محتوانوشته
یکی از ساده ترین روش ها برای ارتباط کاربر با شما، راه اندازی سیستم تیکت و پشتیبانی می باشد. فرقی نمی کند که چه نوع کسب و کاری را اداره می کنید، مهم این است که در هر شرایطی مشتریان خود را راضی نگه دارید. خوشبختانه وردپرس به شما این امکان را می دهد تا با استفاده از یک افزونه، یک سیستم پشتیبانی قوی را در سایت خود پیاده سازی کنید تا مشتریان بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند. هم اکنون افزونه های مختلفی در این خصوص ارائه شده که ما در این مطلب قصد داریم برخی از آنها را به شما معرفی کنیم. بنابراین با ما همراه باشید تا شما را با بهترین افزونه های تیکت وردپرس آشنا کنیم.
سیستم تیکتینگ چیست و چرا به آن نیاز داریم؟
سیستم تیکتینگ (Ticketing System) یک نرمافزار یا پلتفرم برای مدیریت و سازماندهی درخواستها و مشکلات مشتریان است. در این سیستم، هر درخواست یا سوالی که توسط مشتری ارسال میشود، به یک “تیکت” تبدیل شده و به صورت یک پرونده مشخص ثبت میشود. این پرونده شامل اطلاعاتی مانند موضوع، متن درخواست، فرستنده، گیرنده، و وضعیت پیگیری آن است.
به طور خلاصه، سیستم تیکتینگ مانند یک صندوق ورودی ایمیل فوقالعاده هوشمند است که تمام درخواستهای پشتیبانی را در یک مکان جمعآوری و مدیریت میکند.
افزونه های امنیتی و سرعتی: خرید افزونه وردفنس | خرید افزونه آیتم سکوریتی پرو | خرید افزونه ssl | خرید افزونه راکت
چرا به سیستم تیکتینگ نیاز داریم؟
استفاده از سیستم تیکتینگ، به جای روشهای سنتی مانند ایمیل یا پیام در شبکههای اجتماعی، مزایای مهمی دارد:
- سازماندهی و جلوگیری از گم شدن درخواستها: در یک صندوق ایمیل شلوغ، ممکن است یک درخواست مهم از دید شما پنهان بماند. اما در سیستم تیکتینگ، هر درخواست یک شناسه یکتا دارد و تا زمان بسته شدن، به صورت کامل پیگیری میشود.
- افزایش سرعت و کارایی پاسخگویی: با قابلیتهایی مانند پاسخهای از پیش آماده، ارجاع خودکار تیکتها به کارشناس مربوطه، و دسترسی به سابقه مکالمات قبلی، زمان پاسخگویی به شدت کاهش مییابد.
- همکاری بهتر تیم پشتیبانی: چندین کارشناس میتوانند روی یک تیکت کار کنند، یادداشتهای داخلی بگذارند و از وضعیت تیکتهای یکدیگر مطلع شوند. این امر جلوی تکرار کارها را میگیرد و هماهنگی را افزایش میدهد.
- ایجاد یک پایگاه دانش (Knowledge Base): تیکتهای پرتکرار میتوانند منبعی برای ایجاد مقالات آموزشی و پاسخ به سوالات متداول در وبسایت شما باشند. این کار به مشتریان اجازه میدهد تا پاسخ سوالات خود را به سرعت پیدا کنند و تعداد تیکتهای ورودی کاهش یابد.
- اندازهگیری عملکرد و گزارشگیری: سیستمهای تیکتینگ اطلاعات دقیقی در مورد زمان پاسخگویی، تعداد تیکتهای باز، و عملکرد هر کارشناس به شما میدهند. با استفاده از این آمار میتوانید کیفیت خدمات خود را ارزیابی و بهبود بخشید.
- افزایش رضایت مشتری: مشتری میداند که درخواست او ثبت شده و در حال پیگیری است. این شفافیت و پاسخگویی منظم، اعتماد و رضایت او را به شدت افزایش میدهد.
خرید افزونه المنتور پرو | خرید افزونه دیجیتس | خرید افزونه گرویتی فرمز | خرید افزونه دکان پرو
بهترین پلاگین های تیکت وردپرس
یک افزونه تیکت وردپرس به شما این امکان را می دهد تا پشتیبانی متمرکز و به موقع ارائه دهید که این موضوع می تواند به بهبود تعامل کاربر و در نهایت افزایش نرخ تبدیل سایت شما کمک کند. در ادامه مطلب شما را با بهترین افزونه تیکت وردپرس برای پشتیبانی سایت آشنا خواهیم کرد. همراه ما باشید.
