آموزش کار با افزونه Tidio

افزونه Tidio یکی از پلاگین های کاربردی وردپرس است که به شما این امکان را می دهد تا قابلیت چت زنده را به سایت خود اضافه کنید تا مشتریان بتوانند در لحظه با شما وارد گفتگو شوند. این یک پلتفرم تجربه مشتری است که فروشگاه‌های آنلاین را قادر می‌سازد خدمات عالی به مشتریان ارائه دهند و بازدیدکنندگان غیرفعال را به خریداران فعال تبدیل کنند. این افزونه به طور خودکار فروش را افزایش و به سرعت به سوالات متداول مشتریان پاسخ می دهد. به همین منظور ما در این مطلب قصد داریم شما را با آموزش کار با افزونه Tidio و تنظیمات پیشرفته افزونه Tidio آشنا کنیم.

 بیشتر بخوانید: معرفی بهترین سرویس ‌های چت آنلاین

چت زنده با افزونه Tidio

اگر شما یک کاربر وردپرسی هستید که به دنبال افزایش پشتیبانی و تعامل با مشتری وب سایت خود هستید، قطعا افزونه چت آنلاین Tidio می تواند یک انتخاب عالی برای شما باشد. این افزونه می تواند نحوه تعامل شما با بازدیدکنندگان وب سایت خود را متحول کند.

برخی از ویژگی‌های افزونه چت زنده Tidio عبارت است از:

• ارتباط فوری: این افزونه به شما امکان می دهد تا با بازدیدکنندگان وب سایت خود وارد گفتگو شوید. با چت زنده، می توانید فوراً با مخاطبان خود درگیر شوید و به آنها به صورت لحظه ای مشتریان ارائه دهید.
• افزایش تبدیل: با ارائه پشتیبانی فوری، این افزونه به رفع موانعی که ممکن است مانع از تبدیل شوند کمک می کند. بازدیدکنندگان می‌توانند به‌سرعت به سؤالات خود برسند.
• تعاملات شخصی: این افزونه به شما امکان می دهد تجربیات شخصی را به بازدیدکنندگان خود ارائه دهید. شما می‌توانید با نامشان به آن‌ها سلام کنید و توصیه‌های متناسبی به آنها ارائه دهید.
• پشتیبانی چند کاناله: با Tidio Chat می‌توانید از چندین کانال از جمله وب‌سایت، فیس‌بوک مسنجر و حتی واتس‌اپ کاربران خود را پشتیبانی کنید. این تطبیق پذیری تضمین می کند که می توانید مشتریان خود را در هر کجا که ترجیح می دهند با شما ارتباط برقرار کنند، دسترسی داشته باشید.
• نظارت بر بازدیدکنندگان: همچنین بینش های ارزشمندی در مورد رفتار و ترجیحات بازدیدکنندگان ارائه می دهد.
• ادغام آسان: ادغام Tidio Chat در وب سایت وردپرس شما بسیار آسان است. با مراحل نصب ساده و گزینه های سفارشی سازی کاربر پسند، می توانید چت زنده را در کمترین زمان راه اندازی و اجرا کنید.

نحوه استفاده از افزونه Tidio

در ادامه مطلب شما را با راهنمای نصب افزونه Tidio در وردپرس به صورت گام به گام آشنا می کنیم. امیدوارم تا انتهای این مطلب مارو همراهی کنید.

– افزونه Tidio را نصب کنید

در اولین قدم شما باید افزونه را در سایت خود فعال کنید. برای اینکار وارد پنل وردپرس خود شوید و سپس از بخش افزونه ها روی گزینه افزودن جدید کلیک کنید. سپس نام افزونه را در باکس بالای صفحه وارد و سرچ نمائید. پس از اینکه افزونه پیدا شد، کافیست آن را فعال نمائید.

 بیشتر بخوانید: معرفی بهترین سرویس ‌های چت آنلاین

– تنظیمات افزونه Tidio در وردپرس

برای استفاده از افزونه، باید یک حساب کاربری در Tidio ایجاد کنید. پس از اینکه افزونه در سایت شما نصب شد، از شما خواسته می شود که آدرس ایمیل خود را در صفحه تعیین شده وارد کنید.

پس از کلیک بر روی دکمه ” Let’s go” به وب سایت Tidio هدایت می شوید. حال از آنجا می توانید با ارائه اطلاعات لازم برای نهایی کردن تنظیمات حساب خود ادامه دهید.

