان خود ارائه دهید. همچنین از سازنده  کشیدن و رها کردن چت بات نیز پشتیبانی می کند که می تواند پاسخگویی را سرعت بخشیده و در دسترس بودن پشتیبانی شما را افزایش دهد.

علاوه بر آن؛ این افزونه به شما امکان می دهد تا چت صوتی و تصویری رایگان، مرور همزمان و قابلیت اشتراک گذاری صفحه را نیز به پنجره گپ خود اضافه کنید. این ویژگی ها به شما کمک می کند تا هنگام پیمایش در سایت وردپرس خود، مشکلات مشتری را حل نمائید. ابزارک های چت زنده بسیار قابل تنظیم هستند که شما می توانید عناصری مانند: تم رنگی، آیکون های ویجت و سبک های ویجت های گپ را به دلخواه خود تغییر دهید تا آنها را جذاب تر و حرفه ای تر به کاربران نمایش دهید. این افزونه چت زنده وردپرس همچنین یک ابزار تحلیلی قوی برای کمک به شما در بهبود تعامل با مشتری و افزایش بالقوه تبدیل به شما کمک می کند.

• تماس تصویری و صوتی همزمان : امکان شروع گفتگوی تصویری یا صوتی مستقیم با مشتری از طریق پنجره چت برای ارائه پشتیبانی عمیق تر و تعامل بهتر.
• ارتباطات گروهی داخلی : امکان ایجاد گروه های گفتگوی داخلی بین پشتیبانان برای مشورت و حل سریع مشکلات پیچیده مشتری بدون اینکه مشتری متوجه مکالمه داخلی شود.
• چت در شبکه های اجتماعی : یکپارچه سازی پیام رسان های اجتماعی و نرم افزارهای ارتباطی (مانند وایبر فیسبوک مسنجر) با چت زنده سایت برای مدیریت همه پیام ها در یک پنل.
• نظارت بر رضایت مشتری : ابزارهای ارزیابی و امتیازدهی لحظه ای در پایان هر چت برای سنجش میزان رضایت مشتری از عملکرد نماینده پشتیبانی.

18- افزونه چت JivoChat Live Chat

مانند سایر افزونه های چت زنده وردپرس، این افزونه نیز ارتباط با مشتریان را با ارائه ویژگی های اساسی چت زنده برای شما ساده تر می کند. این موارد شامل پیام های آفلاین، تماس های صوتی و مسیریابی گپ است. تمامی این قابلیت ها از طریق داشبورد وردپرس به راحتی قابل دسترسی هستند. تیم پشتیبانی شما همچنین می تواند از قابلیت چت داخلی خود برای از بین بردن نیاز به استفاده از ابزارهای همکاری اضافی استفاده کند. هم اکنون این افزونه در دو نسخه رایگان و پولی در دسترس است که به دلخواه خود می توانید از آنها استفاده نمائید.

• بازپیمایش بازدیدکنندگان زنده : نمایش کامل و لحظه ای فعالیت بازدیدکننده در سایت مانند صفحه ای که در حال تماشای آن است یا متنی که کپی کرده است.
• برقراری تماس صوتی مستقیم : امکان برقراری تماس تلفنی رایگان از طریق خود جعبه چت بدون نیاز به شماره گیری و تنها با یک کلیک.
• همگام سازی با نرم افزارهای پیام رسان : اتصال چت زنده به پلتفرم های ارتباطی محبوب مانند تلگرام واتساپ و اپلیکیشن های تلفن همراه برای پاسخگویی از هرجا.
• ترجمه خودکار مکالمات : ترجمه پیام های ارسال و دریافت شده در لحظه بین اپراتور و مشتری برای تسهیل ارتباطات بین المللی.

بیشتر بخوانید: قالب وردپرس مخصوص بازی

19- افزونه Zotabox

Zotabox یک افزونه وردپرس است که به شما این امکان را می دهد تا با استفاده از پیام رسان فیس بوک به عنوان بستر چت زنده، به مشتریان وردپرس خود پشتیبانی ارائه دهید. این به راحتی با صفحه فیس بوک شما متصل و گزینه های سفارشی سازی را برای ویجت ارائه می دهد. برخی از ویژگی های پیشرفته افزونه شامل: سازنده فرم تماس، سازنده صفحه فرود و ادغام با سیستم عامل های مختلف شخص ثالث می باشد.

• بسته کامل ۳۰ ابزار در یکجا : برخلاف سایر افزونه ها که یک وظیفه مشخص دارند زوتاباکس یک مجموعه کامل از ابزارهای بازاریابی را در یک داشبورد مرکزی فراهم می کند (مانند چت لایو بنرهای تخفیف فرم های تماس و دنبال کننده های اجتماعی).
• ابزار ردیابی تخفیف های هوشمند : ایجاد بنرهای شناور و پاپ آپ های خروج که تخفیف ها را به صورت هدفمند و بر اساس رفتار یا قصد خروج کاربر نمایش می دهند.
• پیوندهای اجتماعی چندگانه : نمایش یک جعبه زیبا و شناور حاوی تمامی پیوندهای شبکه های اجتماعی و دکمه های اشتراک گذاری در یک مکان متمرکز و قابل پیمایش.
• فرم های تماس چند منظوره : ارائه چندین سبک فرم تماس (فرم ساده تماس دکمه تماس با ما یا فرم تماس شناور) برای افزایش نرخ تبدیل و جمع آوری اطلاعات.