- افزونه فست تیکت (Fast Ticket)
- افزونه نوین تیکت (Novin Ticket)
- افزونه Help Scout
- افزونه Zendesk
- افزونه Awesome Support
- افزونه LiveAgent
- افزونه SupportCandy
- افزونه KB Support
- افزونه TotalDesk
- افزونه WPHelpDesk
- افزونه WP Support Plus
- افزونه Sola Support Tickets
- افزونه JS Help Desk
- افزونه WSDesk
- افزونه WordPress Live Chat Complete
- افزونه WooCommerce Support Ticket System
در ادامه هر یک از این افزونه های تیکت و پشتیبانی را به شما توضیح می دهیم تا بتوانید با خیال راحت از آنها برای وب سایت وردپرسی خود استفاده کنید.
خرید افزونه یواست سئو | خرید افزونه رنک مث
1- افزونه فست تیکت (Fast Ticket) |بهترین افزونه های تیکت وردپرس
افزونه تیکت و پشتیبانی فست تیکت، یکی از بهترین افزونه های تیکت وردپرس محسوب می شود که می توانید از آن جهت پشتیبانی مشتریان خود استفاده کنید. با استفاده از امکانات نامحدود و ویژگی های متعدد این افزونه، یک پشتیبانی حرفه ای برای کاربران خود ایجاد نمائید. یکی از قابلیت های ویژه این افزونه، جداسازی محصولات می باشد. به این گونه که شما می توانید این این سیستم پشتیبانی را برای محصولات خاص فروشگاه خود قرار دهید به این گونه که تیکت، فقط برای آن دسته از محصولاتی که شما مشخص کرده اید، نشان داده شود. علاوه بر آن این پلاگین از ووکامرس پشتیبانی می کند که کاربران می توانند در هنگام ارسال تیکت، محصول مورد نظر خود را انتخاب کنند تا پشتیبان بتواند محصول را بررسی و سوال مشتری را پاسخ دهد . به طور کلی این پلاگین پیشرفته از طراحی و ظاهر بسیار مطلوب و زیبایی برخوردار می باشد به گونه ای که می توانید تجربه جذابی را برای یک پشتیبانی کامل برای مشتریان ایجاد کنید.
برخی از ویژگی های افزونه تیکت وردپرس فست تیکت:
- – تعیین محصولات دلخواه برای ارسال درخواست پشتیبانی
- – اولویت بندی برای پاسخ دهی به تیکت ها
- – نمایش وضعیت پاسخ به تیکت ها
- – ایجاد سوالات متداول برای دسترسی راحت تر کاربران به جواب
- – ارسال تیکت نامحدود
- – درج نام کاربر در بالای تیکت
- – پشتیبانی از همه قالب های وردپرس
- – و بسیاری از ویژگی های دیگر
بیشتر بخوانید: دانلود افزونه کاربردی وردپرس
2- افزونه نوین تیکت (Novin Ticket) | بهترین پلاگین های تیکت وردپرس
با کمک افزونه ارسال تیکت نوین تیکت، می توانید بهترین پشتیبانی را برای کاربران خود ایجاد کنید. این افزونه دارای سبک ها و طرح های مختلفی می باشد که شما می توانید از آنها جهت ایجاد پشتیبانی استفاده کنید. همچنین شما می توانید آمارهای مختلف مربوط به تیکت ها، کاربر پشتیبانی، گروه ها، بازخورد، رتبه بندی، مشتری و … را به صورت گرافیکی مشاهده کنید. همچنین در پایان گفتگو، مشتری می تواند بازخورد خود را در خصوص پاسخگویی پشتیبان اعلام کند.
برخی از ویژگی های افزونه تیکت وردپرس نوین تیکت:
- – ارسال تیکت میان پشتیبان ها
- – سرعت عملکرد بالا
- – ارسال اعلان های ایمیلی به کاربران
- – لیست و مرتب سازی تیکت
- – پاسخ تیکت توسط کاربر از حساب ایمیل
- – امکان بستن خودکار تیکت ها
- – ایجاد نقش های مختلف برای پاسخگویی بهتر برای پشتیبان ها
- – و بسیاری از ویژگی های دیگر
افزونه اسلایدر روولوشن | خرید افزونه داپلیکیتور پرو | خرید افزونه پرفومترز
3- افزونه Help Scout |بهترین افزونه تیکت وردپرس برای پشتیبانی سایت
Help Scout یکی از بهترین افزونه ارسال تیکت وردپرس آنلاین می باشد که دارای رابط کاربری بسیار ساده و افزودنی های متعدد می باشد. این پلاگین ارسال تیکت از دو نسخه رایگان و پرو بهره مند می باشد. قطعاً نسخه پرو دارای امکانات و ویژگی های گسترده تری برای پاسخگویی به مشتریان می باشد.