پس از تکمیل فرآیند راه‌اندازی حساب  Tidio Chatبا دکمه‌ای با عنوان Enable notifications یا همان فعال کردن اعلان‌ها مواجه می شوید. اگر می خواهید هر زمان که یک چت جدید برای شما ارسال می شود، اعلان های دسکتاپ را دریافت کنید، کافیست روی آن دکمه کلیک کنید.

پس از بازگشت به وردپرس، احتمالاً با پیامی مواجه شوید که ادغام موفقیت آمیز را تایید می کند. اکنون به سایت خود بازگردید و پنجره چت را مشاهده خواهید کرد.

این باکس چت در تمام صفحات سایت شما از جمله پست ها، صفحات و صفحه اصلی برای کاربران قابل مشاهده خواهد بود.

– سفارشی سازی Tidio

اگر اعلان‌ها را فعال کرده باشید، هنگام شروع یک چت جدید یک پیغام به شما نشان داده می شود که کافیست روی ان کلیک کنید تا به صفحه چت منتقل شوید.

اگر از اعلان‌ها استفاده نمی‌کنید، وب‌سایت Tidio بخشی را ارائه می دهد که می توانید از آن قسمت چت‌های فعال را مشاهده کنید.

روی نماد کلیک و لیستی از چت های فعال را مشاهده خواهید کرد. برای تعامل با یک بازدیدکننده، به سادگی روی یک چت کلیک نمائید.

همراه با محتوای چت، می توانید اطلاعات بازدیدکنندگان را در سمت راست مشاهده کنید.

– گزینه های پیکربندی پیشرفته Tidio

در ادامه آموزش کار با افزونه Tidio قصد داریم شما را با گزینه های پیکربندی پیشرفته این افزونه آشنا کنیم.

1- رضایت قبل از چت

بسیاری از کاربران علاقه ای به وارد کردن ایمیل برای اینکه وارد گفتگوی انلاین شوند را ندارند. بنابراین برای رضایت آنها می توانید این گزینه را حذف کنید.

در ابتدا روی آیکون چرخ دنده کلیک تا به تنظیمات داشبورد Tidio دسترسی پیدا کنید.

سپس صفحه را به سمت پایین اسکرول کنید تا وارد بخش Pre-chat Survey شوید. حال روی گزینه « Display» کلیک تا الزامات پیش از چت به طور کامل غیرفعال شود.

برای حذف نیاز به ایمیل، به سادگی بر روی X واقع در سمت راست فیلد نظرسنجی ایمیل کلیک کنید.

شما این گزینه را دارید که ایمیل، نام، شماره تلفن و مطابقت با GDPR را به عنوان الزامات وارد کنید. برای اضافه کردن هر یک از این الزامات، گزینه مورد نظر را از منوی کشویی انتخاب و بر روی دکمه “افزودن” کلیک کنید.

2- تغییر نماد چت به نوار کناری

به‌طور پیش‌فرض، نماد چت در گوشه پایین سمت راست یا چپ صفحه ظاهر می‌شود. با این حال، شما می توانید موقعیت آن را تغییر دهید.

برای انجام این کار، بر روی نماد چرخ دنده به تنظیمات داشبورد Tidio دسترسی پیدا کنید. سپس، روی نماد “نوار کناری یا Sidebar ” کلیک کنید.

سپس دکمه “فعال کردن” را تغییر دهید و با کلیک بر روی دکمه “ذخیره” ادامه دهید.

 بیشتر بخوانید: بهترین افزونه های چت وردپرس جهت و پشتیبانی آنلاین

مقایسه Tidio با سایر افزونه‌های چت آنلاین

برای اینکه بتوانید بهترین افزونه چت را برای سایت خود انتخاب کنید، در ادامه شما را با بهترین افزونه های چت انلاین آشنا می کنیم.

1- Tidio

Tidio یک پلاگین چت آنلاین محبوب است که به مشاغل اجازه می دهد تا از طریق چت زنده در وب سایت خود با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این افزونه ارتباط فوری بین بازدیدکنندگان وب‌سایت و عوامل پشتیبانی مشتری را فعال می‌کند. همچنین با پلتفرم‌های مختلف مانند فیس‌بوک مسنجر، واتس‌اپ و پیامک به خوبی ادغام می‌شود.

