افزونه فارسی پشتیبانی و ارسال تیکت | Awesome Support

ضعیفمتوسطخوببسیار خوبعالی
( 2 رای , میانگین : 2,50 از 5)
بارگذاری...

با سلام امروز با آموزش جامع و کامل افزونه Awesome Support که وظیفه اصلی آن ایجاد تیکت و پشتیبانی در وردپرس هست همراه ما باشید.

یکی از دلایلی که می تواند در رشد سایت موثر باشد سیستم پاسخگویی آن سایت هست، وقتی کاربری از سایتی خرید می کند و یا در هنگام کار با سایت با مشکلی مواجه می شود انتظار دارد که در سایت پشتیبانی وجود داشته باشد تا بتواند به طور مستقیم با مدیران سایت در ارتباط باشد. افزونه ای که امروز برای شما معرفی خواهیم کرد بسیار پر نصب و از لحاظ امکانات کامل خواهد بود و شما می توانید از طریق این افزونه از امکاناتی نظیر ارسال فایل بهره مند شوید پس با ما همراه باشید تا از جزییات کار با این افزونه آشنا شوید.

افزونه تیکت وردپرس با Awesome Support

برای نصب این افزونه، با استفاده از لینکی که در انتهای همین آموزش قرار دارد می توانید اقدام به نصب و سپس افزونه را فعال کنید. بعد از فعال کردن گزینه ای با عنون  ” تیکت ها ” در منوی پیشخوان اضافه خواهد شد.

ابتدا باید از قسمت تنظیمات این افزونه مواردی را یادآور باشیم و بعد از اعمال تنظیمات می توانید به سراغ افزونه بروید.

تنظیمات-کلی-بخش اول Misc

  • واگذار شده به طور پیش فرض: می توانید آن پشتیبانی که می خواهید اول از همه پیام ها به آن شخص ارسال شود مشخص کنید
  • مجاز کردن ثبت نام: به کاربران در صفحه پشتیبانی اجازه ثبت نام و استفاده از سیستم را صادر کنید
  • Tickets Per Page: مشخص کنید چه تعداد پیام در هر صفحه نشان داده شود
  • پاسخ های قدیمی تر: نحوه نمایش پاسخ ها را مشخص کنید
  • تعداد پاسخ در هر صفحه: چه تعداد پاسخ باید به ازای هر صفحه ی یک تیکت نمایش داده شود؟
  • مخفی کردن بسته ها: زمانی که به بخش تیکت مراجعه می کنید فقط تیکت های باز را نشان شما دهد
  • تعداد نمایش: تعداد نمایش تیکت را در مدیریت تعیین کنید
  • تیکت های قدیمی: در اینجا مشخص کنید که بعد از چند روز تیکت-قدیمی-تشخیص داده شود
  • Departments: فعال کردن واحد پشتیبانی، برای مواردی همچون واحد فروش، مشکلات و پشتیبانی . . .

 

تنظیمات-کلی-بخش دوم- Priority Management

  • Use Priority Field: از این قسمت می توانید برای تیکت های خود اولویت قرار دهید
  • Mandatory: اگر می خواهید اولویت را در تیکت های خود مشخص کنید این گزینه را تیک بزنید
  • Show On Front End: اگر می خواهید فیلد ها را فقط به کاربر به خصوصی نشان دهد این گزینه را فعال کنید
  • Show In Column List: اگر می خواهید زمینه ای در تیکت ها نشان داده شود این گزینه را فعال کنید

 

تنظیمات کلی -بخش سوم – Multiple Agents

در این بخش اگر می خواهید تیکت هایی که برای یک پشتیبان خاص ارسال می شود تا چند پشتیبان دیگر می توانند به آن پاسخ بدهند مشخص کنید و یا فقط پشتیبان اصلی

تنظیمات کلی -بخش چهارم – Third Parties

از این گزینه ها می توانید شخص ثالثی را برای تیکت های موجود اضافه کنید

تنظیمات کلی -بخش پنجم- صفحه افزونه ها

در این بخش می توانید آن برگه ای که میخواهید تیکت ها شما نشان داده شود را تعیین کنید

تنظیمات کلی -بخش ششم – قوانین و…

از قسمت قوانین می توانید برای کاربرانی که تیکت ارسال می کنند قوانینی وضع کنید.

از قسمت سازندگان می توانید لینک را به پایین هر تیکت اضافه کنید.

در قسمت چک کردن صندوق پست هم می توانید کاربر را ملزم به تایید ایمیل خود کنید.

و تا اینجا روی ذخیره کلیک کنید.