برخی از ویژگی های افزونه تیکت وردپرس Help Scout:
- – رابط کاربری ساده
- – دارای افزودنی های متعدد جهت اضافه شدن امکانات بیشتر
- – سازگاری با ووکامرس
- – و بسیاری از ویژگی های دیگر
بیشتر بخوانید: بهترین افزونه های چندزبانه کردن سایت وردپرس | کدام پلاگین برای ترجمه سایت به چند زبان بهتر است؟
4- افزونه Zendesk | بهترین پلاگین تیکت وردپرس برای پشتیبانی سایت
افزونه Zendesk یکی دیگر از بهترین افزونه تیکت وردپرس جهت پشتیبانی حرفه ای سایت محسوب می شود. شما می توانید برای پاسخگویی های خود بازخورد درج کنید تا کاربر بتواند به شما نحوه پاسخگویی شما رتبه دهد. با استفاده از Zendesk ، کاربران شما مجبور نخواهند بود برای ارسال تیکتیا نظر دادن در Zendesk وارد شوند. همچنین می توانید یک مکاله به صورت آفلاین ایجاد کنید. با استفاده از داشبورد این افزونه شما قادر هستید تمام تیکت ها و نظرات، همه فایل های آپلود شده، پیوست ها و اسناد پشتیبانی دسترسی داشته باشید.
برخی از ویژگی های افزونه تیکت وردپرس Zendesk:
- – برای وبلاگ سایت خود سیستم پشتیبانی ایجاد کنید
- – پشتیبانی از تمام قالب های وردپرس
- – تیکت ها را از داشبورد وردپرس مدیریت کنید
- – یک برگه سفارشی برای بازخورد ایجاد کنید
- – و بسیاری از ویژگی های دیگر
بیشتر بخوانید: بهترین افزونه های بک آپ گیری وردپرس
5- افزونه Awesome Support |بهترین افزونه های تیکت وردپرس جهت پشتیبانی حرفه ای سایت
قطعاً افزونه Awesome Support یکی بهترین افزونه های تیکت و پشتیبانی وردپرس می باشد تا کنون ارائه شده است. با استفاده از این پلاگین قدرتمند می توانید یک پشتیبانی حرفه ای برای مشتریان خود داشته باشید. با کمک افزونه آوسام ساپورت، می توانید یک سیستم پشتیبانی لحظه ای به سایت وردپرسی خود اضافه کنید. این پلاگین همچون افزونه های مانند Zendesk و Helpscout عمل خواهد کرد به گونه ای که می توانید خیلی سریع و کمتر از 5 دقیقه با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این افزونه فوق حرفه ای دارای بیش از 15 افزودنی می باشد که هر کدام از آنها می توانند سیستم پاسخگویی شما را قدرتمند تر و پیشرفته تر کنند. با استفاده از این افزونه تیکت ها را به پشتیبان هی دیگر ارجاع دهید. همچنین می توانید دپارتمان های مختلفی برای پاسخگویی سریع تر و جامع تر طراحی کنید.
برخی از ویژگی های افزونه تیکت وردپرس Awesome Support:
- – قابلیت ارسال تیکت پشتیبانی توسط مشتریان
- – بستن تیکت توسط مشتری
- – ویرایش پاسخ های ارسالی
- – سفارشی سازی ایمیل ها
- – ایجاد بی نهایت پشتیبان برای پاسخگویی بهتر و سریع تر
- – دارای شورتکد های ارسال تیکت
- – امکان ارسال و آپلود فایل توسط کاربر
- – سازگار با فروشگاه ساز ووکامرس
- – امکان ایجاد دپارتمان های مختلف
- – مشاهده وضعیت تیکت های از جمله: مشاهده شده، مشاهده نشده و…
- – و بسیاری از ویژگی های دیگر
بیشتر بخوانید: بهترین افزونه ورود کاربران وردپرس | 7 مورد از بهترین پلاگین های عضویت کاربران وردپرس
6- افزونه LiveAgent | بهترین افزونه های تیکت و پشتیبانی وردپرس
LiveAgent از سال 2004 به هزاران کسب و کار امکان تیکت و چت زنده را ارائه کرده است. همانطور که از نام آن پیداست، این افزونه بر سرویس چت زنده خود با ویژگی هایی مانند :مشاهده تایپ در زمان واقعی، نظارت بر وب سایت برای تعامل چت و دعوت های چت فعال تأکید می کند. با کمک این افزونه پشتیبان وب سایت شما می تواند در کمتر از 2 ثانیه با مشتری ارتباط برقرار کند. همچنین شما می توانید برای بهبود عملکرد این افزونه از نسخه حرفه ای تر آن استفاده کنید.