• ویجت چت قابل تنظیم: به مشاغل اجازه می دهد تا ظاهر رابط چت را متناسب با طراحی وب سایت خود تنظیم کنند.
• مسیریابی چت: به طور خودکار چت های ورودی را بر اساس قوانین از پیش تعریف شده به عوامل موجود اختصاص می دهد.
• سابقه چت: سوابق مکالمه را برای مراجعات بعدی و ارائه زمینه در تعاملات بعدی ذخیره می کند.
• پیام‌رسانی آفلاین: بازدیدکنندگان را قادر می‌سازد تا زمانی که هیچ عاملی در دسترس نیست پیام بگذارند.
• پشتیبانی چند زبانه: از مکالمات به چند زبان پشتیبانی می‌کند و قابلیت‌های خدمات مشتری جهانی را افزایش می‌دهد.

2- LiveChat

LiveChat یک نرم افزار چت زنده فوق العاده محبوب است که می تواند به راحتی با وب سایت وردپرس شما با استفاده از افزونه آن یکپارچه شود. این افزونه به شما امکان می‌دهد با افزودن یک ویجت چت به وب‌سایت خود، با کاربران در زمان واقعی ارتباط برقرار کنید.

• چت بلادرنگ با بازدیدکنندگان وب سایت
• پیام های شخصی سازی شده بر اساس معیارهای بازدید کننده
• رنگ ها، تم ها، عکس های تیمی قابل تنظیم
• پاسخ های سریع و برچسب های چت برای ساده سازی ارتباطات
• پشتیبانی از چت چند صفحه ای
• مدیریت پیام آفلاین

 بیشتر بخوانید: آموزش نحوه راه اندازی چت روم در وردپرس با کمک افزونه

3- HubSpot Chat

HubSpot یک پلت فرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) قدرتمند است که شامل مجموعه ای از ابزارهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری می باشد. این افزونه به شما امکان می دهد به راحتی ربات های چت و قابلیت چت زنده را بدون هزینه گزافی به وب سایت خود اضافه کنید.

• پاسخ های سریع به سوالات مشتری
• فعال سازی پشتیبانی شخصی و تجربیات فروش
• سفارشی کردن رنگ ها، پیام رسانی و قرار دادن ویجت چت
• افزودن نام تجاری سفارشی مانند لوگو به عنوان آواتار چت

4- ChatBot

ChatBot یک سازنده چت با قابلیت کشیدن و رها کردن است که به شما امکان می دهد بدون نوشتن هیچ کدی چت بات های هوشمند برای وب سایت خود بسازید. این پلاگین دارای قالب های از پیش ساخته شده، ابزار تست ربات چت، ویجت چت قابل تنظیم و ادغام با پلتفرم های مختلفی می باشد.

• واسط کشیدن و رها کردن برای ایجاد جریان های چت بات
• صفحه های خوش آمدگویی و تبریک های سفارشی
• دکمه های پاسخ سریع
• تجزیه و تحلیل و ردیابی تاریخچه چت

5- Brevo Chat

Brevo یک سرویس بازاریابی اس ام اس و ایمیل محبوب است که ویژگی چت باکس را ارائه می دهد. این به شما امکان می‌دهد با بازدیدکنندگان خود در زمان واقعی چت و به سؤالات آنها پاسخ دهید و مشکلات را حل کنید. حتی به شما این امکان را می‌دهد تا در زمانی که تیم پشتیبانی شما در دسترس نیست، ربات‌های چت ایجاد کنید تا به سؤالات کاربر پاسخ دهند.

• قابلیت چت زنده برای پشتیبانی مشتری
• ظاهر پنجره چت را مطابق با طراحی وب سایت خود سفارشی کنید

 بیشتر بخوانید: بررسی پلتفرم رایچت و قابلیت های سرویس گفتگوی آنلاین رایچت

سوالات متداول

 بیشتر بخوانید: آموزش ایجاد چت روم برای کاربران با استفاده از افزونه Chat Room

جمع بندی: آموزش استفاده از Tidio برای پشتیبانی آنلاین

افزونه Tidio یکی از افزونه های محبوب وردپرس است که با استفاده از آن می توانید قابلیت چت زنده را به سایت خود اضافه کنید تا مشتریان بتوانند در لحظه با شما وارد گفتگو شوند. شما می توانید این پلاگین را به صورت رایگان از مخزن وردپرس در سایت خود نصب کنید. ما در این مطلب شما را با آموزش کار با افزونه Tidio آشنا کردیم. امیدوارم این آموزش مورد رضایت شما عزیزان قرار گرفته باشد.

منبع: saufter