مشتریان از برند شما انتظار راحتی، سرعت و شخصی سازی دارند. و یک افزونه چت زنده موثر برای وردپرس هر سه این موارد را برای مشتریان فراهم می کند. امروزه صدها پلاگین چت وردپرس عرضه شده است. در این قسمت از سایت نوین وردپرس انواع افزونه چت را خواهید یافت. 

چت زنده وردپرس چیست؟

چت زنده وردپرس مانند پیام رسانی فوری برای سایت وردپرس شما است. این افزونه به نمایندگی های خدمات، فروشندگان و سایر تیم های مشتری امکان می دهد تا در زمان واقعی با بازدیدکنندگان وب سایت شما ارتباط برقرار کنند. چت زنده که با یک افزونه چت وردپرس مانند پشتیبانی Zendesk برای وردپرس ساخته شده است، یک راه موثر برای ارائه پشتیبانی فوری به کاربران شما است.

چت زنده وردپرس اغلب به صورت بومی یا از طریق API با سایر ابزارهای مهم مانند CRM ها، پایگاه های دانش، ربات های چت، پلتفرم های اتوماسیون و موارد دیگر ادغام می شود. 

چگونه از چت زنده در وردپرس استفاده می کنید؟

ساده ترین راه برای استفاده از چت زنده در وردپرس، دانلود یک افزونه است. کافیست یکی از افزونه های این بخش را انتخاب و خریداری کنید. هنگامی که ویجت نصب و پیکربندی شد، معمولاً از داشبورد نرم افزار چت زنده خود برای مدیریت چت هایی که از طریق سایت وردپرس شما وارد می شود استفاده می کنید. نحوه راه اندازی و کار با این افزونه ها بسیار ساده است. 

چرا از افزونه های چت وردپرس استفاده کنیم؟

وردپرس یکی از محبوب ترین سیستم های مدیریت محتوا در جهان است. و یک دلیل بزرگ برای آن، توسعه‌پذیری قدرتمند و در عین حال آسان برای استفاده است که توسط افزونه‌های وردپرس ارائه شده است. بهترین چت زنده برای وردپرس نیز از این قاعده مستثنی نیست. بسیاری از برندها از افزونه های چت وردپرس برای مزایای زیر استفاده می کنند:

پشتیبانی فوری

وقتی از شرکت‌کنندگان پرسیدیم که مهمترین عامل در تجربه مشتری خوب چیست، زمان پاسخگویی سریع برتری داشت. این تعجب آور نیست، اما نکته این است که افزونه چت وردپرس اغلب امکان پذیرترین راه برای ارائه آن نوع پشتیبانی فوری است که مشتریان می خواهند. کسب‌وکارهایی که از وردپرس استفاده می‌کنند می‌توانند در یک افزونه چت زنده وردپرس سرمایه‌گذاری کنند و اولین پیام‌های چت خود را مستقیماً در عرض یک روز از سایت خود ارسال کنند.

افزایش رضایت مشتری

وقتی پشتیبانی را به موقع ارائه می کنید، مشتریان پاسخ می دهند و امتیاز CSAT شما افزایش می یابد. البته، ارائه پشتیبانی سریع یک چیز است و اینجاست که افزونه‌های چت زنده وردپرس واقعاً می‌درخشند. از آنجایی که می‌توانید افزونه خود را با ابزارهای دیگر مانند ربات‌های گفتگو ادغام کنید، می‌توانید از اتوماسیون، هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی برای رسیدگی به سؤالات ساده‌تر مشتری استفاده کنید و در وقت نمایندگان خود برای مسائل پیچیده‌تر صرفه‌جویی کنید.