برخی از ویژگی های بهترین پلاگین تیکت وردپرس LiveAgent:
- – کاملاً قابل سفارشی تمام جزئیات
- – ادغام با شبکه های اجتماعی
- – مشاهده آمار کامل تیکت ها
- – پشتیبانی از قالب های مختلف
- – و بسیاری از ویژگی های دیگر
بیشتر بخوانید: معرفی بهترین افزونه های آپلود فایل در وردپرس
7- افزونه SupportCandy | بهترین افزونه های تیکت پشتیبانی وردپرس
افزونه SupportCandy یکی دیگر از بهترین افزونه تیکت وردپرس می باشد که با استفاده از آن می توانید پشتیبانی کاملی روی صفحات و فرم های ارسال تیکت با استفاده از کدهای کوتاه از پیش ساخته شده داشته باشید. افزونه ارسال تیکت SupportCandy دارای ۱۶ افزودنی می باشد که می تواند باعث شود یک سیستم پاسخگویی و حرفه ای برای وردپرس خود طراحی کنید. با این افزونه کاربران محدودیتی در ارسال تیکت ندارند. همچنین این پلاگین دارای بیش از 12 فیلد سفارشی می باشد که می توانید به کمک آنها اطلاعات مهم کاربران خود را جمع آوری و در مواقع مورد نیاز به آنها ایمیل های تبلیغاتی ارسال کنید. همچنین با این افزونه پشتیبان و مشتریان شما می توانند تیکت ها را با جستجوی متن یا با فیلدهای سفارشی فیلتر کنند.
بهعنوان مدیروب سایت، میتوانید به صورت دستی پشتیبان ها را به تیکت های خاصی اختصاص دهید. پشتیبانان میتوانند پاسخها را ارسال کنند و در صورت یافتن راهحل، تیکت ها را ببندند. SupportCandy همچنین به شما این امکان را میدهد اعلانهای ایمیلی را برای تیکت های جدید تنظیم کنید و میتوانید تصمیم بگیرید که کدام نقشهای کاربری بهروزرسانیها را دریافت کنند. علاوه بر این، شما قادر هستید تا فیلدهای سفارشی را به فرم های ارسال تیکت اضافه نمائید. این بدان معناست که شما می توانید فرم پیش فرض را طوری تنظیم کنید که برای هر نوع کسب و کاری کار کند.
برخی از ویژگی های افزونه تیکت وردپرس SupportCandy:
- – هر تیکت دارای یک شماره مخصوص می باشد
- – حذف و بستن تیکت ها
- – انتقال تیکت ها میان پشتیبانان
- – ایجاد ده ها فیلد سفارشی برای در هنگام ارسال تیکت که کاربران برای ارسال تیکت باید آنها را پر کنند
- – فعال کردن حالت عمومی در تیکت ها
- – ارسال تیکت توسط مشتری بدون نیاز به حساب کاربری
- – جستجوی تیکت ها
- – قرار دادن کپچا در فرم ارسال تیکت
- – امکان آپلود فایل توسط مشتری با فرمت مشخص شده در هنگام ارسال تیکت
- – و بسیاری از ویژگی های دیگر
بیشتر بخوانید: معرفی بهترین افزونه های ویرایش قالب وردپرس
8- افزونه KB Support | بهترین افزونه تیکت پشتیبانی برای وردپرس
KB Support یک افزونه ارسال تیکت و پشتیبانی می باشد که به دلیل امکانات و ویژگی های متعددی که دارد، جزء بهترین افزونه تیکت وردپرس به شمار می رود.شما می توانید از این راه حل برای ایجاد فرم های پیشرفته تیکت برای وب سایتتان استفاده کنید که کاربران را قادر می سازد تیکت های پشتیبانی را ارسال کنند. افزونه KB Support چندین نقش کاربری سفارشی جدید را به وردپرس شما اضافه می کند، از جمله عوامل پشتیبانی، مدیران و مشتریان. همچنین اگر کاربری بخواهد تیکت ارسال کند، ابتدا باید در سایت شما ثبت نام کند. به لطف ثبت نام کاربران قبل از ارسال تیکت، شما می توانید تمام تیکت هایی که کاربران ارسال می کنند را پیگیری و بررسی کنید. حتی شما می توانید چندین فرم ارسال تکیت با فیلدهای مختلف ایجاد کنید که پتانسیل سفارشی سازی زیادی را اضافه می کند.