معرفی و بررسی سرویس‌های چت آنلاین ایرانی

در دنیای امروز که ارتباط سریع با مشتریان اهمیت زیادی دارد، استفاده از سرویس های چت آنلاین به یکی از نیازهای اساسی هر کسب و کار اینترنتی تبدیل شده است. با استفاده از این ابزارها، مدیران سایت می توانند پشتیبانی لحظه ای ارائه دهند و رضایت مشتریان خود را افزایش دهند. اگر شما هم به دنبال خرید افزونه چت وردپرس یا راه اندازی سیستم پشتیبانی گفتگوی زنده در سایت خود هستید، آشنایی با سرویس های چت آنلاین ایرانی می تواند انتخاب شما را هدفمندتر کند. در ادامه بهترین و محبوب ترین گزینه های ایرانی را معرفی و بررسی می کنیم.

1- گفتینو

گفتینو یکی از قدیمی ترین و شناخته شده ترین سرویس های چت آنلاین ایرانی است که به راحتی با سایت های وردپرسی سازگار می شود. نصب و راه اندازی آن بسیار ساده است و برای کسانی که قصد خرید افزونه چت آنلاین وردپرس دارند، گزینه ای کاربردی محسوب می شود. گفتینو امکان ارسال پیام خودکار، مشاهده رفتار کاربران در سایت و شخصی سازی کامل ظاهر ابزارک چت را فراهم کرده است.

این سرویس دارای نسخه رایگان و پلن های حرفه ای است که متناسب با نیاز هر کسب و کار قابل انتخاب هستند. همچنین به دلیل بومی بودن، از زبان فارسی به صورت کامل پشتیبانی می کند و برای فروشگاه های اینترنتی ایرانی انتخابی مناسب است.

2- رایچت

رایچت یکی از حرفه ای ترین سرویس های چت آنلاین ایرانی است که امکانات مدیریتی و تحلیلی گسترده ای دارد. این سرویس بیشتر برای کسب و کارهایی مناسب است که تعداد زیادی گفتگوی همزمان دارند و نیاز به مدیریت چند اپراتور به صورت همزمان دارند. از جمله ویژگی های مهم رایچت می توان به ارسال پیام خودکار، گزارش عملکرد اپراتورها، نمایش اطلاعات کاربران و امکان یکپارچه سازی با سیستم های مختلف اشاره کرد.

اگر قصد دارید پشتیبانی حرفه ای در سایت خود ایجاد کنید و از امکانات تحلیلی پیشرفته بهره ببرید، رایچت یکی از بهترین انتخاب ها برای شما است. برای سایت های وردپرسی نیز افزونه اختصاصی دارد و می توان به راحتی آن را به سایت متصل کرد.

3- چتینا

چتینا یکی از جدیدترین و هوشمندترین سرویس های چت آنلاین ایرانی است که تمرکز ویژه ای بر پاسخ دهی خودکار و هوش مصنوعی دارد. این سرویس برای کسب و کارهایی که می خواهند بدون پرداخت هزینه زیاد، سیستم پشتیبانی آنلاین حرفه ای داشته باشند، بسیار مناسب است.

چتینا دارای رابط کاربری ساده و زیبا است و به راحتی می توان آن را از طریق افزونه مخصوص به وردپرس متصل کرد. امکاناتی مانند پیام های آماده، اتوماسیون گفتگو و ارسال پیام هدفمند از ویژگی های برجسته چتینا هستند. برای کسانی که به دنبال گزینه ای مقرون به صرفه برای خرید افزونه چت وردپرس هستند، چتینا می تواند بهترین انتخاب باشد.

بیشتر بخوانید: قالب وردپرس نوبت دهی پزشکی

تفاوت نسخه‌های رایگان و پولی (پریمیوم)

نسخه رایگان افزونه چت آنلاین وردپرس معمولاً برای شروع کار و سایت های کوچک مناسب است. این نسخه امکانات پایه را در اختیار شما قرار می دهد تا بتوانید ارتباط مستقیم با کاربران برقرار کنید. از جمله ویژگی های رایج نسخه رایگان می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• نصب آسان و فعال سازی سریع در وردپرس
• امکان گفتگوی زنده با کاربران سایت با تعداد محدود اپراتور
• ظاهر ساده و قابل تنظیم ابزارک چت
• ذخیره محدود تاریخچه گفتگوها
• استفاده از پاسخ های آماده برای مدیریت سریع تر پیام ها