تنظیمات استایل

همانطور که مشاهده می کنید از این قسمت می توانید برای قسمت های مختلف سیستم پشتیبانی خود رنگ های مختلفی تعیین کنید

تنظیمات ایمیل ها  

از این قسمت می توانید برای سیستم پشتیبانی خود لوگوی پیشفرضی قرار دهید و همچنین از قسمت هدر هم می توانید متنی را برای بالای تیکت ها آماده کنید و در قسمت فوتر هم می توانید برای پایین تیکت ها متنی را مشخص کنید

در این بخش می توانید نام ارسال کننده و ایمیل را مشخص کنید و از محتواهای آماده برای هنگام ارسال تیکت هم استفاده کنید و در ادامه ی این بخش هم می توانید با توجه به عنوانی که در هر بخش دارد تا انتهای این قسمت نسبت به تغییر آی دی و موضوع عنوان مرتبط اقدام نمایید

تنطیمات Products Management

از این قسمت می توانید برای محصولات خود در قسمت تیکت، مدیریت داشته باشید و آن محصولاتی که نمی خواهید در لیست پشتیبانی قرار داشته باشند را حذف کنید و ذخیره کنید

تنظیمات- آپلود فایل

از قسمت آپلود فایل می توانید به کاربران اجازه آپلود فایل را صادر کنید و حداکثر تعداد فایل و اندازه آن را تعیین کنید و همچنین می توانید نوع فرمت ارسالی از سوی کاربر را هم تعیین کنید

تنظیمات – پیشرفته

در این قسمت می توانید برگه پیشفرض را انتخاب کنید و همچنین با زدن تیک مدیران کل میتواند همه تیکت ها را در لیست ببینند. با برداشتن این تیک مدیران کل تنها تیکت هایی که به آن ها محول شده باشد را می بینند. و همچنین در قسمت Ticket Topic Slug می توانید نوع نمایش تیکت ها را هم مشخص کنید

خب تا اینجای کار با تمامی تنظیمات و نحوه رفتار با آنها را مشاهده کردید، حال به قسمت تیکت ها مراجعه کنید تا با نحوه کار در آن صفحه نیز آشنایی داشته باشید(تصویری که در زیر مشاهده می کنید کلیات صفحه ی یک تیکت را نشان می دهد که در ادامه با نحوه ی کار با آن ها توضیح داده شده است

  • کادر بنفش:  در این قسمت می توانید نام و یا عنوانی که به تیکت داده شده را مشاهده کنید.
  • کادر نارنجی:  از این قسمت می توانید نوشته هایی که با کاربر مقابل رد و بدل شده را مشاهده کنید.
  • کادر آبی:  از این بخش می توانید برای ارسال فایل استفاده کنید.
  • کادر سبز:  از این قسمت می توانید وضعبت باز یا بسته بودن تیکت و همچنین پشتیبانی که در حال جواب دادن هست را ببینید.
  • کادر قرمز:  از این قسمت نام و تاریخ ایجاد تیکت را مشاهده کنید و همچنین تعداد تیکت هایی که این کاربر دارد رامشاهده کنید.
  • کادر قهوه ای:  از این بخش می توانید فیلد های سفارشی را برای تیکت خود اضافه کنید.

 

زمانی که کاربر پاسخ تیکت خود را مشاهده می کند و پاسخ می دهد (تصویر زیر)

به همین راحتی اگر شما سیستم تیکت را با این افزونه راه اندازی کنید کاربران می توانند با شما مکاتبه داشته باشند. این افزونه مزایای زیادی دارد از جمله می توان به فارسی بودن، ارسال بی نهایت تیکت توسط یک شخص، کاربر مهمان هم می تواند تیکت ارسال کند، ارائه آماری از تیکت های باز و بسته و یا در انتظار، با همه ی قالب ها سازگاری دارد و بسیاری موارد دیگر را می توان از مزایای افزونه awesome support اشاره کرد.

با تشکر از شما دوستان عزیز نوین وردپرسس. در صورتی که در هنگام کار با این افزونه دچار مشکل شدید می توانید از طریق دیدگاه آنرا با ما در میان بگذارید. همچنین می توانید این افزونه را از لینک زیر دریافت کنید.

دانلود افزونه awesome support

درباره نویسنده



مینا رضوی
( عضو از 4 سال قبل )
  • 212 نوشته
  • 1255 دیدگاه
  • 0 محصول
  • 0 دوره آموزشی
فراتر از همه با نوین وردپرس

نظرات کاربران

ثبت دیدگاه

  1. سلام
    ۱..من میخوام کسی که تیکت میده علاوه بر دپارتمان و محصول بتواند شخص پشتیبان (که در قسمت کاربران تعریف شده ) را هم انتخاب کند .چگونه می توان این فیلد را اضافه کرده؟

    ۲…همچنین دیگر پشتیبانان فقط بتوان تیک های پشتیبان های دیگر ببیند ولی نتوانند آن را پاسخ دهند و یا تغییر دهند .