برخی از ویژگی های افزونه تیکت وردپرس KB Support:
- – ایجاد پایگاه دانش برای وب سایت خود
- – با استفاده از ویرایشگر کلاسیک این پلاگین، می توانید مقالات جدیدی را به پایگاه دانش خود اضافه کنید
- – چندین نقش کاربری جدید به عنوان عوامل پشتیبانی به وردپرس اضافه کنید
- – پشتیبان ها را فعال کنید تا قادر باشند به تیکت ها پاسخ دهند و وضعیت آنها را به روزرسانی کنند
- – ایجاد چندین فرم ارسال تیکت به صورت دلخواه
- – و بسیاری از ویژگی های دیگر
بیشتر بخوانید: بهترین افزونه های تغییر سایز عکس وردپرس | لیست برترین پلاگین های تغییر ابعاد تصاویر در ودرپرس
9- افزونه TotalDesk | برترین افزونه های تیکت وردپرس برای پشتیبانی
افزونه TotalDesk جزء بهترین افزونه تیکتینگ وردپرس می باشد که می توانید یک سیستم پشتیبانی حرفه ای در سایت خود ایجاد کنید. با کمک این افزونه می توانید ماندگاری کاربران را در سایت خود افزایش دهید که با اینکار سئوی وب سایت شما بهینه می شود. با کمک این پلاگین قدرتمند شما می توانید از روش های مختلفی همچون: ارسال تیکت،گفت و گوی زنده، نوتیفکیشن، جستجوی زنده و حتی سوالات متداول به مشتریان پاسخ دهی مناسبی ارائه دهید. همچنین این پلاگین دارای بخش گزارشات و اطلاعیه ایمیلی می باشد که با کمک آن می توانید عملکرد پاسخگویی بهتری را برای مشتریان خود ایجاد کنید.
برخی از ویژگی های افزونه تیکت وردپرس TotalDesk:
- – دارای سه طرح مختلف برای تیکت ها
- – دارای ویرایشگر کشیدن و رها کردن
- – ارسال پاسخ های ذخیره شده به مشتریان
- – اطلاعیه ایمیلی
- – ذخیره کردن گفتگوها
- – ایجاد سیستم سوالات
- – سیستم گزارش دهی
- – سازگاری با ووکامرس
- – و بسیاری از ویژگی های دیگر
بیشتر بخوانید: بهترین پلاگین یا افزونه های در دست تعمیر و ساخت سایت وردپرس
10- افزونه WPHelpDesk | بهترین افزونه های تیکت وردپرس
WPHelpDesk یک افزونه حرفه ای وردپرس است که به شما این امکان را می دهد تا یک سیستم پشتیبانی حرفه ای را در سایت خود پیاده و مدیریت کاملی روی آن داشته باشید. این یکپارچه در سایت وردپرس شما ادغام می شود و می تواند با هر قالبی استفاده شود. شما می توانید پشتیبان های نامحدود، اعلان های ایمیل، سیستم فروش تیکت، آپلود فایل ها و رسانه ها و فیلدهای سفارشی را دریافت کنید. این پلاگین دارای رابط کاربری بیار ساده ای می باشد، تنها کافیست افزونه را در سایت خود نصب و چند تنظیمات را تغییر دهید، سپس کنترل کاملی روی تیکت های خود خواهید داشت. علاوه بر آن؛ افزونه WPHelpDesk بر روی یک پیکربندی انعطاف پذیر ساخته شده که با بهینه سازی چند تنظیمات، این افزونه مطابق با نیازهای شما کار می کند. شما می توانید تیکت ها را به صورت مستقیم از فرم تماس در وب سایت خود دریافت کنید یا مستقیماً از صندوق ورودی ایمیل خود (افزونه) یا هر دو.