نرخ تبدیل را افزایش دهید

حتي قبل از اينكه مشتريان درخواست كنند در كنار آنها باشيد. اگر مشتری برای مدت طولانی در یک صفحه گیر کند، وردپرس برای چت زنده از یک نماینده پشتیبانی می خواهد تا به طور فعال یک چت را در وب سایت شما شروع کند. از آنجا، نماینده می تواند به مشتری کمک کند و در پاسخ به سؤالات آنها قبل از خرید کمک کند. این به نمایندگان و فروشندگان اجازه می دهد تا هدفمندتر و مرتبط تر در ارتباط باشند که به افزایش نرخ تبدیل کمک می کند.

ارزش مشتریان خود را افزایش دهید

در مقایسه با کسانی که این کار را نمی کنند، مشتریانی که با یک برند چت می کنند سه برابر بیشتر احتمال دارد که تبدیل شوند. همین گروه از مشتریان معمولاً بیشتر خرید می‌کنند. به طور متوسط، ارزش سبد خرید آنها 10 تا 15 درصد بیشتر است. به این ترتیب، افزونه‌های چت زنده وردپرس می‌توانند ارزش طول عمر مشتری شما را افزایش دهند به این معنی که شرکت شما ارزش بیشتری برای هر مشتری ایجاد می‌کند. با گسترش، نمایندگان شما نیز ارزشمندتر می‌شوند، زیرا می‌توانند وقت خود را صرف مرتبط‌ترین مشتریان احتمالی کنند. 

ویژگی هایی که از افزونه چت وردپرس خود نیاز دارید چیست؟

رابط کاربری راحت

رابطی که از طریق آن نمایندگان شما با مشتریان چت می کنند به طور قابل توجهی بر کیفیت تجربه چت برای همه تأثیر می گذارد. با افزونه های چت وردپرس، با دو نوع رابط مواجه خواهید شد. داشبورد بومی و شخص ثالث. به طور معمول، داشبوردهای شخص ثالث انعطاف پذیرتر و پیچیده تر هستند. اما اینکه چقدر آنها برای نمایندگان شما راحت هستند به ترجیحات شخصی و گردش کار موجود بستگی دارد. مطمئن شوید که نظرات نمایندگان خود را در مورد راحتی هر افزونه چت وردپرسی که انتخاب می کنید، جویا شوید.

اتوماسیون

چت زنده یک تجربه منحصر به فرد است که بسیاری از مشتریان آن را به کانال های دیگر مانند تلفن یا ایمیل ترجیح می دهند. اما راز آنچه که چت زنده را برای کسب و کارها بسیار ارزشمند می کند، فقط این نیست که مشتری شما آن را دوست دارد. در واقع با قوانین اتوماسیون برای پرس و جوهای ساده، افزونه چت وردپرس شما می تواند بخش زیادی از سوالات مشتریان را به تنهایی حل کند.

گزارش و تحلیل

برخی از سطوح گزارش و تجزیه و تحلیل برای افزونه چت زنده برای وردپرس ضروری است. گزارش‌دهی نه تنها به مدیران شما اجازه می‌دهد تا بازخوردهای مبتنی بر داده را برای نمایندگان شما ارائه دهند، بلکه شفافیت را برای بقیه مشاغل نیز فراهم می‌کند. زمانی که می‌خواهید تعیین کنید کجا و چه مقدار منابع باید در کسب‌وکارتان سرمایه‌گذاری کنید، بسیار مهم است.

در واقع، سیستم‌های تحلیلی پیشرفته‌تر حتی می‌توانند داده‌هایی در مورد احساسات مشتری ارائه دهند که می‌تواند به هدایت تصمیم‌های توسعه محصول، فروش، بازاریابی و خدمات کمک کند. 

خرید افزونه چت و پشتیبانی

در هنگام خرید انواع افزونه و قالب وردپرس مهم ترین نکته دارا بودن پشتیبانی قوی است. نوین وردپرس با چندین سال تجربه توانسته رضایت مشتریان را جلب کند. شما می توانید افزونه های چت و پشتیبانی وردپرس را با پشتیبانی قوی و قیمت مناسب از نوین وردپرس خریداری کنید. با خیال آسوده خرید کنید. 

سوالات متداول