چند نکته قبل از ارسال دیدگاه :
  • تمامی دیدگاه ها قبل از انتشار عمومی توسط کارشناسان سایت بررسی خواهند شد.
  • دیدگاه هایی که جنبه تبلیغاتی داشته باشند تایید نخواهند شد.
  • آدرس سایت ، مشخصات مدیریت و... در متن دیدگاه حذف خواهند شد.
  • دیدگاه هایی که به زبان انگلیسی باشند تایید نخواهند شد.
  • دیدگاه هایی که حاوی توهین ، تهدید یا... باشند تایید نخواهند شد.

دیدگاهتان را بنویسید

مطالب مرتبط



آموزش نمایش تصویر قبل و بعد در وردپرس (با افکت اسلاید)

877
0
آیا میواهید تصاویر قبل و بعد را در سایت وردپرس خود نمایش دهید؟ از تصاویر قبل و بعد میتوان برای مقایسه دو تصویر یکسان ولی با تفاوت های ...
جزییات بیشتر آموزش را بخوانید!

آموزش ایجاد پست تایپ اختصاصی در وردپرس | Custom Post Type

1042
0
محتوای هر سایتی یا به عبارت دیگر مطالبی که در سایت خود قرار می دهید، مهم ترین بخش از هر سایت یا سیستم مدیریت محتوایی را تشکیل می ...
جزییات بیشتر آموزش را بخوانید!

آموزش مدیریت بروز رسانی های خودکار وردپرس

368
0
آیا به دنبال راهی برای مدیریت بروز رسانی های خودکار وردپرس هستید؟ بروز رسانی برای امنیت سایت و پایداری آن بسیار مهم هستند. در این مطلب میخواهیم به ...
جزییات بیشتر آموزش را بخوانید!

استفاده از اعداد برای نمایش آمار تصادفی در وردپرس با TF Random Number

463
0
استفاده از ابزارهای مختلف در سایت‌هایی که خدماتی را به مشتریان خود ارائه می‌کنند، یکی از مواردی است که می‌توان با استفاده از آن، اعتماد کاربران را جلب ...
جزییات بیشتر آموزش را بخوانید!

افزونه پیش بینی فوتبال Football Pool برای وردپرس

6693
1
با سلام در خدمت شما هستیم با افزونه پیشبینی فوتبال در وردپرس یا همان افزونه Football Pool با استفاده این افزونه می توانید کاربران خودتون رو به یک پیش بین ...
جزییات بیشتر آموزش را بخوانید!

افزودن قابلیت ارسال بازخورد در نوشته های وردپرس

354
0
با سلام خدمت دوستان عزیز نوین وردپرس بسیاری از ما می دانیم که برای پیشرفت و رو به رشد بودن یک سایت می توان با کاربران و بازدید کنندگان ...
جزییات بیشتر آموزش را بخوانید!

افزونه اشتراک در شبکه های اجتماعی | AddToAny

721
0
افزونه اشتراک مطلب وردپرس در شبکه های اجتماعی | AddToAny سلام شاید شما هم در اکثر سایت های ایرانی لوگو شبکه های اجتماعی شناخته شده و مطرح مانند: فیسبوک ، ...
جزییات بیشتر آموزش را بخوانید!

ایجاد پیام سفارشی در ووکامرس با افزونه YITH WooCommerce Cart Messages

979
0
با سلام خدمت همراهان همیشگی نوین وردپرس، با یکی دیگر از افزونه های مرتبط با ووکامرس، اینبار با آموزش YITH WooCommerce Cart Messages همراه ما باشید. بعضی مواقع لازم ...
جزییات بیشتر آموزش را بخوانید!

دسته بندی مطالب

محصولات حرفه ای

همکار ما شوید

اگر دوست دارید در زمینه آموزش ، افزونه ، قالب وردپرس و ووکامرس ، آموزش سئو و… مقالات آموزشی خود را در نوین وردپرس منتشر کنید میتوانید به عنوان نویسنده در نوین وردپرس فعالیت کنید.

  • تولید کننده فیلم آموزشی کار با محصولات
  • نویسندگی و ارسال مطالب آموزشی
  • تولید کننده دورهای آموزشی برنامه نویسی
  • فارسی سازی و ترجمه انواع قالب
  • و هر آنچه که توانایی دارید...
  • فهرست مطالب

    کد تخفیف کپی شد!