11- افزونه WP Support Plus | بهترین پلاگین های تیکت وردپرس
افزونه WP Support Plus یکی از بهترین افزونه های تیکت وردپرس جهت پشتیبانی حرفه ای سایت می باشد که به صورت رایگان ارائه شده که می توانید از آن برای اضافه کردن بخش پشتیبانی مشتری در سایت وردپرس خود استفاده کنید. این به کاربران امکان می دهد تا تیکت ایجاد کنند و دسته، وضعیت و اولویت را برای تیکت ها انتخاب نمایند. به غیر از عوامل، نقش کاربر سرپرست نیز دارد. این افزونه از قابلیت آجاکس استفاده می کند که ارسال تیکت و پشتیبانی مشتری را آسانتر و سریعتر می کند. همچنین به شما این امکان را می دهد که یک برگه پشتیبانی اضافه کنید تا در تمام صفحات و پست های وردپرس شما نمایش داده شود. کاربران شما می توانند برای انتخاب کانال پشتیبانی یا باز کردن تیکت روی برگه کلیک کنند.
12- افزونه Sola Support Tickets | بهترین افزونه تیکت وردپرس برای پشتیبانی سایت
یک راه عالی دیگر برای افزودن سیستم پشتیبانی مشتری در وردپرس استفاده از افزونه Sola Support Tickets می باشد. این افزونه رایگان یک سیستم تیکت تمام عیار با امکانات قدرتمند است که به شما این امکان را می دهد تا یک سیستم پشتیبانی کارآمد و حرفه ای را در سایت خود پیاده سازی کنید. برخی از ویژگی های این افزونه عبارت است از:
- پشتیبانی از چندین عامل پشتیبانی
- تیکت های پشتیبانی می توانند خصوصی یا عمومی باشند
- افزودن تیکت های محبوب به صفحه میز راهنمایی
- پشتیبانی از پاسخ های از پیش تعریف شده
- تیکت ها را به سایر عوامل پشتیبانی اختصاص دهید
- به مهمانان اجازه دهید تا تیکت های پشتیبانی ارسال کنند
- وضعیت تیکت های پیش فرض را انتخاب کنید
- پشتیبانی از ری کپچا
- و بسیاری از ویژگی های دیگر
بیشتر بخوانید: معرفی بهترین افزونه های نقد و بررسی محصولات در وردپرس
13- افزونه JS Help Desk | بهترین پلاگین تیکت وردپرس برای پشتیبانی سایت
یکی دیگر از بهترین افزونه های تیکت پشتیبانی وردپرس ، افزونه JS Help Desk می باشد که بازدیدکنندگان شما می توانند تیکت های خود را به صورت مستقیم و از قسمت جلوی وب سایت برای شما ارسال کنند. علاوه بر ایجاد تیکت از طرف کاربران، مدیر همچنین می تواند وظایفی را از طرف کاربران انجام دهد. اگر سوالاتی را از طریق تلفن و ایمیل دریافت می کنید، این می تواند بسیار مفید باشد. همچنین می توانید فرم پشتیبانی وب سایت خود را به صورت سفارشی طراحی کنید. علاوه بر آن؛ می توانید به مشتریان اجازه دهید تا فایلهایی را همراه با تیکت برای شما به پیوست ارسال کنند.
این افزونه علاوه بر ارائه یک نمای کلی از تیکت های پشتیبانی شما، ویژگی های مفید مختلفی را ارائه می دهد که مدیریت آنها را کارآمدتر می کند. به عنوان مثال، این افزونه یکی دیگر از افزونه های رایگان وردپرس است که به شما این امکان را می دهد تا اولویت یک تیکت را تعیین و آن را به بخش مربوطه اختصاص دهید. همچنین می توانید وضعیت دقیق تیکت های خود را در افزونه بررسی کنید. با نصب افزونه، می توانید به صورت خودکار به تیکتهای جدید پاسخ دهید، اعلانها را ارسال کنید، از پشتیبانی دقیق مشتری اطمینان حاصل کنید و همچنین فیلدهای جدیدی را به فرم پشتیبانی خود اضافه نمائید. علاوه بر این ها، شما همچنین می توانید ترتیب نمایش فیلدها را تغییر دهید و موارد جدیدی را به دلخواه اضافه کنید.