نسخه پولی افزونه های چت آنلاین وردپرس امکانات حرفه ای تری را در اختیار مدیر سایت قرار می دهد. این نسخه برای فروشگاه های اینترنتی، سایت های پرترافیک و تیم های پشتیبانی چند نفره طراحی شده است. تفاوت های مهم نسخه پولی نسبت به نسخه رایگان عبارتند از:

• حذف برندینگ شرکت سازنده از ابزارک چت
• افزودن اپراتورهای بیشتر و امکان چت همزمان با کاربران متعدد
• ارائه گزارش های دقیق از عملکرد اپراتورها و آمار گفتگوها
• ذخیره نامحدود تاریخچه چت و دسترسی به آرشیو کامل مکالمات
• اتصال به شبکه های اجتماعی مانند واتساپ و تلگرام

انتخاب افزونه مناسب بر اساس نوع سایت

انتخاب افزونه چت آنلاین وردپرس مناسب تا حد زیادی به نوع سایت و هدف شما از برقراری ارتباط با کاربران بستگی دارد. اگر سایت شما فروشگاهی است و می خواهید مستقیماً با مشتریان در ارتباط باشید، بهتر است از افزونه ای استفاده کنید که امکان اتصال به ووکامرس، ارسال پیام خودکار و مدیریت چند اپراتور را داشته باشد.

در مقابل، اگر سایت آموزشی دارید و هدف شما پاسخگویی به سوالات دانشجویان یا هنرجویان است، افزونه ای با قابلیت ذخیره تاریخچه گفتگو و ارسال فایل گزینه بهتری است. برای وبلاگ ها یا سایت های محتوایی، افزونه های سبک و رایگان که فقط امکان گفتگوی ساده را فراهم می کنند کافی است.

همچنین در سایت های شرکتی یا خدماتی، نسخه پریمیوم افزونه های چت آنلاین وردپرس که از امکاناتی مثل چت بات هوشمند، گزارش آماری و شخصی سازی کامل پشتیبانی می کنند، انتخاب ایده آل تری خواهند بود. در نهایت، هنگام خرید افزونه چت وردپرس باید به عواملی مانند تعداد کاربران فعال، نیاز به پشتیبانی چند نفره، و امکانات مدیریتی مورد انتظار خود توجه کنید تا بهترین نتیجه را از سیستم گفتگوی آنلاین بگیرید.

نکات نصب، پیکربندی و موفقیت در استفاده از افزونه

برای دستیابی به بهترین نتیجه از افزونه چت آنلاین وردپرس، توجه به چند نکته مهم در مرحله نصب، پیکربندی و استفاده مداوم از آن ضروری است. در ابتدا، باید افزونه ای را انتخاب کنید که با قالب و نسخه وردپرس سایت شما سازگاری کامل داشته باشد. پس از نصب، بهتر است تنظیمات پایه مانند رنگ، موقعیت ابزارک، پیام خوش آمدگویی و زبان رابط کاربری را به شکل دقیق تنظیم کنید تا با هویت بصری سایت هماهنگ باشد.

مرحله بعد، پیکربندی صحیح اپراتورها است؛ به این معنا که باید برای هر اپراتور نام، نقش و ساعت پاسخگویی مشخص شود تا کاربران تجربه منظمی از گفتگوی آنلاین داشته باشند. برای موفقیت در استفاده از افزونه، حتماً از پیام های آماده و پاسخ های خودکار استفاده کنید تا سرعت تعامل با کاربران افزایش یابد.

همچنین پیشنهاد می شود اعلان های فوری برای پیام های جدید فعال باشند تا هیچ گفتگویی بدون پاسخ نماند. در نهایت، با بررسی گزارش ها و آمار چت های انجام شده می توانید کیفیت پشتیبانی را تحلیل کرده و عملکرد تیم خود را بهبود دهید. رعایت این نکات باعث می شود تا خرید افزونه چت وردپرس برای شما به یک سرمایه گذاری موثر در افزایش رضایت کاربران و فروش سایت تبدیل شود.

سوالات متداول

بیشتر بخوانید: WP Flat Visual Chat | افزونه ای برای چت آنلاین با کاربران در وردپرس – همانند رایچت

جمع بندی: معرفی افزونه های برتر برای ایجاد چت آنلاین

چت آنلاین به شما این امکان را می دهد تا به سادگی با مشتریان سایت خود ارتباط برقرار کنید و آنها را در موارد مختلف راهنمایی کنید. بنابراین اگر شما صاحب یک وب سایت فروشگاهی، شرکتی یا هر نوع سایت دیگری هستید، به شما پشنهاد می کنم که حتماً یک افزونه چت را در سایت خود فعال کنید تا شاهد بهبود عملکرد سایت خود شوید. ما در این مطلب 12 افزونه چت آنلاین وردپرس برای ایجاد قابلیت پشتیبانی آنلاین را به شما معرفی کردیم. امیدوارم این اموزش مورد رضایت شما عزیزان قرار گرفته باشد.

منبع: kinsta