بیشتر بخوانید: بهترین افزونه های فروشگاه ساز وردپرس برای ساخت سایت فروشگاهی آنلاین
14- افزونه WSDesk | بهترین افزونه های تیکت وردپرس
این افزونه به شما این امکان را می دهد تا تیکت های پشتیبانی را به صورت آنلاین ایجاد و نگهداری کنید، همچنین قابلیت های پیشرفته ای را مانند: پشتیبان های نامحدود، پاسخ های قابل تنظیم، تاریخچه فاکتور و امکان آپلود فایل ها را در اختیار شما قرار می دهد. این افزونه سیستم مدیریت شکایت مناسبی را برای وب سایت وردپرس و مشتریان شما فراهم می کند که اگر کاربران شما با مشکلی مواجه شدند به سادگی می توانند با شما تماس بگیرند و شکایت خود را مطرح کنند. برخی از ویژگی های این افزونه عبارت است از:
- پروفایل های نامحدود پشتیبان های خود را ایجاد و تیکت های نامحدود را به صورت رایگان مدیریت کنید
- خودکار کردن اقدامات بر اساس شرایط مختلف
- تبدیل ایمیل های خوانده نشده به تیکت
- رابط کاربری ساده
- و بسیاری از ویژگی های دیگر
بیشتر بخوانید: تغییر رنگ پنل مدیریت وردپرس با افزونه و بدون افزونه + اضافه کردن رنگ های جدید
15- افزونه WordPress Live Chat Complete | بهترین پلاگین های تیکت وردپرس
یکی دیگر از برترین افزونه های تیکت وردپرس برای پشتیبانی ، پلاگین WordPress Live Chat Complete می باشد. این افزونه همراه با طرح بندی های بسیار جذابی ارائه می شود که می توانید از آنها برای بهبود ظاهری سایت خود استفاده کنید. علاوه بر این، می توانید ویجت چت دلخواه خود را با گزینه ها و رنگ بندی های مختلف سفارشی و به نمایش بگذارید. در هر زمان معین، 100 کاربر می تواند در سایت شما چت کند و اگر آفلاین هستید، ویجت چت به فرم تماسی تبدیل می شود که بازدیدکنندگان می توانند از آن برای ارسال پیام به شما استفاده کنند.
16- افزونه WooCommerce Support Ticket System | بهترین افزونه تیکت وردپرس برای پشتیبانی سایت
با استفاده از این سیستم تیکت و پشتیبانی، می توانید تیکت های نامحدودی را همراه با آیتم های مختلف در ناحیه پنل ووکامرس خود مدیریت کنید. کاربران می توانند با استفاده از سامانه تیکت پشتیبانی ووکامرس، انواع سوالات خود را به صورت مستقیم از قسمت جلوی سایت برای شما ارسال کنند و شما می توانید مستقیماً به آنها از داشبورد خود پاسخ دهید. با استفاده از سیستم تیکت پشتیبانی ووکامرس، می توانید افزونه خود را طوری طراحی کنید که نیازهای خاص خود را برآورده کند و از آنجایی که از کدهای کوتاه استفاده می کند، می توانید آن را در هر نقطه از وب سایت خود قرار دهید. علاوه بر این، این افزونه برگه هایی را به صفحات کاربر و مدیر اضافه می کند تا از آن مناطق نیز به راحتی قابل دسترسی باشد. برخی از ویژگی های این افزونه عبارت است از:
- فعال یا غیرفعال سازی سیستم اعلان ایمیل برای کاربران و مدیران
- پشتیبانی از پیوست فایل
- تنظیم اندازه و حجم فایل پیوستی به صورت دلخواه
- و بسیاری از ویژگی های دیگر
خرید قالب بی تم| خرید قالب فلت سام | خرید قالب استادیار | خرید قالب دیوی | خرید قالب آوادا | خرید قالب اسنشیالز | خرید قالب انفولد | خرید قالب وودمارت
راهنمای انتخاب بهترین افزونه تیکت پشتیبانی
مقدمه: چرا انتخاب افزونه تیکتینگ وردپرس درست اهمیت دارد؟
- به طور خلاصه توضیح دهید که انتخاب یک افزونه نامناسب میتواند به جای حل مشکل، مشکلات جدیدی مثل هزینههای پنهان، پیچیدگی کاربری یا عدم یکپارچگی با سایت ایجاد کند.
- تاکید کنید که بهترین افزونه برای هر کسبوکار، با توجه به نیازهای آن، متفاوت است.
مرحله اول: نیازهای خود را شناسایی کنید
این بخش هسته اصلی راهنما است. از کاربر بخواهید که به چند سوال کلیدی پاسخ دهد:
- بودجه شما برای خرید افزونه تیکت وردپرس چقدر است؟ (رایگان، فریمیوم، پولی)
-
- اگر بودجه محدود دارید، گزینههای افزونه تیکت پشتیبانی رایگان را بررسی کنید.
- اگر به دنبال امکانات پیشرفته هستید، آماده پرداخت هزینه باشید.
- حجم درخواستهای پشتیبانی شما چقدر است؟
-
- اگر تعداد تیکتها کم است، یک افزونه ساده و سبک کافی است.
- اگر حجم بالا است، به یک سیستم قوی با قابلیتهای گزارشگیری و اتوماسیون نیاز دارید.
- چه امکانات و قابلیتهایی برای شما حیاتی است؟
-
- آیا به ادغام با ووکامرس نیاز دارید؟ (برای فروشگاههای آنلاین)
- آیا به قابلیتهای چند زبانه نیاز دارید؟
- آیا میخواهید پاسخهای آماده داشته باشید؟
- آیا میخواهید سیستم تیکتینگ با پنل کاربری سایت شما یکپارچه باشد؟
مرحله دوم: مقایسه افزونههای افزونه تیکت در وردپرس بر اساس ویژگیها
در این مرحله، باید افزونههایی را که در مقالهتان معرفی کردهاید، بر اساس پاسخهای مرحله قبل دستهبندی کنید.
- بهترین گزینه برای کاربران مبتدی: افزونههای ساده و رایگان.
- بهترین افزونه برای فروشگاههای ووکامرس: افزونههایی که با ووکامرس یکپارچگی کامل دارند.
- بهترین انتخاب برای کسبوکارهای بزرگ: افزونههایی که امکانات گزارشگیری، مدیریت تیم و… دارند.
- بهترین گزینه برای سادگی و کاربری آسان: افزونههایی با رابط کاربری ساده.
مرحله سوم: به نظرات کاربران و پشتیبانی توجه کنید
- همیشه نظرات کاربران در مخزن وردپرس یا سایت سازنده را مطالعه کنید.
- اطمینان حاصل کنید که افزونه به صورت منظم بهروزرسانی میشود و تیم پشتیبانی فعالی دارد.
بیشتر بخوانید: افزونه Fast Ticket | راه اندازی بخش ارسال تیکت و پشتیبانی کاربران با فست تیکت
سوالات متداول
کدام افزونه تیکت برای پشتیبانی حرفه ای مناسب تر است؟
هم اکنون افزونه های مختلفی هم به صورت رایگان و هم به صورت پولی ارائه شده که می توانید به دلخواه خود هریک از آنها را در سایت خود پیاده سازی کنید. از میان افزونه های موجود، پلاگین Zendesk و Awesome Support دو مورد از محبوب ترین افزونه های تیکت وردپرس بشمار می روند.
چه سایت هایی به افزونه تیکت برای پشتیبانی نیاز دارند؟
اکثر سایت ها به خصوص سایت های فروشگاهی و شرکتی برای بهبود تعامل با کاربران و افزایش نرخ تبدیل نیاز مبرم به سیستم پشتیبانی خواهند داشت.
بله، یکی از مهمترین ویژگیهای افزونه تیکت در وردپرس، امکان پیگیری وضعیت تیکت توسط کاربر است. این قابلیت به مشتری امکان میدهد تا از طریق یک لینک یا پنل کاربری، از آخرین وضعیت درخواست خود مطلع شود.آیا هر افزونه تیکت در وردپرس قابلیت پیگیری وضعیت تیکت را دارد؟
بیشتر بخوانید: پکیج جامع از افزودنی های افزونه Awesome Suppoort ( شامل 17 مورد از بهترین افزودنی ها )
جمع بندی: پشتیبانی در وردپرس با بهترین افزونه تیکت وردپرس
پشتیبانی آنلاین و به موقع کاربران یکی از مهم ترین تکنیک های افزایش فروش و بهبود رضایت مشتریان می باشد. خوشبختانه وردپرس به شما این امکان را می دهد تا با نصب یک افزونه تیکت، بهترین پشتیبانی را به کاربران خود ارائه دهید. ما در این مطلب شما را با پلاگین های برتر تیکت وردپرس چهت پشتیبانی سایت آشنا کردیم. امیدوارم این آموزش مورد رضایت شما عزیزان قرار گرفته باشد. در پایان از شما کاربران گرامی می خواهیم در صورتی که افزونه ای شایستگی قرار گرفتن در لیست بهترین افزونه ارسال تیکت وردپرس را دارد، به ما معرفی کنید.
منبع: betterstudio
نظراتمقاله
چیزی اینجا نیست!
خوشحال می شویم همین الان میتوانید اولین نظر خود را ارسال نمایید!